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家電行業(yè)智能客服系統(tǒng)建設方案

原創(chuàng)

2022/03/25 18:26:28

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

天潤融通是一家定位于企業(yè)服務場景中人工智能語音授權的人工智能公司。在團隊保障方面，天潤融通團隊在大型企業(yè)系統(tǒng)建設和服務方面有多年的經驗，更注重企業(yè)大客戶領域

隨著消費者對家電行業(yè)產品的盲目選擇越來越理性，消費者口碑影響了人們的選擇，在中國家電行業(yè)市場，大中小品牌產品都在探索創(chuàng)新，這不僅是企業(yè)自身的自我完善，也是整個家電行業(yè)的重組過程。

在當今世界，數(shù)字經濟已成為全球經濟穩(wěn)定增長的核心驅動因素。在經濟從快速增長向高質量增長轉變的背景下，中國堅持通過工業(yè)數(shù)字化推動企業(yè)創(chuàng)造價值。

天潤融通在洗牌過程中脫穎而出。為家電行業(yè)開辟了全新的智能客服系統(tǒng)，讓家電行業(yè)擺脫了傳統(tǒng)模式的束縛，迎來了質的飛躍。

作為中國經濟發(fā)展不可或缺的力量，家電行業(yè)的數(shù)字化改革也迎來了發(fā)展機遇期。許多家電企業(yè)將數(shù)字服務融入了企業(yè)發(fā)展的各個方面。

機器人的業(yè)務場景主要用于家電行業(yè)，包括回訪、通知、維護、更換、清潔、安裝等

智能客服系統(tǒng)

在選擇智能語音機器人制造商時特別謹慎?？v觀市場上的人工智能企業(yè)，為什么天潤融通開發(fā)的智能語音客戶服務機器人系統(tǒng)能夠脫穎而出?

一、行業(yè)特殊性制約家電企業(yè)需要新技術來提升客戶體驗。

客戶服務是家電行業(yè)發(fā)展過程中的重要起點。數(shù)字智能客戶服務是家電行業(yè)提升客戶體驗的東風。天潤榮通知知名家電客戶家電行業(yè)是該策略的實踐者。

作為中國家電行業(yè)的龍頭企業(yè)，家電行業(yè)的空調是家喻戶曉的名字。由于空調產品具有很強的季節(jié)性屬性，用戶在夏季和冬季的需求將出現(xiàn)明顯的高峰。春秋兩季，我們每天接到數(shù)百個服務咨詢電話，但在夏冬兩季，每天最多可能有數(shù)萬個。如何確保更高的連接率?家電行業(yè)客戶服務總監(jiān)江偉杰表示，家電行業(yè)的許多特點給客戶服務工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

一方面，為了適應夏冬季客戶服務需求的峰值特點，家電行業(yè)需要在安裝、維護、咨詢等方面儲備人員，對客戶服務系統(tǒng)的工作效率有很高的要求。

另一方面，家電產品更新迭代頻繁，客戶服務需要及時學習和掌握新信息。這些問題的結合不僅對客戶服務水平提出了更高的要求，而且對客戶服務系統(tǒng)也有了更高的技術門檻。

此外，隨著行業(yè)的發(fā)展，家電行業(yè)的用戶需求也變得多樣化。過去，簡單的報告、報告和手動服務可以滿足大多數(shù)用戶的需求。如今，受家電智能化趨勢的影響，用戶對家電的要求越來越高，使用問題也越來越復雜。有些問題不能用文字或語音來解釋，甚至需要圖片來清楚地表達。

智能客服系統(tǒng)

二、針對性ASR模型訓練。

天潤融通智能語音機器人系統(tǒng)對家電行業(yè)進行了專版ASR語音模型培訓，不同于大多數(shù)語音識別廠商向供應商開放接口，但后期沒有良好的技術優(yōu)化能力。

天潤一體化智能語音機器人系統(tǒng)可以對家電行業(yè)的企業(yè)進行深入的機器人學習和識別優(yōu)化，使機器人真正融入家電行業(yè)。

以回訪流程為例，按照同行的機器人流程，無疑是按照規(guī)定的流程對客戶進行問答，然后貼上標簽返回后臺。然而，每個行業(yè)的每個場景都有大量的專業(yè)術語。熱詞，如展示工作卡，在優(yōu)化前被識別為事故工作卡。對于需要不斷優(yōu)化的軟件產品，缺乏優(yōu)化能力，就像折翼一樣。

因此，天潤智能機器人的語音識別可以不斷優(yōu)化，長期合作不是問題。

二、服務需要完善天潤融通，幫助家電行業(yè)重建客服體系。

面對上述一系列情況，家電行業(yè)迫切需要新技術、新手段、新方案。對于非常關注客戶體驗的家電行業(yè)來說，迫切需要找到一個既能保證日常高連接率，又能保證公司在行業(yè)內的高聲譽的方案。為此，家電行業(yè)選擇與天潤融通進行深入合作。

天潤融通全渠道智能客戶服務系統(tǒng)天潤融通解決了連接率問題。人工智能機器人客戶服務使400連接率高且穩(wěn)定，大大降低了客戶服務壓力的高峰期。

在客戶服務質量方面，家電行業(yè)希望以最快的速度為用戶解決問題。為此，天潤融通提供了天潤融通座椅助理與人工智能機器人的結合。座椅助理可以根據(jù)業(yè)務流程和用戶聲音，快速在知識庫中找到匹配的知識點，并將其推薦給運營商，使運營商能夠第一時間知道如何為用戶提供正確的答案。人工智能機器人提高了連接率，系統(tǒng)將復雜需求分配給人工座椅，大部分簡單問題由機器人解決。這直接將家電行業(yè)的連接率翻了一番，為家電行業(yè)節(jié)省了60%的勞動力，大大降低了勞動力成本。

智能客服系統(tǒng)

三、注意客戶體驗。

目前市場上的智能語音機器人注重營銷，主要篩選潛在客戶，這可能適用于營銷企業(yè)，可以節(jié)省大部分勞動力成本和時間，但家電行業(yè)不適用，所以天潤融通專門為家電行業(yè)打造了一套定制的智能語音客戶服務機器人系統(tǒng)。

天潤融通智能語音客服機器人系統(tǒng)根據(jù)家電行業(yè)自身需求定制專業(yè)演講，客戶選擇最合適的聲源進行錄制，流程演講也需要不斷修改和改進。

專門的運營團隊對每一步的流程方向進行反復的配置和測試，然后通過與客戶的不斷溝通，得到客戶最滿意的最終演講。在應用程序中，以擬人化的方式與客戶建立溝通。

四、深入行業(yè)。

天潤融通智能語音機器人系統(tǒng)為家電行業(yè)的特定業(yè)務提供個性化的產品適應和長期培訓，更容易滿足特定行業(yè)場景的應用。在場景下，全國各地的不同客戶都有不同的回答方式和語氣。如何整理和分類這些?

為了保證家電行業(yè)項目的質量，天潤融通運營支持團隊花了大量時間聽取家電行業(yè)的錄音資料，并逐一對客戶的回復進行分類整理。這些還遠遠不夠。制作場景流程需要不斷改進問題。優(yōu)化關鍵詞，建立模型。

五、數(shù)據(jù)安全。

家電行業(yè)是朝陽產業(yè)，市場規(guī)模1000億。智能語音機器人系統(tǒng)在為企業(yè)工作時會接觸到大量的用戶數(shù)據(jù)，確保這些用戶數(shù)據(jù)的安全是企業(yè)關注的焦點。

那么，在這種情況下，如何保證用戶數(shù)據(jù)的安全呢?

在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)無疑是個人和企業(yè)最重要的資產之一。為了確保數(shù)據(jù)安全，天潤融通可以提供本地化的部署解決方案，通過api接口將機器人客戶服務系統(tǒng)連接到現(xiàn)有的家電行業(yè)系統(tǒng)。

天潤融通注重客戶安全隱私問題，積極保護企業(yè)信息安全的整個生命周期。為企業(yè)有效使用智能語音客戶服務系統(tǒng)形成了良好的保護膜。因此，選擇天潤融通這個強大的實力，可以提供本地部署制造商是最正確的選擇!

為何選擇天潤融通?

首先，天潤融通的功能配置非常齊全，涵蓋了家電行業(yè)的大部分需求;其次，天潤融通還可以快速響應個性化發(fā)展的需求，提供解決方案;第三，業(yè)內服務提供商眾多，天潤融通的人工智能技術優(yōu)勢與家電行業(yè)的匹配度最高;最后，天潤融通以開放的態(tài)度滿足我們的業(yè)務需求，得到了各部門的一致認可。因此，我們認為天潤融通是最適合我們的服務提供商。

天潤融通作為AI驅動的客戶服務，CRM和客戶體驗解決方案提供商，成立8年。自誕生以來，天潤融通確立了幫助企業(yè)提升客戶體驗的初衷，打造了國內領先的AI一體化客戶全生命周期解決方案，涵蓋了營銷客戶獲取、銷售管理、客戶服務等場景，全面幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型。

在家電行業(yè)競爭日益激烈的今天，用戶需求不斷更新升級，技術提升服務質量將成為企業(yè)發(fā)展的重點。天潤融通將繼續(xù)深入研究人工智能，為企業(yè)提供技術的內部技能

天潤融通是一家定位于企業(yè)服務場景中人工智能語音授權的人工智能公司。在團隊保障方面，天潤融通團隊在大型企業(yè)系統(tǒng)建設和服務方面有多年的經驗，更注重企業(yè)大客戶領域。擁有自主研發(fā)的語音機器人、軟交換通信平臺、智能質量檢驗系統(tǒng)，在通信行業(yè)有十多年的經驗。

當家電行業(yè)與天潤融通攜手打破常規(guī)時，首創(chuàng)家電行業(yè)AI智能客服，引領家電行業(yè)。俗話說，強強合作，合作共贏。成為這條人工智能軌道上的一道美麗風景線!

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