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網(wǎng)頁客服軟件，高效管理，提升線索轉(zhuǎn)化

原創(chuàng)

2024/03/08 15:41:47

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1507

本文摘要

網(wǎng)頁客服軟件，即在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)客服功能的軟件，可對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)管理和在線客戶咨詢，多功能集成輔助，適用于企業(yè)網(wǎng)站、電商、 APP等產(chǎn)品。支持訪客呼叫、訪客記錄、訪客統(tǒng)計(jì)、訪客管理等功能，讓企業(yè)更好地管理人工座席，提升線索轉(zhuǎn)化率。

SaaS集成，適用多線程多客戶線上，無需下載和拼裝，可立即使用瀏覽器登錄應(yīng)用軟件。

在網(wǎng)頁上實(shí)時(shí)同步客服狀態(tài)，支持多人在線，同時(shí)接聽，輕松應(yīng)對(duì)海量客戶咨詢。

網(wǎng)頁客服軟件

功能具體體現(xiàn)在以下方面

智能接待

1、智能接待：自動(dòng)應(yīng)答訪客問題，提高工作效率。

2、智能回復(fù)：自動(dòng)回答訪客的問題，還會(huì)智能推薦相似問題。

3、客服工作臺(tái)：在工作臺(tái)快速回復(fù)訪客，并且可以記錄每個(gè)訪客的訪問情況。

4、智能分派：會(huì)話自動(dòng)分配，不用人工控制，效率高，智能高效。

消息通知

網(wǎng)頁客服軟件支持消息通知的功效，適用短信通知、微信通知、郵件通知，可靈活地將消息傳遞給多個(gè)客戶。

在聊天過程中，訪問者收到的信息根據(jù)彈出窗口發(fā)給訪問者，使訪問者對(duì)網(wǎng)站有更多的了解，并便捷引導(dǎo)訪問者進(jìn)到網(wǎng)頁訪問信息。您可以設(shè)定信息種類來分類信息通告，以便于檢索所需的信息。

工單管理

在交流的過程中，難免會(huì)遇到客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意或需要修改意見的情況，或者是需要做售后服務(wù)。

網(wǎng)頁客服軟件根據(jù)客戶的要求來進(jìn)行詳細(xì)記錄，在工單上記錄每個(gè)客戶的意見或建議，及時(shí)地處理問題。

工單管理是一項(xiàng)非常必須的管理功能。假如企業(yè)可以通過工單系統(tǒng)妥善處置各客戶的意見建議，幫助企業(yè)更好的了解客戶要求，根據(jù)需求提升升級(jí)商品。為用戶提供更強(qiáng)、更高質(zhì)量的服務(wù)。

客戶信息管理

通過客戶信息管理，對(duì)信息進(jìn)行分類管理，方便跟進(jìn)不同的客戶，提高服務(wù)效率。更可以在后臺(tái)設(shè)置訪客標(biāo)簽，設(shè)置多個(gè)標(biāo)簽，方便用戶篩選訪客，提升成交率。

智能回訪，公海促活，利用機(jī)器人進(jìn)行滿意度回訪、售后服務(wù)問卷、人機(jī)協(xié)同催收等自動(dòng)化生產(chǎn)服務(wù)。

數(shù)據(jù)分析

通過網(wǎng)頁客服軟件的數(shù)據(jù)分析，可以更加直觀地了解到客戶的咨詢情況、網(wǎng)站的咨詢轉(zhuǎn)化率等。

訪客流量分析：對(duì)網(wǎng)站的訪客流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，包括訪客數(shù)量、訪問來源、訪問頁面等數(shù)據(jù)，了解訪客的行為和偏好，為后續(xù)的營(yíng)銷和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

溝通數(shù)據(jù)：對(duì)溝通數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括對(duì)話時(shí)長(zhǎng)、對(duì)話主題、對(duì)話結(jié)果等數(shù)據(jù)。了解服務(wù)質(zhì)量和效率，為提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

客戶滿意度分析：收集客戶反饋和評(píng)價(jià)，對(duì)客戶滿意度進(jìn)行分析。通過滿意度調(diào)查、評(píng)價(jià)系統(tǒng)等方式收集客戶反饋，并對(duì)反饋內(nèi)容進(jìn)行分類和量化分析，為改進(jìn)服務(wù)和提升客戶體驗(yàn)提供數(shù)據(jù)支持。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：對(duì)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，包括響應(yīng)時(shí)間、解決問題的時(shí)間、客戶滿意度等數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作不足和問題，為提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析結(jié)果，生成各種報(bào)表和報(bào)告，座席工作量、工作時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量和效率等方面的報(bào)告，以及訪客流量、客戶滿意度等方面的報(bào)告。這些報(bào)告可以幫助管理者了解服務(wù)狀況和質(zhì)量，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

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