原創(chuàng)
2024/02/27 16:20:04
來源：天潤融通
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本文摘要
公司知識庫是一種高度互通的資源，是一種由多個項目、文檔、相片、視頻、聲頻、圖表等文件組成的動態(tài)軟件。能夠專業(yè)融合企業(yè)信息源，給予共享學習平臺，讓員工和公司員工隨時快速獲得有關信息源。企業(yè)知識庫為企業(yè)提供了一個信息共享平臺，將企業(yè)不同部門信息匯集在平臺內，以便員工在日常工作中遇到問題可以在其中找到答案。
公司知識庫是一種高度互通的資源，是一種由多個項目、文檔、相片、視頻、聲頻、圖表等文件組成的動態(tài)軟件。能夠專業(yè)融合企業(yè)信息源，給予共享學習平臺，讓員工和公司員工隨時快速獲得有關信息源。
企業(yè)知識庫為企業(yè)提供了一個信息共享平臺，將企業(yè)不同部門信息匯集在平臺內，以便員工在日常工作中遇到問題可以在其中找到答案。
尤其是客戶服務方面以及新員工培訓時，在里面可以找到想要的內容。借助平臺，企業(yè)可以激勵每個員工積極分享工作經驗、崗位SOP等，設立績效考核，打造一個愛分享、愛學習的團隊，提升企業(yè)核心競爭力。
企業(yè)知識庫為企業(yè)提供了以下幾個方面的功能作用：
知識共享
提供一個內容分享、交流渠道，將各個部門內容融合在一起，跨部門查找更省事。將企業(yè)不同的工作知識、產品知識、操作手冊等內容，轉化為企業(yè)實際生產力，提升團隊整理能力。
員工可以在平臺上分享自身工作經驗，例如客服崗位，如何提升轉化率?關于此類問題，可以針對企業(yè)現有產品常見問題，整理一套專業(yè)且轉化率高的話術，分享給部門其他人;銷售部門在跟客戶溝通過后，會獲取到更多市場真實需求信息，以此提交在平臺，讓客服提前準備;對于產品經理，也可以通過查看此類信息，掌握到市場實際需求，讓網站、app或者企業(yè)產品設計更貼合市場。
員工也可以分享。在知識庫里看到別的用戶發(fā)布的內容，并進行評論、搜集、評論等操作。這能夠促進公司內部不同部門之間的交流，使員工能夠建立良好的合作關系。假如要調整或重新定位，員工還可以通過知識庫進行更改，以盡快達到企業(yè)工作的需要。
知識管理
幫助企業(yè)實現知識管理，整合企業(yè)內部所有部門相關資源信息，以多種方式如圖文、視頻、產品卡片等形式呈現出來，打造一個企業(yè)內部知識共享、知識學習、新員工培訓的平臺。
解決員工經驗積累、內容存儲、知識更新等問題，整合信息更加方便，讓每一位員工更好的將這些內容運用到實際工作中去。
知識挖掘
通過對信息的分析來挖掘知識，并將知識挖掘結果以知識地圖、知識搜索等形式呈現給用戶。
對歷史信息進行分析，找出其中的規(guī)律，從而為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供幫助。對知識進行分類，形成企業(yè)內部的知識庫，更好地被利用起來。
知識創(chuàng)新
知識創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力，為企業(yè)的知識創(chuàng)新提供有效的支持。企業(yè)員工可以將工作中所遇到的問題或者對問題的見解記錄下來，并及時整理、分析、分享給其他同事，讓更多的同事參與進來，讓更多的人一起來解決問題。
企業(yè)知識庫還為企業(yè)提供了一系列豐富、便捷、高效的共享和學習工具，如應用管理、應用統計分析等，幫助企業(yè)實現創(chuàng)新。
知識應用
企業(yè)知識庫中的知識是經過整理和優(yōu)化的，它們是企業(yè)核心競爭力的一部分。在企業(yè)知識庫中，用戶可以根據需要對其進行搜索、篩選、排序等，并按照企業(yè)知識庫的分類體系進行分類瀏覽。
具體應用于以下幾個方面
客戶服務：提供產品或服務的詳細信息、常見問題解答等，幫助客服快速解答客戶的問題，利用企業(yè)知識庫來學習和了解公司的產品或服務，提高自身專業(yè)水平。
培訓和人力資源：各種培訓資料、公司政策、員工手冊等，幫助新員工更快地了解公司文化和業(yè)務，方便老員工隨時查閱和學習。對于企業(yè)管理層而言，也可以是用于評估員工的績效和晉升標準。
創(chuàng)新和研發(fā)：保存公司內外的技術創(chuàng)新、產品設計等資料，供研發(fā)人員參考和學習。有助于提高研發(fā)效率和創(chuàng)新能力，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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