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企業(yè)知識庫的作用，各部門信息資源整合工具

原創(chuàng)

2024/02/27 16:20:04

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1902

本文摘要

公司知識庫是一種高度互通的資源，是一種由多個項(xiàng)目、文檔、相片、視頻、聲頻、圖表等文件組成的動態(tài)軟件。能夠?qū)I(yè)融合企業(yè)信息源，給予共享學(xué)習(xí)平臺，讓員工和公司員工隨時快速獲得有關(guān)信息源。企業(yè)知識庫為企業(yè)提供了一個信息共享平臺，將企業(yè)不同部門信息匯集在平臺內(nèi)，以便員工在日常工作中遇到問題可以在其中找到答案。

公司知識庫是一種高度互通的資源，是一種由多個項(xiàng)目、文檔、相片、視頻、聲頻、圖表等文件組成的動態(tài)軟件。能夠?qū)I(yè)融合企業(yè)信息源，給予共享學(xué)習(xí)平臺，讓員工和公司員工隨時快速獲得有關(guān)信息源。

企業(yè)知識庫為企業(yè)提供了一個信息共享平臺，將企業(yè)不同部門信息匯集在平臺內(nèi)，以便員工在日常工作中遇到問題可以在其中找到答案。

企業(yè)知識庫的作用

尤其是客戶服務(wù)方面以及新員工培訓(xùn)時，在里面可以找到想要的內(nèi)容。借助平臺，企業(yè)可以激勵每個員工積極分享工作經(jīng)驗(yàn)、崗位SOP等，設(shè)立績效考核，打造一個愛分享、愛學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)核心競爭力。

企業(yè)知識庫為企業(yè)提供了以下幾個方面的功能作用：

知識共享

提供一個內(nèi)容分享、交流渠道，將各個部門內(nèi)容融合在一起，跨部門查找更省事。將企業(yè)不同的工作知識、產(chǎn)品知識、操作手冊等內(nèi)容，轉(zhuǎn)化為企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)力，提升團(tuán)隊(duì)整理能力。

員工可以在平臺上分享自身工作經(jīng)驗(yàn)，例如客服崗位，如何提升轉(zhuǎn)化率?關(guān)于此類問題，可以針對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品常見問題，整理一套專業(yè)且轉(zhuǎn)化率高的話術(shù)，分享給部門其他人;銷售部門在跟客戶溝通過后，會獲取到更多市場真實(shí)需求信息，以此提交在平臺，讓客服提前準(zhǔn)備;對于產(chǎn)品經(jīng)理，也可以通過查看此類信息，掌握到市場實(shí)際需求，讓網(wǎng)站、app或者企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)更貼合市場。

員工也可以分享。在知識庫里看到別的用戶發(fā)布的內(nèi)容，并進(jìn)行評論、搜集、評論等操作。這能夠促進(jìn)公司內(nèi)部不同部門之間的交流，使員工能夠建立良好的合作關(guān)系。假如要調(diào)整或重新定位，員工還可以通過知識庫進(jìn)行更改，以盡快達(dá)到企業(yè)工作的需要。

知識管理

幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識管理，整合企業(yè)內(nèi)部所有部門相關(guān)資源信息，以多種方式如圖文、視頻、產(chǎn)品卡片等形式呈現(xiàn)出來，打造一個企業(yè)內(nèi)部知識共享、知識學(xué)習(xí)、新員工培訓(xùn)的平臺。

解決員工經(jīng)驗(yàn)積累、內(nèi)容存儲、知識更新等問題，整合信息更加方便，讓每一位員工更好的將這些內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

知識挖掘

通過對信息的分析來挖掘知識，并將知識挖掘結(jié)果以知識地圖、知識搜索等形式呈現(xiàn)給用戶。

對歷史信息進(jìn)行分析，找出其中的規(guī)律，從而為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供幫助。對知識進(jìn)行分類，形成企業(yè)內(nèi)部的知識庫，更好地被利用起來。

知識創(chuàng)新

知識創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力，為企業(yè)的知識創(chuàng)新提供有效的支持。企業(yè)員工可以將工作中所遇到的問題或者對問題的見解記錄下來，并及時整理、分析、分享給其他同事，讓更多的同事參與進(jìn)來，讓更多的人一起來解決問題。

企業(yè)知識庫還為企業(yè)提供了一系列豐富、便捷、高效的共享和學(xué)習(xí)工具，如應(yīng)用管理、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析等，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

知識應(yīng)用

企業(yè)知識庫中的知識是經(jīng)過整理和優(yōu)化的，它們是企業(yè)核心競爭力的一部分。在企業(yè)知識庫中，用戶可以根據(jù)需要對其進(jìn)行搜索、篩選、排序等，并按照企業(yè)知識庫的分類體系進(jìn)行分類瀏覽。

具體應(yīng)用于以下幾個方面

客戶服務(wù)：提供產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)信息、常見問題解答等，幫助客服快速解答客戶的問題，利用企業(yè)知識庫來學(xué)習(xí)和了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)，提高自身專業(yè)水平。

培訓(xùn)和人力資源：各種培訓(xùn)資料、公司政策、員工手冊等，幫助新員工更快地了解公司文化和業(yè)務(wù)，方便老員工隨時查閱和學(xué)習(xí)。對于企業(yè)管理層而言，也可以是用于評估員工的績效和晉升標(biāo)準(zhǔn)。

創(chuàng)新和研發(fā)：保存公司內(nèi)外的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等資料，供研發(fā)人員參考和學(xué)習(xí)。有助于提高研發(fā)效率和創(chuàng)新能力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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