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客服智能機(jī)器人

客服機(jī)器人具備語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、自然語(yǔ)言處理、信息檢索、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的一個(gè)重要應(yīng)用。隨著智能客服技術(shù)的發(fā)展，智能客服機(jī)器人可以代替人工處理常見(jiàn)的客戶(hù)問(wèn)題，大大提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低企業(yè)人工成本，同時(shí)通過(guò)與客戶(hù)的實(shí)時(shí)交互，可以進(jìn)一步提高企業(yè)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。目前智能客服機(jī)器人主要應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)、電商、金融等行業(yè)，在客服領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。企業(yè)使用智能客服機(jī)器人，可以提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。

客服智能機(jī)器人

智能客服機(jī)器人的功能有哪些

所謂智能客服機(jī)器人，其實(shí)是一種能夠使用自然語(yǔ)言與用戶(hù)進(jìn)行交流的人工智能信息系統(tǒng)，它采用包括自然語(yǔ)言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)在內(nèi)的多項(xiàng)智能人機(jī)交互技術(shù)，能夠識(shí)別并理解用戶(hù)以文字或語(yǔ)音形式提出的問(wèn)題，通過(guò)語(yǔ)義分析理解用戶(hù)意圖，并以人性化的方式與用戶(hù)溝通，向用戶(hù)提供信息咨詢(xún)等相關(guān)服務(wù)，那么智能客服機(jī)器人的功能有哪些？

智能客服機(jī)器人的功能有哪些配圖1

智能客服機(jī)器人的功能：

1、全渠道接入：支持單平臺(tái)多渠道接入，統(tǒng)一在同一個(gè)智能客服運(yùn)營(yíng)平臺(tái)維護(hù)知識(shí)庫(kù)答案

2、引導(dǎo)式對(duì)話(huà)：能夠根據(jù)業(yè)務(wù)流程，引導(dǎo)用戶(hù)理清復(fù)雜、模糊問(wèn)題，給予用戶(hù)最直接清晰的答案

3、功能直達(dá)：對(duì)接客戶(hù)產(chǎn)品體系，用戶(hù)可以通過(guò)口語(yǔ)指令，直接打開(kāi)客戶(hù)APP內(nèi)的功能頁(yè)面

4、富文本問(wèn)答：富媒體消息交互，支持文字、圖片、音頻、附件等自定義消息

5、動(dòng)態(tài)答案：對(duì)接客戶(hù)系統(tǒng)接口，將實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)信息反饋給客戶(hù)

6、自主學(xué)習(xí)：機(jī)器人通過(guò)自學(xué)習(xí)新知識(shí)達(dá)到擴(kuò)充知識(shí)，運(yùn)營(yíng)人員只需復(fù)核即可加入知識(shí)庫(kù)

人工智能的高速發(fā)展帶動(dòng)了不少企業(yè)的進(jìn)步，無(wú)論是工作形式還是工作效率，都是一場(chǎng)革命。

智能客服機(jī)器人的功能有哪些配圖2

智能客服機(jī)器人包括：文本機(jī)器人，外呼機(jī)器人等，具體功能作用如下：

智能在線(xiàn)客服機(jī)器人，賦能企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)

人機(jī)協(xié)作，提升服務(wù)效率，機(jī)器人解決重復(fù)性問(wèn)題，人工客服處理復(fù)雜性問(wèn)題，通過(guò)人機(jī)協(xié)同，提升問(wèn)題處理效率。

機(jī)器人值守，滿(mǎn)足多種接待需求，7x24小時(shí)在線(xiàn)，毫秒級(jí)響應(yīng)，業(yè)務(wù)高峰期客戶(hù)咨詢(xún)量暴增時(shí)，機(jī)器人高效應(yīng)對(duì)海量客戶(hù)咨詢(xún);在非工作時(shí)間段能夠獨(dú)立完成客戶(hù)接待，通過(guò)多輪對(duì)話(huà)留下客戶(hù)信息、防止丟失商機(jī)。

精準(zhǔn)理解客戶(hù)意圖 高效處理業(yè)務(wù)問(wèn)題，機(jī)器人能夠高效的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理功能，并且精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)意圖，主動(dòng)進(jìn)行熱點(diǎn)問(wèn)題推薦、關(guān)聯(lián)問(wèn)題引導(dǎo)等服務(wù)，讓客戶(hù)咨詢(xún)體驗(yàn)更加滿(mǎn)意。

智能客服機(jī)器人的功能有哪些配圖3

外呼機(jī)器人，強(qiáng)大的智能語(yǔ)音交互能力，高效完成外呼任務(wù)。

語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)(ASR)準(zhǔn)確率達(dá)99%，并聯(lián)合專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別優(yōu)化，保障能夠準(zhǔn)確聽(tīng)懂客戶(hù)溝通內(nèi)容，進(jìn)行準(zhǔn)確的回復(fù)應(yīng)答。

遇到打斷、反問(wèn)、靜默等情況時(shí)，可靈活從容應(yīng)對(duì)，保障外呼任務(wù)完成率。

有效分析不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的背景音，智能調(diào)整語(yǔ)音識(shí)別的聲學(xué)模型，降低背景音的干擾，確保識(shí)別的準(zhǔn)確。

持續(xù)迭代語(yǔ)音識(shí)別(ASR)算法模型，并可針對(duì)不同行業(yè)定制私有ASR模型，保障準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)多種復(fù)雜對(duì)話(huà)場(chǎng)景，支持多輪對(duì)話(huà)、多種聲色選擇等。

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