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軟呼叫系統(tǒng)

呼叫中心從最初的單一座席電話逐步演變成了現(xiàn)在的軟呼叫系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的電話線路更換為IP網絡線路，解決了線路資源不足的問題，通過網絡連接至客戶座席，讓客戶坐席成為企業(yè)對外溝通的橋梁。 一個完整的軟呼叫系統(tǒng)應該具有以下特點： 1、呼叫流程標準化、智能化 2、全語音交互 3、多種通話方式 4、多語言支持 5、靈活的業(yè)務管理。

軟呼叫系統(tǒng)

網頁外呼系統(tǒng)(5大優(yōu)勢解決外呼效率問題)

隨著電銷業(yè)務的不斷發(fā)展，電銷公司的業(yè)務量也在不斷攀升，傳統(tǒng)的人工外呼系統(tǒng)已經不能滿足公司業(yè)務發(fā)展的需求。企業(yè)迫切需要一種新型外呼系統(tǒng)來解決員工的工作效率問題，提高業(yè)務人員的工作效率。

網頁外呼系統(tǒng)

網頁外呼系統(tǒng)是基于云平臺，實現(xiàn)網頁訪問的一款呼叫中心系統(tǒng)，最大的特點就是不需要安裝任何軟件，只需要在瀏覽器上打開就能使用，而且它操作簡單，功能強大，而且界面美觀。操作簡單又方便，有電腦和手機都能使用。現(xiàn)在公司有專門的客服人員負責接聽電話，也有專門的業(yè)務人員負責客戶資料錄入和電話跟進工作。

網頁外呼系統(tǒng)具體有以下5個優(yōu)勢：

一、自動撥打

外呼系統(tǒng)可以自動撥打客戶電話，不需要人工操作，也不需要人工接聽，系統(tǒng)會自動根據(jù)客戶的號碼撥打電話，給客戶發(fā)送信息。而且，系統(tǒng)還可以自動語音導航，不管客戶說什么，系統(tǒng)都會智能回復。同時，系統(tǒng)還可以將客戶的意向分類匯總，生成表格，方便業(yè)務人員跟進客戶。這樣不僅減輕了業(yè)務人員的工作壓力，也提高了他們的工作效率。業(yè)務人員在接聽電話時可以利用這款外呼系統(tǒng)來記錄客戶的意向信息和跟進記錄。

二、外顯號碼

1、客戶來電顯示在網頁上，客戶可以根據(jù)自己的喜好設置電話號碼，而且每個號碼都是不同的。

2、來電彈屏可以直接展示企業(yè)的名稱和公司的介紹，如果客戶沒有瀏覽到公司的介紹，網頁上也會彈出公司的介紹頁面，讓客戶可以直接了解到企業(yè)的業(yè)務情況。

3、如果是撥打固定電話，網頁上就會顯示固定電話號碼，如果是撥打虛擬號，網頁上就會顯示虛擬電話號碼。

4、號碼黑名單功能：當一個客戶連續(xù)打了超過三個以上電話時，網頁上就會彈出一個客戶黑名單，客戶點擊后就無法再撥打該號碼了。

5、通話錄音：外呼系統(tǒng)會將所有撥打過的電話都記錄下來，然后通過軟件進行分析和整理，為以后的工作提供參考。

網頁外呼系統(tǒng)

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1.客戶意向分析：系統(tǒng)可記錄每個客戶的意向，并可生成圖表進行分析，幫助企業(yè)掌握客戶的詳細信息。

2.電話銷售過程分析：系統(tǒng)會自動記錄每個員工每天的來電數(shù)量、接通數(shù)量、意向程度、平均通話時間，并對員工進行工作考核，為公司的管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

3.通話錄音：系統(tǒng)會自動記錄每一個電話的通話過程，并對每個通話進行錄音，方便管理者了解員工的工作情況。

4.客戶跟進：系統(tǒng)會根據(jù)客戶的意向程度自動給客戶分配不同的跟進時間，并把跟進過程中遇到的問題及時反饋給管理者，幫助管理者更好地跟進客戶。

四、通話錄音

通話錄音是檢驗一個外呼系統(tǒng)好壞的標準之一，網頁外呼系統(tǒng)支持通話錄音，并且可以下載保存到本地，方便日后查詢。同時支持外顯錄音，將錄音保存到電腦上，可以對通話進行回放，查看對話內容。同時也支持將錄音導出到電腦上，方便以后進行總結和分析。

五、工單管理

外呼系統(tǒng)具有工單管理功能，客戶在使用外呼系統(tǒng)的過程中遇到任何問題，都可以通過工單管理系統(tǒng)提交問題，客服人員會將客戶的問題進行分類，然后分配給對應的業(yè)務員進行處理，每個業(yè)務員處理完一個問題后，都會將處理結果進行匯總并記錄在系統(tǒng)中，方便公司領導查看。

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