ivr智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)，是一款基于云服務(wù)平臺(tái)的人工智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)。為企業(yè)提供集語(yǔ)音客服、智能導(dǎo)航、工單管理等多項(xiàng)功能于一體的云服務(wù)系統(tǒng)。在這里，你可以選擇呼叫中心(可選)、客服機(jī)器人(可選)、外呼系統(tǒng)等多種客服解決方案。 智能客服系統(tǒng)，能夠提供更加便捷和高效的服務(wù)，系統(tǒng)集成了各種客戶服務(wù)功能：智能導(dǎo)航、工單管理、智能培訓(xùn)，呼叫中心等，為企業(yè)提供“一站式”的客戶服務(wù)解決方案。 在這里，你可以自由選擇配置適合自己的功能和使用方式。
電話語(yǔ)音導(dǎo)航
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航提供三種對(duì)話模式：
1)全屏模式(聊天窗口顯示在全屏模式下，不受外部影響);
2)單條咨詢、業(yè)務(wù)信息顯示(如：選擇功能欄中的咨詢菜單，可以實(shí)現(xiàn)咨詢過(guò)程中的自動(dòng)彈出);
3)彈窗模式(通過(guò)在客戶聊天窗口設(shè)置彈出對(duì)話框)。
呼叫中心
1.座席管理：支持遠(yuǎn)程坐席、本地坐席和手機(jī)端坐席，實(shí)現(xiàn)對(duì)坐席的統(tǒng)一管理?？筛鶕?jù)業(yè)務(wù)需求，配置座席、來(lái)電分配、在線服務(wù)等功能。
2.電話錄音：可對(duì)來(lái)電者的通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，方便以后追溯，提供更多有價(jià)值的線索。
3.來(lái)電分配：將來(lái)電用戶的電話號(hào)碼，自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的座席或員工。員工處理完客戶問(wèn)題后，可以通過(guò)系統(tǒng)將客戶轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)座席或員工那里。
4.話務(wù)統(tǒng)計(jì)：通過(guò)話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能夠及時(shí)掌握用戶使用情況，以便優(yōu)化坐席的分配和服務(wù)流程。
5.錄音下載：支持在線或離線錄制錄音文件。在不需要座席時(shí)可直接將錄音文件下載到電腦上，以便日后使用。
工單管理
智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)提供豐富的工單管理功能，包括工單創(chuàng)建、修改、審核、分配、轉(zhuǎn)單、刪除、統(tǒng)計(jì)分析等。為企業(yè)提供一站式服務(wù)。
1.用戶可以隨時(shí)創(chuàng)建和修改工單，也可以隨時(shí)對(duì)工單進(jìn)行審核。同時(shí)，還能根據(jù)不同的分類，對(duì)不同的工單進(jìn)行分配。
2.系統(tǒng)可以自動(dòng)判斷已分配給人工或者機(jī)器人的工單，如果人工或機(jī)器人不能解決問(wèn)題，則將其自動(dòng)轉(zhuǎn)給人工。
3.系統(tǒng)自動(dòng)將工單分配給坐席或客服，保證服務(wù)質(zhì)量。
外呼系統(tǒng)
外呼系統(tǒng)是一個(gè)對(duì)營(yíng)銷和銷售有非常大幫助的產(chǎn)品，能夠很好的輔助營(yíng)銷和銷售。首先，外呼系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)快速精準(zhǔn)地獲取到目標(biāo)客戶，同時(shí)可以對(duì)客戶進(jìn)行篩選和分類，提高服務(wù)質(zhì)量。其次，外呼系統(tǒng)能夠記錄并分析客戶信息，并且對(duì)所撥打的電話進(jìn)行錄音，可以及時(shí)地調(diào)整營(yíng)銷策略，并且對(duì)企業(yè)進(jìn)行考核。
