云客服系統(tǒng)平臺(tái)，是基于云計(jì)算技術(shù)開(kāi)發(fā)的一款面向企業(yè)、用戶(hù)和服務(wù)商的一體化云客服管理平臺(tái)，致力于為企業(yè)提供一站式解決方案。產(chǎn)品包含云客服、云呼叫中心、云知識(shí)庫(kù)、智能機(jī)器人、企微助手等，同時(shí)具備部署快速、服務(wù)穩(wěn)定、成本低、技術(shù)友好等特點(diǎn)。
云客服
適用于各行各業(yè)，為企業(yè)給予客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員線(xiàn)上接待資詢(xún)，給予問(wèn)題解決方案，協(xié)助企業(yè)處理售后服務(wù)，可滿(mǎn)足客戶(hù)多渠道聯(lián)接，提升企業(yè)與用戶(hù)之間的溝通效率。
智能分派：根據(jù)問(wèn)題和需求，自動(dòng)分配給相應(yīng)人員或部門(mén)，提高問(wèn)題的處理效率。
實(shí)時(shí)消息推送：實(shí)時(shí)接收消息和咨詢(xún)，并快速回復(fù)。
工單管理：將需求轉(zhuǎn)化為工單，便于跟蹤和管理，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：通過(guò)收集和分析交互數(shù)據(jù)，生成各類(lèi)報(bào)表和報(bào)告，幫助企業(yè)了解客戶(hù)的需求和行為，優(yōu)化服務(wù)策略。
多語(yǔ)言可用：適用于多語(yǔ)種，針對(duì)不同國(guó)家地區(qū)客戶(hù)的需要。
智能路由與排隊(duì)管理：根據(jù)問(wèn)題的復(fù)雜程度和客服人員的能力，智能選擇最佳的客服人員處理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
集成與定制開(kāi)發(fā)：系統(tǒng)可以與其他企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成，同時(shí)也可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性化需求。
云呼叫中心
多渠道接入：支持電話(huà)、短信、郵件、社交媒體等多種渠道的接入，滿(mǎn)足市場(chǎng)多樣化的溝通需求。
自動(dòng)分配：根據(jù)來(lái)電或消息類(lèi)型，自動(dòng)分配給相應(yīng)人員或部門(mén)，提高來(lái)電處理效率。
語(yǔ)音識(shí)別與合成：通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將客戶(hù)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字，便于快速理解其需求，通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)將文字信息轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音回復(fù)。
坐席管理：對(duì)客服人員的工作狀態(tài)、工作量等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。
數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：分析通話(huà)數(shù)據(jù)，接通率、接通時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率等等，生成各類(lèi)報(bào)表和報(bào)告，便于部門(mén)管理優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，調(diào)整服務(wù)策略。
通話(huà)錄音與回放：自動(dòng)錄制語(yǔ)音通話(huà)，方便后期分析和處理。
客戶(hù)關(guān)系管理：將信息進(jìn)行整合和分類(lèi)，幫助更好地了解客戶(hù)需求和偏好，提供個(gè)性化服務(wù)。
IVR系統(tǒng)集成：集成自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)和自動(dòng)轉(zhuǎn)接等功能，提高服務(wù)自動(dòng)化程度。
云知識(shí)庫(kù)
1、支持自定義模板，可在知識(shí)庫(kù)中編輯更新，也可根據(jù)自身需要對(duì)模板進(jìn)行自定義;
2、支持關(guān)鍵詞檢索，在知識(shí)模塊中直接輸入關(guān)鍵詞即可檢索到相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容;
3、支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出，將知識(shí)模塊中的數(shù)據(jù)導(dǎo)出，方便查看;
4、支持批量上傳功能，上傳圖片、表格、視頻等格式文件。
智能機(jī)器人
智能機(jī)器人是云客服系統(tǒng)平臺(tái)推出的智能機(jī)器人產(chǎn)品，與人工相比，它可以從語(yǔ)音和文字中提取有用的信息。
與傳統(tǒng)的人工相比節(jié)省大量時(shí)間、精力和人力，幫助企業(yè)提高效率和利潤(rùn)。
平臺(tái)提供多種自定義機(jī)器人模板，能夠根據(jù)不同需求提供個(gè)性化服務(wù)，有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。與網(wǎng)站、小程序、公眾號(hào)等進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)快速回復(fù)。依靠豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表、在線(xiàn)培訓(xùn)、在線(xiàn)客服等功能，幫助企業(yè)提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
企微助手
企微助手是一款可以幫助企業(yè)管理企業(yè)微信客戶(hù)的工具，包括：客戶(hù)群、觸達(dá)率、標(biāo)簽、線(xiàn)索、分析等功能。
1.企業(yè)微信聊天記錄自動(dòng)保存，便于查看;
2.支持多人同時(shí)在線(xiàn)，提升工作效率;
3.支持消息自動(dòng)提醒，及時(shí)提醒用戶(hù);
4.可根據(jù)標(biāo)簽對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，方便后續(xù)跟進(jìn)。
