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智能問答系統

智能問答系統，是指在人機交互過程中，通過自然語言處理技術、智能知識庫、多輪對話等技術手段，以一定的知識庫和規(guī)則庫為基礎，在對話管理平臺上實現的人機交互過程中，實現智能問答、智能對話、IVR語音導航、商品推薦等功能的系統。它主要應用于用戶咨詢問題時進行自動解答。從業(yè)務流程上講，用戶咨詢問題后，將問題轉交給智能問答系統進行解答。而從技術角度來看，系統包括了以下功能模塊介紹。

智能問答系統

ssc共享服務中心是什么，有哪些價值

共享服務中心(Shared Service Center, SSC)是將集團的業(yè)務集中在一個平臺上，并通過信息化系統實現集約化運營管理，從而大幅降低運營成本、提高管理效率的一種管理模式。共享服務中心能幫助企業(yè)實現財務集中管控、有效降低企業(yè)的經營風險、提高企業(yè)的運作效率、促進企業(yè)業(yè)務發(fā)展、提升企業(yè)競爭力。目前，世界上一些著名的大公司都已經在其核心業(yè)務中建立了共享服務中心。

共享服務中心可分為：財務共享服務中心、人力資源共享服務中心以及客戶服務共享服務中心。

ssc共享服務中心

建設背景

隨著經濟全球化的發(fā)展，企業(yè)面臨著日益激烈的競爭環(huán)境，如何在激烈的競爭中獲得生存與發(fā)展是每個企業(yè)都需要思考的問題。共享服務中心(SSC)正是為應對這一挑戰(zhàn)而產生，企業(yè)可以在規(guī)模和管理上集中資源，降低成本，提高效率，從而使其能夠更好地應對外部環(huán)境變化所帶來的挑戰(zhàn)。

例如財務共享服務中心，是指將一個組織內重復的、標準化的、可交付的工作，通過集中進行標準化處理后交付給外部資源提供者來完成，實現規(guī)模經濟和集約化經營。共享服務中心的核心是流程標準化，它不僅是財務部門職能轉變的產物，也是企業(yè)組織管理模式轉型的必然趨勢。

財務共享服務中心建設的成功關鍵因素包括：組織結構、流程設計、風險控制、績效評價及管理體系等，在企業(yè)中的應用具有重要意義。

核心價值

共享服務中心的核心價值在于幫助企業(yè)提高效率，降低成本，優(yōu)化流程，提升服務質量，增強核心競爭力。具體表現在以下幾個方面：

1、通過對業(yè)務流程的梳理，提高工作效率;

2、通過集中管理，降低運營成本;

3、通過加強對業(yè)務的管控力度，減少人為因素對企業(yè)經營的影響;

4、通過集中的管理與監(jiān)控，防范企業(yè)經營風險。

組織架構

共享服務中心的組織架構包括以下幾個部分：總經理、主任。

通常，組織架構分為4個層級：1.戰(zhàn)略層;2.運營層;3.職能層;4.業(yè)務層。

ssc共享服務中心

業(yè)務流程

共享服務中心的業(yè)務流程，是指企業(yè)為實現生產經營目標，以一定的業(yè)務流程為載體，將企業(yè)內部分散的、獨立的、重復的或價值含量低的業(yè)務活動，通過流程重組、流程再造等方式，集中到一個地點，由共享服務中心來完成。

主要包括：組織架構優(yōu)化、業(yè)務流程優(yōu)化、流程標準化和信息化建設等內容。財務共享服務中心主要包括：核算核算流程、費用報銷流程、資金結算流程、票據管理流程和稅務籌劃流程等內容。

發(fā)展現狀及趨勢

國內共享服務中心起步較晚，目前仍然處于探索階段。

建設缺乏統一的規(guī)劃指導，建設標準不統一，不同地區(qū)、不同企業(yè)之間存在較大差異;

企業(yè)對它的認識還比較片面，認為它僅僅是一個簡單的流程處理中心。部分企業(yè)還將共享服務中心定位為一個單純的流程處理中心，而忽視了對其戰(zhàn)略價值的挖掘。在建設過程中，也存在著盲目、重復建設、定位不清等問題。

未來，共享服務中心將繼續(xù)朝著更加標準化、規(guī)?；⒓s化的方向發(fā)展，同時也將面臨更多挑戰(zhàn)和機遇，實現更好的發(fā)展。

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