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16年專注提供聯(lián)絡(luò)服務(wù)，喜提備受認可的客服系統(tǒng)供應(yīng)商頭銜

原創(chuàng)

2022/06/21 11:06:55

來源：天潤融通

作者：小天

1943

本文摘要

在一個行業(yè)做精做深才能傲視群雄，公司是備受認可的客服系統(tǒng)供應(yīng)商，在這個行業(yè)深耕16年，深入了解市場需求，不斷完善系統(tǒng)的各個功能，很多企業(yè)使用公司的客服系統(tǒng)后都贊不絕口。

客服系統(tǒng)供應(yīng)商配圖1

　　16年專注經(jīng)驗贏在起點

　　客服系統(tǒng)供應(yīng)商的選擇應(yīng)該慎重，天潤融通成立于2006年，是國內(nèi)始創(chuàng)按需租用的聯(lián)絡(luò)服務(wù)模式，距今已經(jīng)有16年的歷史了，在這段時間內(nèi)里，品牌不斷推陳出新，也深入調(diào)查客服市場，不斷完善品牌。

　　目前公司已經(jīng)在市場內(nèi)獲得了很高評價，成為備受認可的客服系統(tǒng)供應(yīng)商。具備了自己的客戶聯(lián)絡(luò)云服務(wù)，功能更強大，實用性和客戶反饋也更好。公司在智能化、泛鏈接以及全云化等客戶聯(lián)絡(luò)行業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力有良好的表現(xiàn)。

客服系統(tǒng)供應(yīng)商配圖2

　　以客戶為核心輸出的工作臺

　　客服系統(tǒng)不僅僅是方便客戶進行溝通的，同時也應(yīng)該滿足客服人員使用的要求，系統(tǒng)采用的是以客戶為核心輸出的工作臺，全渠道身份識別，一鍵關(guān)聯(lián)已有客戶資料，如聯(lián)系歷史、業(yè)務(wù)記錄、流轉(zhuǎn)過的工單等。

　　統(tǒng)一的工作臺使用的是響應(yīng)式設(shè)計，操作區(qū)域可調(diào)整，簡潔的用戶交互，清晰的畫面，合理布局利用空間，不會造成資源的浪費。企業(yè)可以設(shè)置多個工單模版，座席可以按照需求自己設(shè)置默認模板，新增工單時會自動展示。

客服系統(tǒng)供應(yīng)商配圖3

　　可靠的平臺服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施

　　平臺的可靠性也是需要企業(yè)著重考察的內(nèi)容，本公司的客服系統(tǒng)采用的是微服務(wù)集群架構(gòu)，采用了跨3個可用區(qū)的高可用部署方案。實現(xiàn)了無狀態(tài)集群化，單一服務(wù)組件故障確保不會影響到整體服務(wù)。

　　各核心機房都接入了3家運營商，每個運營商的接入中繼的傳輸設(shè)備，采用雙上連到上級傳輸設(shè)備。除此之外，對于1010、400和95都設(shè)置目的碼，這是為了更好應(yīng)付突發(fā)的情況。

　　客服系統(tǒng)供應(yīng)商的選擇應(yīng)該慎重，首先就是要了解它的經(jīng)驗水平，本公司已經(jīng)在行業(yè)發(fā)展了16年，有深厚的經(jīng)驗，對于行業(yè)的整體發(fā)展把握到位，目前系統(tǒng)的工作臺以客戶為核心，多角度進行服務(wù)，保證效果提升效率。在平臺服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施上，也有穩(wěn)定表現(xiàn)，能夠從容應(yīng)對突發(fā)的情況。

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