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智能客服機器人供應商，客服系統(tǒng)功能介紹！

原創(chuàng)

2023/03/03 15:59:55

來源：天潤融通

作者：Tian

2380

本文摘要

機器人客服是指將自然語言理解、知識圖譜技術、語音識別、自然語言處理、深度學習等技術與服務機器人相結合，使其具備接待用戶的問答和對話能力。機器人客服解決了人工客服效率低的問題，節(jié)省了人工成本，可以為企業(yè)提供更加智能化的服務。

機器人客服是指將自然語言理解、知識圖譜技術、語音識別、自然語言處理、深度學習等技術與服務機器人相結合，使其具備接待用戶的問答和對話能力。

機器人客服解決了人工客服效率低的問題，節(jié)省了人工成本，可以為企業(yè)提供更加智能化的服務。

智能客服機器人供應商

傳統(tǒng)的人工客服是通過在每個對話框輸入文字的方式進行接待服務工作，但每個對話框中只有一個字符，而機器人客服則可以同時進行多個聊天，并且根據(jù)不同關鍵詞自動選擇對應的知識庫與對話框進行回答。

隨著智能時代的到來，越來越多企業(yè)都開始意識到人工智能對社會生產生活帶來的影響。

一、智能客服系統(tǒng)

在人工智能技術的支撐下，基于用戶與企業(yè)的交互需求而開發(fā)出來的智能客服系統(tǒng)，主要包括四大功能：

自動問答，可將人工客服轉化為智能語音應答系統(tǒng)，支持在線提問、消息推送、關鍵詞提取等功能;

自然語言理解能力強識別準確率高，可針對自然語言文本進行語義分析并與知識庫中的知識相結合，實現(xiàn)人機對話;

基于深度學習的知識庫構建與管理系統(tǒng)，能對行業(yè)知識庫(如物流、醫(yī)療、金融等)與企業(yè)內部應用軟件進行管理及知識融合;

基于自然語言處理的問答系統(tǒng)能夠自動獲取用戶意圖，根據(jù)對話情況選擇最佳回答;自動生成答案。

二、自然語言處理

自然語言處理是人工智能領域最重要的應用方向之一，自然語言處理技術在人工智能領域的應用范圍很廣，包括自然語言理解、語音識別、圖像解析、語義分析等。

隨著 AI技術在人工智能領域的不斷發(fā)展，自然語言處理越來越多地被應用于機器學習領域內。

機器人客服需要具備很強的理解用戶語言，理解人類語言并且通過語義分析、對話策略等提高用戶體驗，因此機器人的智能程度非常高。

在實際工作中將人工智能與客服機器人結合就能極大提高客服效率。

比如亞馬遜就有大量產品和服務都基于機器人開發(fā)而成，如 Alexa語音助手、 Echo智能音箱等產品。

三、智能推薦

機器人客服系統(tǒng)通過對客戶的歷史瀏覽行為進行分析，預測客戶可能感興趣的問題，并推薦相關產品和服務。

通過對海量數(shù)據(jù)的分析，利用機器學習、深度學習等技術對海量數(shù)據(jù)中挖掘出潛在優(yōu)質需求，實現(xiàn)客戶個性化需求的智能匹配。

隨著人工智能技術的發(fā)展及普及，其相關產品及服務也會越來越豐富起來，人工智能客服機器人將成為企業(yè)新零售模式下提升客戶服務質量和體驗最重要的工具之一。

人工智能是一種全新的思維方式和認知方式，其核心是計算機擁有像人類一樣感知、理解環(huán)境及人本身之外的更多因素并加以利用的能力。

智能客服機器人在提升客戶滿意度、增加業(yè)務收入、降低運營成本等方面有重要作用。

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