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電話呼叫平臺(有什么特點)

原創(chuàng)

2023/04/23 16:26:09

來源：天潤融通

作者：Tian

1808

本文摘要

電話呼叫平臺是一款基于通信技術的呼叫中心解決方案，實現(xiàn)了對企業(yè)已有電話的集中管理，將企業(yè)原有的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行整合，集成企業(yè)客服、客戶服務、智能外呼、呼叫監(jiān)控、錄音等功能，為企業(yè)提供了一套專業(yè)的客服管理平臺，可以為企業(yè)提供一個統(tǒng)一的業(yè)務操作平臺，提高客服效率和滿意度。

電話呼叫平臺是一款基于通信技術的呼叫中心解決方案，實現(xiàn)了對企業(yè)已有電話的集中管理，將企業(yè)原有的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行整合，集成企業(yè)客服、客戶服務、智能外呼、呼叫監(jiān)控、錄音等功能，為企業(yè)提供了一套專業(yè)的客服管理平臺，可以為企業(yè)提供一個統(tǒng)一的業(yè)務操作平臺，提高客服效率和滿意度。

電話呼叫平臺

適用于各行業(yè)領域的電話客服管理系統(tǒng)。那么電話呼叫平臺有什么特點?下面讓我們一起來看看吧!

支持多種接入方式

1、與傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)相比，它具有更強的穩(wěn)定性和可靠性，可以穩(wěn)定地提供呼叫服務。

2、支持三方通話，即當客戶撥打電話時，客服人員可以同時接聽客戶來電，然后將電話轉接給另一名客戶。如果客戶需要撥打另一位客戶的電話，它也可以直接轉接到客戶的號碼上。

3、這種方式可以提高客服工作效率，并且可以確保每個電話都有自己的聲音。

4、支持多種接入方式：在線客服、語音信箱、虛擬撥號等。

滿足各種應用場景

可廣泛應用于金融、證券、保險、教育培訓、旅游、電商等行業(yè)。支持多個應用系統(tǒng)的對接，滿足不同行業(yè)領域的業(yè)務需求。在客戶服務方面，可滿足客戶服務的基本功能，如智能語音、自動客服、外呼錄音等。它可以滿足不同行業(yè)領域的業(yè)務需求，使其快速響應客戶需求并提高服務效率。

支持多業(yè)務類型

1.客戶咨詢類：客戶咨詢可快速進入智能人工客服模式，快捷高效地解決客戶問題。

2.回訪類：定期回訪客戶，對用戶進行滿意度調查，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。

3.售后回訪：對用戶的售后問題進行跟蹤服務，為用戶提供完善的售后服務，為用戶解決問題。

4.營銷推廣：幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶線索的收集、跟進、轉化。

電話呼叫平臺

操作簡單，功能強大

不需要安裝任何軟件，只需通過電腦或者手機就可以進行操作，使用起來非常簡單。強大的功能，能夠滿足企業(yè)日常管理的各項需求，也能根據(jù)企業(yè)需求進行功能定制，根據(jù)企業(yè)自身需求進行個性化配置，以滿足企業(yè)日常管理的實際需求。

支持各種數(shù)據(jù)報表

1.語音報表：實時錄音，通話詳情，通話記錄，通話時長，錄音文件等，支持導出。

2.網(wǎng)頁報表：支持網(wǎng)頁查看，可將呼叫中心的實時數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)導出到后臺，進行分析。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：提供報表工具，對語音和文本數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，提供柱狀圖、餅狀圖、折線圖等多種圖形化報表。

4.呼叫統(tǒng)計：對客戶數(shù)量、平均通話時間、接通時長、通話總量、接通率等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

5.智能分析：通過電話呼叫平臺的統(tǒng)計功能可對客戶的屬性(如性別、年齡、行業(yè)等)和電話內容(如問題類型)進行分類，從而實現(xiàn)對不同類型客戶的針對性營銷和服務。

以上就是關于電話呼叫平臺的相關內容了?；ヂ?lián)網(wǎng)已經成為了生活中不可或缺的一部分，電話是其中最重要的載體。電話呼叫平臺是由號碼識別系統(tǒng)和智能外呼系統(tǒng)組成的，它可以幫助企業(yè)有效地管理客戶、員工以及渠道。對于企業(yè)來說，可以有效提高客服效率和滿意度，所以企業(yè)在選擇時一定要慎重考慮。

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