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天潤融通DCC智能化解決方案：AI助力，車企邀約到店率提升一倍

原創(chuàng)

2024/07/25 14:21:09

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2325

本文摘要

天潤融通通過人工智能對傳統(tǒng)DCC進(jìn)行數(shù)智化改造，汽車廠商提升銷售人員專業(yè)性、提高客戶體驗(yàn)，并最終提高到店邀約的成功率

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2024年汽車行業(yè)增速放緩，市場競爭加劇。在這種背景下，人工智能的加速滲透，各大汽車廠商紛紛引入大模型技術(shù)，對傳統(tǒng)營銷方式進(jìn)行升級(jí)改造，尋找新的增長空間。

一直以來，汽車廠商投入大量預(yù)算，對外進(jìn)行廣告投放，對內(nèi)開發(fā)各種營銷工具，進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)。其最終的目的，都是希望有更好的銷量，提高市場占有率。

DCC是汽車廠商的一個(gè)重要職能，在汽車銷過程中承擔(dān)了購車咨詢、意向客戶跟蹤、邀約到店等關(guān)鍵任務(wù)。

但如今，隨著客戶對汽車專業(yè)知識(shí)了解得越多，以及汽車產(chǎn)品和技術(shù)的復(fù)雜化，傳統(tǒng)DCC以及其背后的銷售人員開始面臨更多挑戰(zhàn)。

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在這樣的背景下，汽車廠商想要提升銷售人員專業(yè)性、提高客戶體驗(yàn)，并最終提高到店邀約的成功率，就必須通過人工智能對傳統(tǒng)DCC進(jìn)行數(shù)智化改造。

天潤融通在汽車行業(yè)推出基于AI大模型的DCC智能化解決方案。為DCC在銷售線索采集、客戶畫像和需求分析、智能輔助等方面進(jìn)行重構(gòu)。

如今，融合大模型能力的DCC已經(jīng)被國內(nèi)多家領(lǐng)先車企采用，并為其銷售人員提供諸如實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析、客戶行為預(yù)測、評價(jià)總結(jié)以及個(gè)性化銷售策略建議等服務(wù)，成為銷售顧問的“得力助手”。

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01、AI助手，優(yōu)化銷售策略

在線索采集上，傳統(tǒng)DCC依賴于銷售人員和客戶溝通，需要銷售人員根據(jù)客戶透露的信息進(jìn)行手動(dòng)總結(jié)客戶畫像，這個(gè)過程繁瑣，且因人而異。專業(yè)性強(qiáng)的銷售對客戶判斷更準(zhǔn)確，一般的銷售可能無從判斷。

天潤融通AI助手可以從銷售與客戶的海量對話中，自動(dòng)挖掘客戶信息并形成客戶畫像。

銷售人員掌握客戶畫像之后，可以在進(jìn)一步溝通時(shí)根據(jù)客戶喜好提供符合情景的溝通話術(shù)和邀約方式，最終提高銷售邀約到店的成功率。

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02、智能話術(shù)推薦提升客戶到店率

在話術(shù)溝通上，傳統(tǒng)DCC的客戶服務(wù)水平，一方面依靠企業(yè)對銷售人員的專業(yè)培訓(xùn);另一方面則依賴于銷售人員自己的專業(yè)儲(chǔ)備。

在AI大模型的加持下，天潤融通AI助手可以根據(jù)客戶畫像和溝通情景，為銷售人員實(shí)時(shí)提供智能話術(shù)推薦，它能夠分析客戶的語言風(fēng)格、情緒以及問題的重點(diǎn)，從而生成最合適的回答建議。

天潤融通AI助手還可以將銷售人員與客戶溝通的所有信息進(jìn)行記錄，并通過AI進(jìn)行分析。

一方面幫助銷售人員發(fā)現(xiàn)不足，優(yōu)化溝通話術(shù);另一方面也可以將其中最打動(dòng)客戶的話術(shù)提煉出來，作為金牌話術(shù)賦能給其他銷售人員，以提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售水平。

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03、智能填單，自動(dòng)記錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

提高銷售效率

傳統(tǒng)場景，銷售人員與客戶溝通時(shí)，通常需要一邊溝通一邊記錄關(guān)鍵信息，并在電話溝通結(jié)束之后，完成業(yè)務(wù)記錄。

這部分工作雖然簡單，但也給銷售人員帶來巨大的負(fù)擔(dān)。一方面它消耗了銷售大量時(shí)間，降低了工作效率。另一方面，由于信息填寫繁瑣，導(dǎo)致銷售人員可能胡亂填寫信息進(jìn)行敷衍，并進(jìn)一步導(dǎo)致系統(tǒng)收集的信息無效。

天潤融通的智能填單，可以在銷售人員在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，將銷售和客戶提到的關(guān)鍵詞，比如喜歡什么品牌、什么車型、預(yù)算空間、預(yù)計(jì)購買時(shí)間等信息都會(huì)被自動(dòng)記錄。當(dāng)銷售電話結(jié)束，相關(guān)業(yè)務(wù)記錄也將自動(dòng)形成并進(jìn)入數(shù)據(jù)庫。

即經(jīng)過AI大模型改造之后的DCC，可以為銷售人員減少簡單重復(fù)勞動(dòng)，節(jié)約更多時(shí)間，從而提高邀約效率和邀約數(shù)量。

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