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成就卓越客戶服務(wù)體驗：天潤融通成為AWS高級技術(shù)合作伙伴六周年

原創(chuàng)

2022/03/22 17:57:04

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

Amazon Web Services (AWS) 是全球最全面、應(yīng)用最廣泛的云平臺，從全球數(shù)據(jù)中心提供超過 175 項功能齊全的服務(wù)。數(shù)百萬客戶（包括增長最快速的初創(chuàng)公司、最大型企業(yè)和主要的政府機構(gòu)

Amazon Web Services (AWS) 是全球最全面、應(yīng)用最廣泛的云平臺，從全球數(shù)據(jù)中心提供超過 175 項功能齊全的服務(wù)。數(shù)百萬客戶(包括增長最快速的初創(chuàng)公司、最大型企業(yè)和主要的政府機構(gòu))都在使用 AWS 來降低成本、提高敏捷性并加速創(chuàng)新。2014年天潤融通成為AWS高級技術(shù)伙伴(AWS Advanced Technology Partner)，距今已六周年整。

業(yè)務(wù)初期，天潤融通采用在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)托管服務(wù)器的方式，隨著公司快速發(fā)展，這種傳統(tǒng)的IDC機房托管服務(wù)器方式開始面臨系統(tǒng)平臺可靠性、業(yè)務(wù)迅速擴張等越來越多的挑戰(zhàn)。因此，利用云服務(wù)來解決基礎(chǔ)設(shè)施層面的運營問題就成為必然選擇。2014年，天潤融通將呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)用遷移至AWS云平臺。利用AWS云服務(wù)，天潤融通的云聯(lián)絡(luò)中心平臺實現(xiàn)了傳統(tǒng)IDC模式下難以實現(xiàn)的高可用性、穩(wěn)定性和靈活性。所使用的AWS云服務(wù)包括Amazon EC2、Amazon S3、Amazon EBS、Auto Scaling、Amazon RDS、Amazon DynamoDB、Amazon ElasticCache、Amazon SQS、Amazon CloudWatch、Amazon VPC、AWS Direct Connect等。

同時，天潤融通云聯(lián)絡(luò)中心支持AWS中國區(qū)客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)咨詢，為AWS客戶帶來卓越的客戶服務(wù)體驗。AWS 1010熱線客服系統(tǒng)與ACTS live chat都是基于天潤融通clink 2.0平臺，并與AWS中國網(wǎng)站進行無縫對接，開展全渠道客戶服務(wù)。AWS全球網(wǎng)站在2017年5月開始提供在線客服，此次ACTS上線可以幫助客戶在遇到注冊、業(yè)務(wù)及技術(shù)問題時，AWS客服人員及時提供在線咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶正確進行注冊，降低客戶在注冊過程中的焦慮，驅(qū)動新的商業(yè)機會與收入。

天潤融通云聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)以Amazon Virtual Private Cloud模式部署，在公有云上單獨設(shè)立賬號，資源獨立，云服務(wù)由企業(yè)自己管理，發(fā)揮云服務(wù)優(yōu)勢的同時，兼?zhèn)漭^高的管理安全性。以VPC模式部署的云聯(lián)絡(luò)中心，可以獲得 Amazon VPC 提供的額外隱私保護和安全性。

天潤融通以“信息和通信技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)與客戶溝通的簡單與高效 ”為使命，深度挖掘智慧云聯(lián)絡(luò)中心的商業(yè)價值與科技賦能。在未來，天潤融通將與AWS進一步加強技術(shù)和做和交流，繼續(xù)為行業(yè)領(lǐng)域帶動新一輪的科技風(fēng)向。

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