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天潤融通出席2019 Qcon大會北京站并發(fā)表主題演講

原創(chuàng)

2022/03/22 17:55:52

來源：天潤融通

作者：小天

2497

本文摘要

天潤融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機器人、電話營銷系統(tǒng)等全場景產(chǎn)品，創(chuàng)立于2006年，是國內(nèi)領先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

5月6日，由全球技術媒體InfoQ主辦的2019 Qcon大會北京站在北京國際會議中心舉行，大會主題為“軟件正在改變世界”，邀請螞蟻金服、W3C 、百度等全球知名企業(yè)重磅技術嘉賓發(fā)表主題演講。天潤融通受邀出席2019 Qcon大會，平臺架構師江世林在人工智能實踐專場發(fā)表主題演講《新一代客戶聯(lián)絡中心 AI 解決方案的原理和實踐》。本屆大會吸引了超過2000名中國及全球企業(yè)的技術團隊負責人、架構師、工程總監(jiān)、高級開發(fā)人員到場交流。

企業(yè)客戶聯(lián)絡中心正在迎來AI機遇，江世林從客戶聯(lián)絡中心面臨的運營成本高、數(shù)據(jù)多兩大問題，解析AI在企業(yè)生產(chǎn)性溝通場景中發(fā)揮的作用與價值。“只有圍繞客戶需求，以解決客戶實際問題為導向的AI解決方案才能落地?！苯懒痔岬?，企業(yè)生產(chǎn)性溝通場景下的AI生態(tài)鏈包含了客戶聯(lián)接、客戶生產(chǎn)、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析四個環(huán)節(jié)，天潤融通所提供的AI能力貫穿生產(chǎn)性溝通的各個環(huán)節(jié)，這些能力并非完全獨立，而是數(shù)據(jù)同源，技術共享，共同形成有機的整體，并深入整合到客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)內(nèi)部，與企業(yè)的業(yè)務流程充分結合，能為客戶提供生產(chǎn)性溝通的AI整體解決方案。在實踐案例中，江世林分享了天潤融通客戶聯(lián)絡中心AI能力的探索與實踐?；贏I與NLP/NLU應用，實現(xiàn)對語音數(shù)據(jù)的轉寫和智能質(zhì)檢，數(shù)據(jù)透視幫助企業(yè)挖掘海量語音中蘊藏的巨大價值。

作為2019 Qcon大會的重要組成，超過20家國際、國內(nèi)技術企業(yè)攜最新產(chǎn)品與成果亮相技術展區(qū)。天潤融通打造的AI能力平臺——慧智2.0，憑借智能質(zhì)檢、ASR轉寫、數(shù)據(jù)透視等亮點功能，吸引了眾多參會者的關注。天潤融通致力于以先進技術助力企業(yè)生產(chǎn)性溝通，幫助企業(yè)提升效率、降低成本，不斷探索實踐AI技術，重塑客戶聯(lián)絡中心。

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