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關(guān)于新肺疫情防控期間服務(wù)保障及開通遠程座席的通告

原創(chuàng)

2022/03/22 17:56:13

來源：天潤融通

作者：小天

2825

本文摘要

天潤融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機器人等全場景產(chǎn)品，創(chuàng)立于2006年，是國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

尊敬的客戶，

目前，新肺疫情非常嚴峻，直接影響到了呼叫中心人員的正常工作。作為多年提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的企業(yè)，我們深刻理解，無論是營銷還是服務(wù)，保證呼叫中心的正常工作都是至關(guān)重要的。

為了給客戶提供更好的支持，我們已經(jīng)要求所有客戶界面的員工，從1月28日開始進入遠程在崗的待命狀態(tài)。在此期間，您有任何緊急需要，都可以聯(lián)系您的客戶經(jīng)理或直接致電7*24小時客服熱線：400-686-9009!

同時，考慮到大量的呼叫中心人員會在家里遠程工作，我們?yōu)槊總€客戶默認開通了遠程座席功能(不單獨收取座席服務(wù)費)。為有效地利用好遠程座席，有三點事項特提請您注意：

1、部分客戶沒有使用過遠程座席，不熟悉遠程座席的使用流程。對此，我們已經(jīng)安排客戶經(jīng)理隨時響應(yīng)客戶在配置遠程座席、綁定座席員手機電話時可能遇到的各類疑難問題。

2、呼叫中心平臺呼叫座席員手機，將統(tǒng)一隨機顯示遠程座席專用的外顯號碼：010/021/024區(qū)號的固話及95092***，請?zhí)嵝炎瘑T注意接聽。

3、請做好遠程辦公人員的告知工作，對上述號碼可正常接聽，不要誤標記、拒接、甚至投訴等，以保障遠程座席線路的暢通。

最后，鑒于客服行業(yè)屬于高度人員密集行業(yè)，我們也呼吁廣大客戶根據(jù)疫情發(fā)展和自身經(jīng)營工作的需要，盡量安排座席人員在家辦公，直至疫情可控。我們將盡力為客戶提供專業(yè)的遠程辦公方案，且不額外收取開通費用，協(xié)助您盡可能地提升工作效率，減少損失。

詳情請咨詢7*24小時服務(wù)熱線：400-686-9009

北京天潤融通科技股份有限公司

2020年1月27日

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