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天潤融通出席2018QCon全球軟件開發(fā)大會：探索原生云架構的呼叫中心實踐

原創(chuàng)

2022/03/22 17:52:49

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

天潤融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機器人、電話營銷系統(tǒng)等全場景產品，創(chuàng)立于2006年，是國內領先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

2018年4月20-22日，由極客邦科技與InfoQ 中國主辦的2018 QCon全球軟件開發(fā)大會，在北京國際會議中心舉辦。作為中國知名的呼叫中心云服務商，北京天潤融通科技有限公司受邀出席本屆QCon大會，天潤融通首席服務架構師(CSA)安靜波發(fā)表主題演講《原生云架構的呼叫中心實踐》。本次大會特邀200 多位國內外技術專家，與2000 余名技術管理者、架構師共同分享和交流新技術在行業(yè)應用中的最新實踐，助力企業(yè)技術選型、業(yè)務升級與順利轉型。

匯聚行業(yè)一線技術專家與成功案例

2018年是技術發(fā)展非常重要的一年，隨著企業(yè)大規(guī)模云化、人工智能門檻降低、大數(shù)據流行，自然語言理解、機器學習/ 深度學習、Serverless 架構等創(chuàng)新理念在互聯(lián)網架構中逐漸落地，一些新的概念比如區(qū)塊鏈、大前端等也展現(xiàn)出非凡的應用前景。因此，本次大會吸引了超過2000名來自全球及中國的技術專家、行業(yè)人士出席，其中80% 以上的參會者為資深技術人;擔任出品人及演講嘉賓的技術專家超過200 名，90% 的專家擁有10 年以上從業(yè)經驗，多來自國內外行業(yè)領軍企業(yè)和創(chuàng)新技術公司。

探索原生云架構下的呼叫中心實踐

在4月21日的架構創(chuàng)新與實踐專場中，天潤融通首席服務架構師安靜波發(fā)表主題演講《原生云架構的呼叫中心實踐》，從全云架構呼叫中心、軟件高可用、基礎設施高可用、網絡高可用、演進架構高可用等角度，全面闡述了呼叫中心原生云架構與端到端服務的價值與優(yōu)勢。

天潤融通首席服務架構師安靜波發(fā)表主題演講《原生云架構與呼叫中心實踐》

基于AWS和阿里云，天潤融通成功打造了大型呼叫中心產品CTI-Cloud。安靜波系統(tǒng)闡述了呼叫中心“全云”的概念，介紹了軟件架構通過模塊解耦、無狀態(tài)化、負載均衡和云基礎設施大容量組件的應用，分析實現(xiàn)跨區(qū)高可用、高性能和彈性伸縮的實現(xiàn)路徑，分享了通過Direct Connect讓網絡服務實現(xiàn)高可用的創(chuàng)新實踐。本場主題演講吸引了來自招商銀行、光大銀行、平安科技、華為、IBM、騰訊、百度等金融、通信、互聯(lián)網企業(yè)的產品研發(fā)負責人與技術專家到場，并在會后進行交流。

安靜波分享高可用的軟件架構

未來，天潤融通將繼續(xù)加強呼叫中心原生云架構的研發(fā)，努力為銀行、保險、互聯(lián)網金融、在線教育、汽車電商等領域企業(yè)提供一流的呼叫中心云服務，帶來低成本下的高性能和高可用、彈性響應業(yè)務變化，推動系統(tǒng)版本持續(xù)演進，構筑跨地域、跨云服務商的雙活高可用。

關于QCon全球軟件開發(fā)大會

QCon全球軟件開發(fā)大會是由InfoQ主辦的全球頂級技術盛會，每年在倫敦、北京、東京、紐約、圣保羅、上海、舊金山召開。自2007年3月份首次舉辦以來，已經有超萬名高級技術人員參加過QCon大會。QCon內容源于實踐并面向社區(qū)，演講嘉賓依據熱點話題，面向5年以上工作經驗的技術團隊負責人、架構師、工程總監(jiān)、高級開發(fā)人員分享技術創(chuàng)新和最佳實踐。

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