當前位置：首頁 > 知識分享 > 語音智能客服解決方案，智能電話服務系統(tǒng)

語音智能客服解決方案，智能電話服務系統(tǒng)

原創(chuàng)

2024/02/29 15:22:40

來源：天潤融通

作者：Tian

2063

本文摘要

智能客服解決方案，利用ai人工智能、自然語言處理以及大數(shù)據(jù)技術，為企業(yè)打造數(shù)字化客戶服務平臺。集成呼叫中心、客服機器人、知識庫、問答系統(tǒng)以及工單系統(tǒng)等多種工具，提供全面高效的服務。其中語音機器人，就如同企業(yè)的招牌和助手。

語音智能客服

客服在企業(yè)營銷全場景中扮演著重要角色，提供售前咨詢服務，引導消費，售后處理等工作。由于人工客服往往會出現(xiàn)時間長、效率低、人工成本高，智能客服解決方案已經成為了許多企業(yè)的首選，尤其在電銷型企業(yè)。

那么語音智能客服解決方案，核心功能有哪些?

用戶全場景覆蓋

天潤融通語音智能客服解決方案中，有多種人機交互方式可供企業(yè)選擇。企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務情況，選擇一種或多種方式，文字、圖片、視頻等。系統(tǒng)實現(xiàn)人機多輪對話，能夠解決更為繁瑣的問題互動。

智能語音識別

1、支持中文普通話、方言、英語、日語、韓語等，支持普通話和粵語;

2、支持主叫和被叫雙方同時呼叫;

3、支持聲紋識別，可區(qū)分不同的電話;

4、支持對用戶進行模糊搜索，例如：“我要找 XXX”，等;

5、支持 IVR自動語音識別，無需人工干預。系統(tǒng)將根據(jù)預先設定的關鍵詞和邏輯進行自動應答，無須人工干預。將根據(jù)知識庫中的信息回答用戶問題，并自動轉接給相應的業(yè)務部門。

服務全流程監(jiān)控

1、話務實時監(jiān)控：對每一個接通率低的座席進行智能提醒，避免人工接通率低帶來的損失;

2、通話數(shù)據(jù)分析：對每一個座席的通話數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并自動生成話務報告，方便座席和業(yè)務人員掌握話務情況;

3、工單數(shù)據(jù)分析：將通話錄音、座席、業(yè)務等數(shù)據(jù)進行分析，生成各種報表，幫助管理者了解每個座席的工作情況;

4、績效考核：自動記錄座席在整個服務過程中的行為，形成座席績效考核表，幫助管理者對座席進行考核。

實時動態(tài)管理

語音智能客服解決方案對機器人的管理，不僅體現(xiàn)在系統(tǒng)自身的功能模塊，還體現(xiàn)在對機器人的管理上。當機器人出現(xiàn)問題時，需要有一套完整的監(jiān)控、處理、解決機制來保障整個系統(tǒng)的正常運行。對機器人進行維護時，也需要有一套完整的流程來進行記錄。

對企業(yè)來說，最關心的是機器人怎樣在未來提高效率。實際上，機器人用后是否有效也是一個重要。這方面評估能夠結合使用后對客戶服務反饋進行評價。依據(jù)各部門提出的改進措施，不斷完善機器人。它為公司提供了一種新的服務模式，讓企業(yè)可以更好的面對客戶。

精準客戶分析

通過對客戶的咨詢記錄進行分析，從而為企業(yè)提供更有針對性的服務。比如：針對初次咨詢的，根據(jù)其提供的信息進行分析，結合其意向度以及以往溝通記錄，為企業(yè)提供更準確的意向信息。

對客戶進行分組，對不同類別的客戶進行不同的服務。比如：對公司銷售人員進行分類管理，將所有銷售人員分配給相應的客戶，有效地提高工作效率。利用統(tǒng)計分析工具進行分析，為企業(yè)提供更準確、更有效的數(shù)據(jù)信息。

若轉載請注明出處：http://www.sfxs168.cn/info/8507.html

上一篇：客服電話管理系統(tǒng)，實時質檢，改善服務質量下一篇：自動回復聊天機器人，人工智能讓企業(yè)客服實現(xiàn)質的飛躍

“語音智能客服” 相關推薦