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微信公眾號(hào)智能客服機(jī)器人，多路通道，實(shí)時(shí)接入

原創(chuàng)

2024/01/03 11:05:05

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2155

本文摘要

微信公眾號(hào)智能客服系統(tǒng)，集接待、咨詢、預(yù)約、自助查詢?yōu)橐惑w的客服平臺(tái)，可以在后臺(tái)設(shè)置機(jī)器人回復(fù)話術(shù)，用戶在公眾號(hào)點(diǎn)擊對(duì)話框的鏈接后，就可以與機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話。通過系統(tǒng)設(shè)置機(jī)器人回復(fù)話術(shù)，讓企業(yè)的客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)解答，還能進(jìn)行客戶關(guān)懷，提高用戶體驗(yàn)。

微信公眾號(hào)智能客服系統(tǒng)，集接待、咨詢、預(yù)約、自助查詢?yōu)橐惑w的客服平臺(tái)，可以在后臺(tái)設(shè)置機(jī)器人回復(fù)話術(shù)，用戶在公眾號(hào)點(diǎn)擊對(duì)話框的鏈接后，就可以與機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話。通過系統(tǒng)設(shè)置機(jī)器人回復(fù)話術(shù)，讓企業(yè)的客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)解答，還能進(jìn)行客戶關(guān)懷，提高用戶體驗(yàn)。

微信公眾號(hào)智能客服機(jī)器人

多路通道，實(shí)時(shí)接入

微信公眾號(hào)智能客服系統(tǒng)，可在多個(gè)接入平臺(tái)實(shí)時(shí)接入，實(shí)現(xiàn)多路智能客服通道接入。比如微信公眾號(hào)、小程序、APP、H5等平臺(tái)的系統(tǒng)，都可以接入，還支持用戶自助查詢，實(shí)時(shí)獲取用戶反饋。

為了實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)體驗(yàn)，系統(tǒng)還支持個(gè)性化自定義服務(wù)流程：用戶咨詢時(shí)，機(jī)器人先與用戶溝通了解相關(guān)問題;然后進(jìn)行問題解答;如需要用戶再提問時(shí)，系統(tǒng)可提供引導(dǎo)服務(wù)。

系統(tǒng)還支持多種接待方式：比如微信、電話、在線機(jī)器人等。不同的接待方式滿足不同的用戶需求，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況選擇適合自己的接待方式。

多場(chǎng)景支持

1、在線客服：在公眾號(hào)回復(fù)，支持文字、圖片、語音等多種交互方式，可與客戶進(jìn)行對(duì)話。

2、自助服務(wù)：自定義自助服務(wù)功能，對(duì)用戶進(jìn)行自助服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)效率。

3、外呼功能：與外呼系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，自動(dòng)識(shí)別用戶意向，將用戶需求傳遞給人工，提升用戶體驗(yàn)。

話術(shù)自定義

在客服系統(tǒng)中，可以自定義回復(fù)話術(shù)，在對(duì)話框輸入回復(fù)內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送到微信公眾號(hào)中，可以有效提高企業(yè)的效率。

在對(duì)話框中輸入常見問題及答案，也能一鍵發(fā)送到公眾號(hào)中，方便用戶查看。

多渠道接待

1、微信公眾號(hào)智能客服系統(tǒng)，支持PC端和移動(dòng)端的接入，多種接待方式，覆蓋更多的用戶場(chǎng)景。

2、系統(tǒng)可以統(tǒng)一管理用戶信息，不管是前臺(tái)還是后臺(tái)都可以直接查看，提高效率。

3、支持多渠道接待用戶咨詢，包括微信公眾號(hào)、小程序、APP等等，豐富的接入方式滿足不同渠道的客服接待。

4、支持會(huì)話輪詢、關(guān)鍵詞回復(fù)、一鍵呼叫等功能。提高溝通效率的同時(shí)，也讓企業(yè)對(duì)客戶情況有了更全面了解。

客戶管理

客戶管理包括資料管理、投訴處理、查詢管理等功能。

在用戶進(jìn)入公眾號(hào)之后，會(huì)有一個(gè)歡迎頁面，通過引導(dǎo)進(jìn)入智能客服系統(tǒng)，從而可以完成用戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)等功能。如果用戶對(duì)服務(wù)不滿意，還可以發(fā)起投訴，通過后臺(tái)的工單功能，提交工單，由后臺(tái)客服進(jìn)行處理。

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