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微信多客服系統(tǒng)有哪些接待方法與功能

原創(chuàng)

2023/11/07 15:32:03

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

微信多客服系統(tǒng)是一款客服管理軟件，適用于企業(yè)微信、視頻號、小程序、企業(yè)官網(wǎng)等多種服務渠道，通過將企業(yè)智能座席分配，提高服務效率，降低人力成本，實現(xiàn)企業(yè)多渠道分配，提高溝通效率。

微信多客服系統(tǒng)是一款客服管理軟件，適用于企業(yè)微信、視頻號、小程序、企業(yè)官網(wǎng)等多種服務渠道，通過將企業(yè)智能座席分配，提高服務效率，降低人力成本，實現(xiàn)企業(yè)多渠道分配，提高溝通效率。

微信多客服系統(tǒng)

下面就跟大家簡單介紹一下微信多客服系統(tǒng)有哪些接待方法與功能。

微信會話存檔

在使用微信多客服系統(tǒng)中，可通過微信聯(lián)系企業(yè)座席人員，開啟微信會話存檔，通過該功能可查詢員工與客戶的聊天記錄，包括基本信息、服務記錄、會話詳情、營銷活動、歷史對話等。

在設置了開啟該功能后，企業(yè)員工可在聊天窗口中進行操作，如發(fā)送歡迎語、發(fā)送紅包等。除此之外，員工在溝通過程中也可以使用微信會話存檔功能記錄市場反饋和需求。

1.自定義設置

2.開啟微信會話存檔

3.查看員工聊天記錄

4.查看會話詳情

5.設置是否允許成員查看聊天記錄

6.開啟微信會話存檔功能后，成員可通過微信會話存檔功能在聊天過程中添加標簽，實現(xiàn)精準營銷。

聊天記錄與消息提醒

管理員可實時查看客戶的聊天記錄，當有咨詢時，可直接在企業(yè)微信端發(fā)送消息提醒。

不僅可以提高服務效率，還能讓企業(yè)獲得更多客戶，讓溝通更加順暢。幫助企業(yè)打造智能、高效、安全的營銷體系。

接待客戶

1.客戶進入企業(yè)微信后，可以通過點擊歡迎語鏈接進入對話，點擊對話就可以直接進行咨詢了。

2.也可以通過掃描二維碼進入對話，系統(tǒng)會自動分配一個客服接待。

3.如果客服不足，可使用多個座席同時接待。

4.當客戶離開后，系統(tǒng)會自動發(fā)起歡迎語，并通知到座席。

5.如果有多個客戶進入對話，系統(tǒng)會根據(jù)不同的客戶分配不同的座席，而且每個接待時間是分開的。

6.如果有多個客戶在對話中詢問同樣的問題，系統(tǒng)會將這些問題統(tǒng)一整理為一個答案，并給出詳細的解答過程，幫助更好的了解產(chǎn)品。

自動回復

支持添加客戶，在溝通過程中會主動發(fā)送信息至系統(tǒng)中，系統(tǒng)自動回復，避免人工回復的信息遺漏。

支持機器人接待、話術接待等功能，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

支持智能客服機器人接待，可以實現(xiàn)一鍵引導用戶咨詢，自動回復話術，節(jié)省大量時間，提高服務效率。

消息通知

當客戶進入會話界面，聊天頁面會彈出消息通知，可選擇消息類型，支持文字、圖片、語音、文件等類型，支持微信消息、企業(yè)微信消息等。在聊天過程中有新的問題時，系統(tǒng)會自動跳出對話框，通過聊天窗口查看最新問題。

微信多客服系統(tǒng)還有很多其他的功能，如微信群聊、視頻號直播等，企業(yè)可以根據(jù)自身需要選擇合適的功能進行使用。有需要的企業(yè)可以去官網(wǎng)體驗一下哦~

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