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運維保障工單，流程模板化，一鍵生成

原創(chuàng)

2023/11/07 10:46:03

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

運維保障工單是一款運維運維管理系統(tǒng)，以工單為主線，全面解決問題，功能豐富，自定義的流程，讓工作變得更加規(guī)范。

運維保障工單是一款運維運維管理系統(tǒng)，以工單為主線，全面解決問題，功能豐富，自定義的流程，讓工作變得更加規(guī)范。運維保障工單可以輕松管理平臺上的工作任務(wù)，提高了工作效率和質(zhì)量，節(jié)省了大量的人力物力。

運維保障工單

流程模板化

運維保障工單的流程模板化，在創(chuàng)建完成后，工單中會自動生成模板，包括操作步驟、操作人、負責人等信息，為后續(xù)的管理提供了便利。

根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景自定義表單，如：創(chuàng)建新工單、刪除舊工單、審核等，在填寫表單時，用戶只需填寫對應(yīng)的表單內(nèi)容即可。

在流程模板中還可以添加一些其他的規(guī)則，如：權(quán)限管理、流程審批人、任務(wù)分配等功能。

流程自定義

支持多種流程自定義，可以將流程設(shè)置為多個表單，每個表單可以關(guān)聯(lián)不同的工單，讓工單自動流轉(zhuǎn)起來。

支持創(chuàng)建各種類型，如故障工單、日常運維、緊急工單、緊急問題處理等。

支持各種類型的消息推送，可選擇定時提醒，或者根據(jù)規(guī)則通知用戶，提醒用戶及時處理故障。

一鍵生成

運維保障工單是基于平臺內(nèi)的事件進行管理，可以一鍵生成，無需重復(fù)錄入，并且支持多個工作項一鍵生成。

在運維保障工單中，系統(tǒng)會根據(jù)你的需求進行智能的分類，把事情按照重要程度進行排序，將事情按照緊急程度進行排序，將需要處理的工作任務(wù)按照你需要的方式來處理，在處理任務(wù)時，可以添加或者刪除工作項，還可以自定義一些操作。只要把這幾個步驟操作好了，就可以讓系統(tǒng)自動生成。

智能推送

平臺會根據(jù)設(shè)定的規(guī)則，根據(jù)用戶的操作流程，在用戶提交后，系統(tǒng)自動觸發(fā)，將工單信息推送到相關(guān)人員。如果用戶操作流程中有錯誤，系統(tǒng)會立即提示用戶糾正。

通過自動推送功能，可以實現(xiàn)對已提交的工單進行自動提醒，避免人工提醒的時間滯后問題。并且可以將用戶提交的工單與其它任務(wù)關(guān)聯(lián)，這樣在后續(xù)的處理工作中，如果遇到有問題需要解決時，可以直接從待辦任務(wù)中快速找到需要處理的任務(wù)。

關(guān)聯(lián)提醒

關(guān)聯(lián)提醒可以針對已經(jīng)進行過關(guān)聯(lián)的工單進行提醒，比如針對某次工單中出現(xiàn)了錯誤配置等問題進行關(guān)聯(lián)提醒。以某設(shè)備在某一次維護過程中出現(xiàn)了問題，在維護過程中需要對設(shè)備進行某項操作，但由于操作人員當時不在現(xiàn)場，導致該設(shè)備沒有處理完相關(guān)操作。

此時用戶就可以在系統(tǒng)中查看到該設(shè)備的歷史記錄，然后按照以往的操作路徑進行操作，然后就可以進行相關(guān)操作。這樣就可以及時解決該設(shè)備的問題，避免因為沒有及時處理而造成更大的損失。

運維保障工單系統(tǒng)是一個管理系統(tǒng)，為運維人員提供了便捷、高效、完整的流程管理服務(wù)。

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