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網(wǎng)頁在線聊天系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的統(tǒng)一入口

原創(chuàng)

2023/11/07 10:39:05

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2457

本文摘要

網(wǎng)頁在線聊天系統(tǒng)，是為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的統(tǒng)一入口，直接與客服進(jìn)行溝通，無需再通過第三方軟件進(jìn)入網(wǎng)站進(jìn)行咨詢。通過實(shí)時(shí)聊天功能，企業(yè)可以方便快捷的管理企業(yè)網(wǎng)站上的客戶資源

網(wǎng)頁在線聊天系統(tǒng)主要適用于企業(yè)網(wǎng)站、APP、短視頻、微信公眾號、小程序等多個(gè)平臺，主要可以應(yīng)用在：即時(shí)溝通、自動回復(fù)、客服管理、會話存檔、業(yè)務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析等方面。

網(wǎng)頁在線聊天系統(tǒng)

即時(shí)溝通

1.支持文字、圖片、文件、語音等多種溝通形式。

2.支持在線實(shí)時(shí)溝通，溝通結(jié)束后可以實(shí)時(shí)查看聊天記錄，便于企業(yè)進(jìn)行客服管理。

3.支持多線程回復(fù)，提高工作效率。

4.支持設(shè)置話術(shù)模板，滿足工作需要。

5.可自定義歡迎語，打造企業(yè)專屬歡迎語。

自動回復(fù)

自動回復(fù)主要用于客戶咨詢問題的回復(fù)，在用戶進(jìn)入網(wǎng)頁在線聊天系統(tǒng)時(shí)，頁面會自動彈出對應(yīng)的客服，用戶可以直接輸入問題，也可以發(fā)送消息，系統(tǒng)會直接回答。

1.對話框自定義：在對話框中，可以自行設(shè)置回復(fù)模板

2.客服系統(tǒng)：設(shè)置每條消息的回復(fù)時(shí)間

3.消息列表：看到每條消息的詳細(xì)信息

4.快捷回復(fù)：相關(guān)產(chǎn)品知識、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)提醒，依據(jù)問題關(guān)鍵詞自動彈出自定義好的話術(shù)或者知識庫中查找相應(yīng)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)快捷回復(fù)。

5.狀態(tài)更新：設(shè)置座席是否在線、致忙、離線、會議、請假等狀態(tài)。

客服管理

1、客服管理：幫助企業(yè)快速收集、整理和分析咨詢記錄，從而對座席人員進(jìn)行績效考核。另外還可以設(shè)置多個(gè)座席同時(shí)在線，這樣在接待時(shí)，就會更加方便快捷。

2、智能分配：讓客戶在多個(gè)渠道進(jìn)行咨詢，企業(yè)可根據(jù)不同渠道的特點(diǎn)，制定不同的座席分配策略。并且每個(gè)渠道都是獨(dú)立的，這樣就可以避免因?yàn)榉峙鋯栴}導(dǎo)致線索流失。

3、會話存檔：將會話進(jìn)行記錄存檔，以便在需要時(shí)能夠查看，并及時(shí)解決問題。

4、業(yè)務(wù)管理：幫助企業(yè)快速的對網(wǎng)站上的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，包括訪客統(tǒng)計(jì)、訪客來源等。

會話存檔

會話存檔功能可以保存與客戶的聊天記錄，包括文字、圖片、音頻、視頻等。通過系統(tǒng)可以了解意向程度，便于后續(xù)跟進(jìn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，避免因員工離職造成線索資源流失。

業(yè)務(wù)管理

1.客戶跟進(jìn)：營銷環(huán)節(jié)跟進(jìn)情況、溝通記錄都會存儲在系統(tǒng)中，方便企業(yè)進(jìn)行管理。

2.銷售統(tǒng)計(jì)：可對所有的客戶信息、聯(lián)系方式、對話內(nèi)容等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，方便企業(yè)進(jìn)行分析。

3.銷售線索：企業(yè)可以通過后臺設(shè)置，將所有的銷售線索統(tǒng)一管理起來，方便企業(yè)對銷售線索進(jìn)行管理。

4.客戶分析：可根據(jù)不同的標(biāo)簽或者類型，按照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行分類，并實(shí)現(xiàn)不同的營銷策略。另外還可以分析市場喜好，方便企業(yè)有針對性推薦產(chǎn)品或者服務(wù)。

以上是網(wǎng)頁在線聊天系統(tǒng)在客戶服務(wù)方面的應(yīng)用，能夠方便快捷地對線索資源進(jìn)行管理。而且網(wǎng)頁在線聊天系統(tǒng)支持多個(gè)平臺對接，不會因?yàn)槟硞€(gè)平臺沒有上線，而影響到溝通服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)系統(tǒng)還支持豐富的統(tǒng)計(jì)功能，能幫助企業(yè)更好地進(jìn)行管理和分析。

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