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智能質(zhì)檢系統(tǒng)，云平臺服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控評估系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/10/10 11:10:26

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1617

本文摘要

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是一款基于云平臺的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和評估系統(tǒng)。該系統(tǒng)以自然語言處理、大數(shù)據(jù)處理、語音識別、人工智能等技術(shù)為支撐，以智能化為目標(biāo)，將全量語音數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)文本數(shù)據(jù)結(jié)合，建立統(tǒng)一的規(guī)則和模型

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是一個支持質(zhì)檢、評估和改進(jìn)的一站式服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，企業(yè)可以對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位的監(jiān)控和評估，并將其結(jié)果用于改善員工服務(wù)質(zhì)量。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)

全量錄音

支持全量錄音，并能夠?qū)︿浺粑募M(jìn)行管理和分析，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的自動化和智能化。

全量錄音功能支持同時(shí)對多個座席進(jìn)行錄音，并記錄每個座席的語音和文本。同時(shí)，系統(tǒng)可以將每個座席的語音和文本數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，生成報(bào)告。該報(bào)告可以清晰地展示座席的服務(wù)質(zhì)量，并提供給企業(yè)用于改進(jìn)。

將多個座席的語音數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，生成多個質(zhì)檢報(bào)告，包括績效得分、缺陷情況、錄音質(zhì)量分析等。

全面覆蓋

客服質(zhì)檢系統(tǒng)是一個全面的服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，它可以從呼叫中心、智能機(jī)器人、工單系統(tǒng)等渠道收集數(shù)據(jù)，并對客服人員進(jìn)行評估。

1.呼叫中心：采用先進(jìn)的語音識別技術(shù)和人工智能技術(shù)，對用戶投訴進(jìn)行全面分析和處理，提高了客服的服務(wù)質(zhì)量。

2.智能機(jī)器人：基于大數(shù)據(jù)的知識庫和用戶交互模型，對客戶問題進(jìn)行準(zhǔn)確定位，并根據(jù)需求進(jìn)行智能處理。

3.工單系統(tǒng)：以工單為單位，記錄市場反饋信息和客服人員的處理結(jié)果。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的監(jiān)控和評估，而且可以根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。從根本上提升客服人員的服務(wù)水平，減少企業(yè)在人力資源管理方面的投入。

具有如下優(yōu)勢：

1.提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn);

2.支持多種方式進(jìn)行質(zhì)檢，如人工、自動錄音等;

3.可按不同業(yè)務(wù)進(jìn)行分類質(zhì)檢;

4.可實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量;

5.提供智能分析報(bào)表，直觀展現(xiàn)分析結(jié)果。

多維分析

智能質(zhì)檢系統(tǒng)對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，提供了多種分析方法和報(bào)表，幫助企業(yè)更好地了解客戶、更準(zhǔn)確地進(jìn)行客服質(zhì)量評估。它不僅可以從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，還可以從客戶反饋和質(zhì)檢記錄中發(fā)現(xiàn)問題，從而更好地改善客服質(zhì)量。

客戶畫像

1、通過對客戶信息的分析，可以從市場的角度了解客戶，的需求，從而提供個性化的服務(wù)。

2、可以通過客戶畫像，了解其行為習(xí)慣和對服務(wù)的需求。這些數(shù)據(jù)可以為客服人員提供更好的服務(wù)和建議。

3、可以根據(jù)行為習(xí)慣，及時(shí)調(diào)整客服人員的工作內(nèi)容和方式，從而提高工作效率。

4、數(shù)據(jù)分析，可以更好地了解客戶需求，并更好地滿足他們的需求。

從而幫助客服人員了解服務(wù)和產(chǎn)品的不足之處，從而改進(jìn)服務(wù)方式和工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

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