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電話客服話術(shù)溝通技巧

原創(chuàng)

2023/10/09 14:33:17

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3022

本文摘要

電話客服人員是公司與客戶溝通的橋梁，工作內(nèi)容包括接聽呼入來電、提供產(chǎn)品信息、解決問題、回訪等,掌握電話客服溝通技巧是提高客服人員工作效率的重要途徑之一。那么有哪些電話溝通技巧呢？

電話客服人員是公司與客戶溝通的橋梁，工作內(nèi)容包括接聽呼入來電、提供產(chǎn)品信息、解決問題、回訪等。在日常工作中接聽電話時，由于對方使用了不標(biāo)準(zhǔn)普通話，或語氣不夠友好，我們可能就會在情緒上產(chǎn)生抵觸。再加上電話客服工作比較枯燥乏味，如果沒有較強的心理素質(zhì)和溝通技巧，是很難堅持下來的。

所以說，掌握電話客服溝通技巧是提高客服人員工作效率的重要途徑之一。那么有哪些電話溝通技巧呢?

電話客服話術(shù)溝通技巧

聲音要甜美、清晰

當(dāng)電話打來時，接聽者必須要用甜美、清晰的聲音來應(yīng)答，這樣才能讓對方感受到你的熱情。如果聲音不夠甜美，給人的印象就會是煩躁、不耐煩;如果聲音不夠清晰，就會讓對方聽得模糊不清，甚至無法辨認(rèn);如果聲音不夠甜美，就會讓對方感到你沒有耐心。因此，聲音的好壞直接關(guān)系到接聽電話的效果。

態(tài)度要誠懇

對于客戶提出的問題，我們要誠懇、耐心地解答。我們一定要向客戶說明，我們是公司的代表，這個問題我一定會向領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快幫您解決。這點很重要，如果問題解決不了，可以通過工具或者轉(zhuǎn)接進行處理。但必須讓對方知道自己的想要積極解決的態(tài)度。

注意語言的溫度

語言的溫度是指在交流時，說出的話能引起對方內(nèi)心的溫暖和愉悅。語言的溫度包括兩個方面：一是內(nèi)容上要有感情，二是表達(dá)方式上要有溫度。

比如，一個人如果在說話時充滿了感情，就會給人一種如沐春風(fēng)的感覺，這種感覺會使對方從心底里產(chǎn)生一種溫暖感;

如果一個人在說話時沒有感情，就會給人一種冷漠和生硬的感覺，這種感覺也會使對方從心底里產(chǎn)生一種冷漠感。

在進行溝通時，也要注意自己的語言溫度。要時刻保持語言的熱情和親切，以讓客戶感到自己受到了尊重。只有這樣，我們才能更好地贏得信任和支持。

電話客服話術(shù)溝通技巧