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在線客服系統(tǒng)有哪些(結(jié)合功能分析類別)

原創(chuàng)

2023/09/08 16:01:41

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1964

本文摘要

在線咨詢系統(tǒng)有哪些，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，各類客服系統(tǒng)功能也是越來越多，從最初的電腦端到現(xiàn)在的手機端，再到網(wǎng)頁端、小程序、企業(yè)微信等等。由于技術(shù)的不斷發(fā)展，使得系統(tǒng)也變得越來越復(fù)雜。

目前市場上有很多在線咨詢系統(tǒng)，在選擇時需要結(jié)合自身情況和產(chǎn)品功能來選擇。

在線咨詢系統(tǒng)有哪些

網(wǎng)站或APP

網(wǎng)站和APP客服是最早出現(xiàn)的一種模式，主要是針對網(wǎng)站本身的頁面進(jìn)行回復(fù)，而APP客服主要是針對APP本身進(jìn)行回復(fù)。

一般會有專業(yè)的回答，但是由于這種模式主要針對的是企業(yè)網(wǎng)站，因此會占用大量的網(wǎng)絡(luò)帶寬資源。由于只能通過電話、郵件等方式咨詢問題，如果企業(yè)需要經(jīng)?；貜?fù)問題，那么在客戶多、服務(wù)器壓力大的情況下，會出現(xiàn)比較嚴(yán)重的性能問題。

小程序

微信小程序是基于微信生態(tài)開發(fā)的客服系統(tǒng)，與公眾號、公眾號關(guān)聯(lián)后，用戶可以直接在小程序中咨詢，而無需跳轉(zhuǎn)至網(wǎng)頁。

目前市面上的小程序客服主要有以下幾個功能：

1、支持文字、圖片、視頻等多種形式的回復(fù);

2、支持多渠道接入，微信公眾號、QQ、小程序等多個渠道均可接入;

3、支持多種會話模式，可同時接待多個客戶，減少排隊等待時間;

4、支持自動回復(fù)，可以在小程序中設(shè)置自動回復(fù)內(nèi)容，包括咨詢的問題和回復(fù)話術(shù)。

目前市面上的小程序客服系統(tǒng)有很多種，由于技術(shù)和產(chǎn)品不同，功能也有所不同。大家可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。

企業(yè)微信客服

企業(yè)微信客服可以集成企業(yè)微信、騰訊會議、小程序等，在系統(tǒng)上嵌入企業(yè)微信的功能，進(jìn)行接待，實現(xiàn)在線溝通和信息的管理，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行互動溝通。功能包括消息群發(fā)、會話存檔、客戶管理、渠道活碼、統(tǒng)計報表等。

在線咨詢系統(tǒng)有哪些

機器人

機器人是人工智能應(yīng)用到客服領(lǐng)域的一種，主要是用于自動回復(fù)。目前市面上的機器人比較多，包括：智能助手、留資機器人、文本機器人、外呼機器人等。這些機器人可以直接回答用戶問題，也可以進(jìn)行一些簡單的數(shù)據(jù)分析，但是在回復(fù)速度和質(zhì)量上還是有所欠缺。

API接口

API接口是在線咨詢系統(tǒng)的核心，是系統(tǒng)與外部連接的橋梁，具備標(biāo)準(zhǔn)的API接口能夠使系統(tǒng)更好地與其他系統(tǒng)集成，實現(xiàn)更多功能，也讓系統(tǒng)的發(fā)展更加快速。目前市面上常見的在線咨詢系統(tǒng)都具備多種API接口，比如常見的微信公眾號、微信小程序、百度搜索引擎等，這些接口可以直接在平臺上調(diào)用。

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