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在線客服公司(客服機器人類別)

原創(chuàng)

2023/09/07 16:34:57

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在線客服公司，即通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供服務的企業(yè)。傳統(tǒng)的客服中心都是以電話和網(wǎng)站為主要溝通渠道，然而隨著網(wǎng)絡購物的發(fā)展，越來越多的企業(yè)都在網(wǎng)站上開設了店鋪，但是由于客戶對商品并不是很了解，在購買時往往會有很多疑問。

在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)將服務模式從傳統(tǒng)的電話、網(wǎng)站、手機等多種渠道統(tǒng)一為客戶提供服務。目前市場上有很多系統(tǒng)供用戶選擇，下面我們來簡單介紹幾款在線客服系統(tǒng)。

在線客服公司

天潤融通

天潤融通客服系統(tǒng)是集即時溝通、智能客服、會話分配、數(shù)據(jù)分析、知識庫管理等功能于一體的在線咨詢系統(tǒng)。產(chǎn)品具備強大的功能，不僅能讓企業(yè)在官網(wǎng)、網(wǎng)頁上實現(xiàn)在線咨詢，還可以實現(xiàn)移動端、PC端等多種渠道的統(tǒng)一接待，從而提高營銷轉化率。

天潤融通2006年創(chuàng)立，17年深耕客戶聯(lián)絡領域，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型，主要有呼叫中心系統(tǒng)，工單系統(tǒng)，知識庫搭建等產(chǎn)品。

live800

Live800是一款基于云端的智能在線客服系統(tǒng)，能在任何設備上使用，支持多種接入方式，用戶可以通過網(wǎng)站、微信、 APP、小程序、微博等多種渠道進行接入。

Live800的優(yōu)勢在于提供了豐富的接口，支持與第三方系統(tǒng)進行集成，并對第三方系統(tǒng)進行管理，此外還支持多渠道的服務數(shù)據(jù)收集與分析。

環(huán)信云

環(huán)信云客服是一款以服務客戶為核心的即時通訊工具，幫助企業(yè)解決在線溝通問題。它的主要功能有：

1、自動分配：系統(tǒng)根據(jù)訪客歷史交互記錄，自動分配最適合的座席，提升效率。

2、智能回復：支持圖文、語音、視頻等多種形式，只需要輸入文字或關鍵詞就能獲得專業(yè)服務。

3、一鍵建群：企業(yè)可以通過微信公眾號、微信小程序等多種形式快速創(chuàng)建企業(yè)社群，實現(xiàn)線上轉化和維護。

4、多渠道接入：除了 PC端的官網(wǎng)、APP、公眾號和小程序，還支持微信公眾號與小程序，為企業(yè)提供一站式的解決方案。

除了以上介紹的在線客服公司，企業(yè)在選擇時還需要挑選類型，不同類型應對的業(yè)務也有所不同，當系統(tǒng)與AI結合后，主要有以下2類:

在線客服公司