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網(wǎng)站客服機(jī)器人(多種交互方式效率高)

原創(chuàng)

2023/09/07 16:39:56

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2505

本文摘要

網(wǎng)站客服機(jī)器人是一款非常不錯(cuò)的智能客服軟件，集成了文字、語音、圖像等多種交互方式，通過對話方式進(jìn)行服務(wù)，幫助企業(yè)處理日常服務(wù)工作，系統(tǒng)采用全分布式架構(gòu)，快速響應(yīng)海量請求，具有高可用性和高穩(wěn)定性。

網(wǎng)站客服機(jī)器人是一款非常不錯(cuò)的智能客服軟件，集成了文字、語音、圖像等多種交互方式，通過對話方式進(jìn)行服務(wù)，幫助企業(yè)處理日常服務(wù)工作，系統(tǒng)采用全分布式架構(gòu)，快速響應(yīng)海量請求，具有高可用性和高穩(wěn)定性。

自動(dòng)接待訪客咨詢需求，支持在線聊天、郵件、短信、電話等多種聊天方式，還可以對客戶的咨詢進(jìn)行及時(shí)的解答，智能識別用戶問題，推薦相應(yīng)解決方案。

支持定制開發(fā)，可以根據(jù)企業(yè)自身需求進(jìn)行功能定制開發(fā)以及與其他系統(tǒng)對接。

網(wǎng)站客服機(jī)器人

常見功能如下

自動(dòng)回復(fù)

1.自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人將用戶的咨詢信息和客戶的問題進(jìn)行分類，然后自動(dòng)回復(fù)。通過關(guān)鍵詞搜索或指定關(guān)鍵字來輸入問題，將會在短時(shí)間內(nèi)根據(jù)用戶的輸入內(nèi)容進(jìn)行回答。

2.當(dāng)用戶輸入問題時(shí)，可以將用戶的問題進(jìn)行分類，然后在后臺進(jìn)行檢索和回答。

智能識別

1.問題分類：對客戶咨詢問題進(jìn)行分類，將用戶咨詢問題分門別類，便于客服人員快速解答;

2.問答分析：對用戶提出的問題進(jìn)行智能分析，分析出用戶所關(guān)心的問題，然后進(jìn)行智能回答;

3.知識庫：對網(wǎng)站中的相關(guān)知識點(diǎn)進(jìn)行檢索，為人工提供相應(yīng)的答案，便于在人工接待時(shí)做到高質(zhì)量回復(fù);

4.文本質(zhì)檢：對溝通內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢，實(shí)時(shí)檢測人工座席情緒，保障服務(wù)質(zhì)量;

5.提醒：支持對已回答過的問題進(jìn)行自動(dòng)提醒。

網(wǎng)站客服機(jī)器人

對話記錄

對話記錄：機(jī)器人與用戶之間的對話過程，包含對話時(shí)間、對話內(nèi)容等，可以保存，便于隨時(shí)查閱。

問答機(jī)器人：幫助企業(yè)快速地解決問題，并推薦相應(yīng)解決方案，智能識別用戶問題，推薦相應(yīng)解決方案。

質(zhì)檢機(jī)器人：能夠?qū)τ脩舻淖稍冞M(jìn)行及時(shí)的回復(fù)，并能夠?qū)τ脩籼岢龅膯栴}進(jìn)行智能分析和處理，幫助企業(yè)提升用戶體驗(yàn)。

網(wǎng)站客服機(jī)器人功能強(qiáng)大，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，幫助企業(yè)降低人力成本，提升工作效率和質(zhì)量，同時(shí)還能為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

知識庫管理

知識庫管理，是為了方便企業(yè)在使用網(wǎng)站客服機(jī)器人的過程中，遇到問題時(shí)能夠及時(shí)找到解決辦法。企業(yè)可以將知識庫建立在一個(gè)專屬的管理系統(tǒng)中，這樣當(dāng)用戶在使用的過程中，遇到問題時(shí)，就可以通過知識庫進(jìn)行查詢，避免了因?yàn)檎也坏酱鸢付e(cuò)過交易。

用戶畫像

可以通過客戶的歷史聊天記錄，了解用戶的使用偏好，或者是瀏覽信息的時(shí)間點(diǎn)、瀏覽記錄、收藏記錄等，從而進(jìn)行用戶畫像的構(gòu)建。

通過用戶畫像，能夠更好地進(jìn)行服務(wù)和營銷。通過對用戶的使用偏好進(jìn)行分析，可以進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

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