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K12教育行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案(全面的服務(wù)流程)

原創(chuàng)

2023/08/08 14:58:55

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1571

本文摘要

在這樣一個龐大、復(fù)雜的服務(wù)體系中，如果沒有一個優(yōu)秀的客服團(tuán)隊，將很難保障家長對學(xué)校和老師的滿意度。在K12教育行業(yè)中引入一個好的客服系統(tǒng)成為了必不可少。

隨著國家的政策支持、互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展、人們教育意識的不斷提高，K12教育行業(yè)的發(fā)展趨勢正如朝陽般蓬勃。在K12教育行業(yè)中，除了學(xué)校以外，家長也是非常重要的服務(wù)對象，家長對學(xué)校和老師的意見和建議，甚至是投訴也是非常重要的。在這樣一個龐大、復(fù)雜的服務(wù)體系中，如果沒有一個優(yōu)秀的客服團(tuán)隊，將很難保障家長對學(xué)校和老師的滿意度。在K12教育行業(yè)中引入一個好的客服系統(tǒng)成為了必不可少。基于以上背景，北京天潤融通為K12教育行業(yè)提供了一個優(yōu)秀客服系統(tǒng)解決方案。

K12教育行業(yè)客服系統(tǒng)

全面的服務(wù)流程

天潤融通的客服系統(tǒng)在提供智能化、系統(tǒng)化的解決方案時，注重了流程的完整性和精細(xì)化。比如，針對不同客戶的需求，可以通過系統(tǒng)的工單功能實現(xiàn)有效地溝通和處理，在工單流轉(zhuǎn)到相應(yīng)負(fù)責(zé)人時，還會有提醒和反饋功能。

還提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，客服人員可以了解到更多用戶的需求和意見，從而不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能、提升服務(wù)質(zhì)量，最終提高用戶滿意度。

完善的知識庫

在K12教育行業(yè)，每天都會有大量的家長咨詢或投訴，這些問題和訴求都需要通過客服進(jìn)行解答。因此客服人員不僅需要掌握各種專業(yè)知識，更要有較強(qiáng)的溝通能力。而隨著AI智能機(jī)器人的出現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)有不少機(jī)構(gòu)使用機(jī)器人來回答問題，北京天潤融通的客服系統(tǒng)也加入了人工智能方面的技術(shù)，可以更快更準(zhǔn)確地回答用戶的問題。

除此之外，系統(tǒng)還支持知識庫管理和智能知識庫搜索等功能。知識庫管理功能可以讓老師和學(xué)生快速查詢到所需信息，智能知識庫搜索則可以根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊搜索、精準(zhǔn)搜索以及聯(lián)想搜索等多種方式快速找到自己想要的信息。

系統(tǒng)的智能性

在K12教育行業(yè)中，很多的服務(wù)都是由人工來完成的，所以很容易出現(xiàn)紕漏，而系統(tǒng)的智能性能夠幫助老師和家長減少很多工作，提高效率。通過對大量的用戶對話進(jìn)行分析和學(xué)習(xí)，可以建立一個知識庫，為老師和家長提供更好的服務(wù)。此外，還可以利用人工智能技術(shù)來不斷提高客服的效率，讓工作變得更加輕松。例如在投訴回復(fù)中使用 AI技術(shù)智能判斷是不是真的需要處理這個問題;或者是某一類問題是否需要增加人手去處理等等。

全面的監(jiān)控管理

北京天潤融通擁有完善的監(jiān)控管理，可以根據(jù)用戶的使用情況、部門設(shè)置、工作任務(wù)、工單處理情況等信息，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理。在工作中，北京天潤融通可以根據(jù)實際情況隨時調(diào)整工作內(nèi)容，讓客服人員更好地為家長服務(wù)。

K12教育行業(yè)客服系統(tǒng)