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智能ai語音客服有用嗎?從根本解決企業(yè)面臨的困境

原創(chuàng)

2023/07/28 17:09:06

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2712

本文摘要

各個(gè)行業(yè)都由于業(yè)務(wù)需求，開始拓展自己的客服工作，希望能夠通過正規(guī)渠道來增強(qiáng)自身的服務(wù)能力，現(xiàn)如今智能ai語音客服的用處就比較明確，一般能夠從根本上解決企業(yè)所面臨的問題，比如人手不足等情況。

智能ai語音客服

客服工作面對(duì)哪些困難

企業(yè)客服工作在進(jìn)行的過程當(dāng)中，難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，比較常見的就是溝通渠道多，后臺(tái)難以統(tǒng)一管理，人工客戶容易受到情緒等影響，客戶體驗(yàn)感較差等，面對(duì)這樣情況，就要意識(shí)到智能ai語音客服系統(tǒng)對(duì)自身的影響有多大。

多渠道接入滿足客戶需求

單一的溝通渠道難以滿足企業(yè)發(fā)展的客源需求，所以很多企業(yè)開始尋找拓展溝通渠道的方式，其實(shí)智能客服系統(tǒng)就可以輕松的解決這個(gè)問題，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求接入官網(wǎng)、微信客服、公眾號(hào)、小程序、微博、郵件等多個(gè)渠道。

同時(shí)客服與訪客之間也都可以發(fā)送多媒體信息，其中包含商品卡片、表情包、附件、圖片、文字等多種信息，通過這樣的方式，就不難提高客服工作質(zhì)量，雙方溝通的效果也更好。

智能ai語音客服

24小時(shí)在線毫秒級(jí)響應(yīng)

在高峰期以及夜間時(shí)段，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)服務(wù)不及時(shí)、無人值班等情況，這個(gè)時(shí)候智能客服機(jī)器人就能夠做到7*24小時(shí)在線，解決客服人手不足問題。企業(yè)可以選擇機(jī)器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先以及機(jī)器人輔助人工等多種接待方式。

與此同時(shí)，即使是客服機(jī)器人自己完成接待任務(wù)也不用擔(dān)心，系統(tǒng)能夠抓取對(duì)話關(guān)鍵字，通過語義上的分析，了解訪客意圖，這樣就可以識(shí)別出當(dāng)前的業(yè)務(wù)場景，有目標(biāo)性的提供服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理也更為順利。

智能質(zhì)檢提高服務(wù)質(zhì)量

客服工作開展需要不斷地完善客服質(zhì)量，現(xiàn)如今接入正規(guī)客服系統(tǒng)，就可以享受智能質(zhì)檢服務(wù)，系統(tǒng)能夠在對(duì)話之后生成多個(gè)可視化報(bào)表，清晰地?cái)?shù)據(jù)直接體現(xiàn)出對(duì)話效率以及客戶滿意度等方面，對(duì)日后的管理起到很大作用。

企業(yè)對(duì)客服工作質(zhì)量有要求，就可以通過ai智能客服系統(tǒng)進(jìn)行完善，它能夠從根本上解決企業(yè)所面臨的種種難題，提高服務(wù)能力和效率，是眾多行業(yè)都可以放心接入的。

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