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智能ai客服助手系統(tǒng)，幫助企業(yè)構(gòu)建智能客服平臺(tái)

原創(chuàng)

2023/07/28 17:01:08

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2445

本文摘要

智能ai客服助手系統(tǒng)是一款幫助企業(yè)構(gòu)建智能客服平臺(tái)，讓企業(yè)客戶可以通過手機(jī)、電腦等終端隨時(shí)隨地進(jìn)行咨詢、問題解答，并提供快速解決方案，通過數(shù)據(jù)分析來(lái)為企業(yè)提供運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議。

客服助手系統(tǒng)適用于電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、家居建材、物流運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)，為用戶提供準(zhǔn)確的商品信息，根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)和商品歷史訂單，主動(dòng)為用戶推薦商品，并引導(dǎo)用戶完成購(gòu)買。主要包括語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、深度學(xué)習(xí)和知識(shí)圖譜等技術(shù)。

智能ai客服助手系統(tǒng)

目前主要功能有以下幾個(gè)方面：

自動(dòng)回復(fù)

自動(dòng)回復(fù)功能，它能夠根據(jù)用戶的咨詢內(nèi)容，通過分析用戶的提問，從而進(jìn)行語(yǔ)義識(shí)別，然后將相應(yīng)的答案自動(dòng)回復(fù)給用戶。這樣可以大大減少工作量，也能回復(fù)更精準(zhǔn)，從而提高了滿意度，節(jié)省很多的人工成本。

智能推薦

智能推薦是指在客戶已經(jīng)進(jìn)入店鋪，進(jìn)入咨詢頁(yè)面，后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的瀏覽歷史，瀏覽軌跡、收藏等行為數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化的推薦。

例如：顧客咨詢了某款手機(jī)的價(jià)格，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)顧客瀏覽歷史和商品歷史訂單記錄推薦與該商品相關(guān)聯(lián)的其他商品，從而提升購(gòu)買率。

智能質(zhì)檢

1、質(zhì)檢模型：提供自定義的質(zhì)檢模型，可對(duì)語(yǔ)音電話進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)跟進(jìn)對(duì)話質(zhì)量。

2、語(yǔ)音識(shí)別：通過對(duì)錄音進(jìn)行語(yǔ)義理解，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶對(duì)話的識(shí)別，將需要重點(diǎn)關(guān)注的關(guān)鍵詞進(jìn)行標(biāo)記。

3、對(duì)話分析：基于文本語(yǔ)義分析技術(shù)，智能識(shí)別用戶意圖和問題，實(shí)現(xiàn)對(duì)語(yǔ)音通話的智能監(jiān)控，智能分析服務(wù)質(zhì)量和反饋。

4、工單質(zhì)檢：基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)坐席提交工單的自動(dòng)質(zhì)檢功能。

5、錄音采集：支持通過標(biāo)準(zhǔn)錄音采集和語(yǔ)音轉(zhuǎn)換方式進(jìn)行錄音采集。

6、數(shù)據(jù)分析：支持對(duì)通話記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供質(zhì)檢報(bào)告，支持對(duì)坐席進(jìn)行績(jī)效考核。

智能ai客服助手系統(tǒng)

智能分析

智能ai客服助手系統(tǒng)通過對(duì)數(shù)據(jù)的深度挖掘，發(fā)現(xiàn)客戶需求，并對(duì)其進(jìn)行分類，并根據(jù)需求分析出行為習(xí)慣、性格、偏好等信息。幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，從而有效地改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)通過大數(shù)據(jù)分析，還可以了解用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，根據(jù)不同行業(yè)客戶的需求，制定有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略。

完善的信息管理、自動(dòng)回復(fù)、知識(shí)庫(kù)管理等功能?；谧匀徽Z(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互和智能對(duì)話，提升客服工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，提升復(fù)購(gòu)率降低成本。

智能預(yù)測(cè)

通過語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)，在對(duì)話中記錄客戶的實(shí)際需求，并結(jié)合用戶的歷史行為和喜好，分析其對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和反饋，基于對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與理解，運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)等算法構(gòu)建模型，從而預(yù)測(cè)客戶可能會(huì)需要哪些產(chǎn)品或服務(wù)?？蓪?shí)現(xiàn)從咨詢到購(gòu)買的全過程管理，提供個(gè)性化推薦。

總結(jié)

智能ai客服助手系統(tǒng)是一款適用于各類型企業(yè)的AI客服系統(tǒng)，從多方面提升工作效率。實(shí)現(xiàn)用戶智能應(yīng)答，快速解答用戶問題，引導(dǎo)用戶完成轉(zhuǎn)化。在系統(tǒng)中提供了多種話術(shù)模板，針對(duì)不同的場(chǎng)景，不同的業(yè)務(wù)需求，打造屬于企業(yè)自己的客服機(jī)器人。通過對(duì)話內(nèi)容分析、關(guān)鍵詞分析、意圖識(shí)別、意圖分類等方式實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的智能應(yīng)答。針對(duì)企業(yè)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行優(yōu)化和智能推薦，支持自動(dòng)學(xué)習(xí)功能。依靠大語(yǔ)言模型、大數(shù)據(jù)支持、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智能化。

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