當前位置：首頁 > 知識分享 > 呼叫中心方案(將營銷與客戶管理有效整合)

呼叫中心方案(將營銷與客戶管理有效整合)

原創(chuàng)

2023/07/07 17:09:03

來源：天潤融通

作者：Tian

1925

本文摘要

呼叫中心方案是根據(jù)企業(yè)的需要，通過互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)內(nèi)部的客戶服務系統(tǒng)(包括呼叫中心、 OA辦公系統(tǒng)、企業(yè)短信平臺、等)與客戶服務中心(包括營銷中心、客戶管理等)進行無縫集成，以實現(xiàn)客戶服務中心為企業(yè)提供更好的客戶服務，以及將企業(yè)內(nèi)部的服務與客戶管理信息進行有效整合。

呼叫中心方案是根據(jù)企業(yè)的需要，通過互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)內(nèi)部的客戶服務系統(tǒng)(包括呼叫中心、 OA辦公系統(tǒng)、企業(yè)短信平臺、等)與客戶服務中心(包括營銷中心、客戶管理等)進行無縫集成，以實現(xiàn)客戶服務中心為企業(yè)提供更好的客戶服務，以及將企業(yè)內(nèi)部的服務與客戶管理信息進行有效整合。

呼叫中心方案將有助于提高企業(yè)的形象，增強企業(yè)的市場競爭力，更好地滿足用戶需求。

呼叫中心方案

項目背景

隨著經(jīng)濟全球化、信息網(wǎng)絡化的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)正在迅速崛起，這使得越來越多的企業(yè)開始考慮如何在市場中保持競爭力，而建立客戶服務中心就成為了一種有效手段。在一個擁有數(shù)以億計的客戶和龐大的市場份額的大型企業(yè)中，建立一個統(tǒng)一的、先進的、高效的客戶服務中心，為客戶提供更為及時、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務，無疑將極大地提高企業(yè)在市場中的競爭能力。而建立一個以客戶為中心，統(tǒng)一高效的呼叫中心平臺無疑是企業(yè)面對競爭最有利的武器。

系統(tǒng)介紹

呼叫中心方案，指的是呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計，包括系統(tǒng)架構(gòu)、硬件設(shè)備、軟件配置等，需要根據(jù)實際需求進行設(shè)計。硬件設(shè)備包括電話交換機、電話機、座席機等設(shè)備，軟件配置主要由坐席軟件和企業(yè)業(yè)務應用軟件兩大部分組成，由呼叫中心座席管理軟件、客戶管理軟件等組成。

將企業(yè)內(nèi)部的客戶服務系統(tǒng)與呼叫中心進行無縫集成，實現(xiàn)電話、傳真、短信等多種通信手段的有機結(jié)合，從而提高客戶服務水平。通過電話、傳真等通信手段，企業(yè)可以快速地與客戶進行聯(lián)系，并解決客戶提出的各種問題。利用企業(yè)內(nèi)部的 OA辦公系統(tǒng)、企業(yè)短信平臺、等實現(xiàn)客戶關(guān)系管理，從而有效地對客戶資源進行管理。

呼叫中心方案可采用B/S架構(gòu)或C/S架構(gòu)。通過電話接入系統(tǒng)，可以直接與公司內(nèi)部系統(tǒng)進行語音溝通，通過系統(tǒng)實現(xiàn)客戶信息管理、來電信息處理、來電轉(zhuǎn)接等功能。

系統(tǒng)特點

1、語音卡：支持各種制式的語音卡，支持座席、部門座席、遠程座席多種方式，能在多個部門使用，能適應不同的工作環(huán)境。

2、業(yè)務處理：提供多種業(yè)務處理方式，方便用戶管理。

3、統(tǒng)一管理：提供統(tǒng)一的坐席管理界面，可通過電話、電腦、手機等多種渠道進行客戶服務。

系統(tǒng)優(yōu)勢

1、支持多種通信方式，可以采用語音、傳真、彩信等方式進行客戶咨詢服務。

2、具有實時監(jiān)控、錄音和報表等功能，能夠?qū)蛻舻姆者M行跟蹤和管理。

3、系統(tǒng)具備較強的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能，能夠為企業(yè)提供直觀的經(jīng)營分析報表，幫助企業(yè)提高工作效率。

4、系統(tǒng)具有良好的擴展性和開放性，可以根據(jù)實際需求進行定制開發(fā)。

5、系統(tǒng)具有良好的安全性，支持防火墻及入侵檢測系統(tǒng)等安全功能。

6、支持多個號碼同時接入，并提供多個工作人員進行協(xié)同工作。