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在線客服的功能，提升客戶滿意度的客服工具

原創(chuàng)

2023/07/06 11:32:09

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在線客服系統(tǒng)是企業(yè)為了提升客戶滿意度而推出的一款客服工具。相比于傳統(tǒng)的客戶聯(lián)絡(luò)模式在功能上更完善，集工智能語義識別技術(shù)更是可以做到7*24小時在線服務(wù)。有效解決傳統(tǒng)電話模式無法解決的問題，提高企業(yè)效率。

在線客服系統(tǒng)是企業(yè)為了提升客戶滿意度而推出的一款客服工具。相比于傳統(tǒng)的客戶聯(lián)絡(luò)模式在功能上更完善，集工智能語義識別技術(shù)更是可以做到7*24小時在線服務(wù)。有效解決傳統(tǒng)電話模式無法解決的問題，提高企業(yè)效率。

在線客服的功能

那么，在線客服的功能有哪些呢?

知識庫功能

知識庫功能包括兩種，一種是問答知識庫，一種是文檔知識庫。

問答知識庫，客服可以根據(jù)客戶的問題，快速回答客戶問題。而文檔知識庫，可以將文字、圖片、音頻等各種形式的內(nèi)容存儲在系統(tǒng)內(nèi)，方便客戶查閱。

文檔知識庫包括：產(chǎn)品介紹、常見問題解答、行業(yè)知識等內(nèi)容。對于客戶的一些疑問，可以將這些知識進行整理并記錄在文檔中，便于以后隨時查閱。

而對于一些常見的問題，也可以通過模板、關(guān)鍵詞進行搜索。在客戶咨詢時，只需提供關(guān)鍵詞就可以快速找到相應(yīng)的答案。

這樣做不僅節(jié)省了客戶服務(wù)的時間，也提高了服務(wù)質(zhì)量。

實時聊天

給客戶發(fā)送圖片、視頻、文件等，讓客戶更加直觀了解產(chǎn)品信息;

當用戶在聊天窗口輸入咨詢內(nèi)容時座席可以預(yù)讀，提前準備回答話術(shù)，讓消息回復(fù)不僅及時，還能更加準確;

客服監(jiān)控

當客戶遇到問題時，系統(tǒng)可以通過后臺的監(jiān)控系統(tǒng)對客服進行監(jiān)控。如果客戶遇到問題，可以直接在系統(tǒng)中發(fā)起求助，客服人員會收到提醒。在后臺看到客戶的求助后，會第一時間為客戶解決問題。系統(tǒng)還可以設(shè)置自動回復(fù)，當客戶遇到問題時，系統(tǒng)會自動彈出文字咨詢內(nèi)容，這樣就可以直接回復(fù)。

在線客服的功能不僅能夠為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還可以有效提升企業(yè)的效率。有需要的朋友可以直接去官網(wǎng)看看哦!

質(zhì)檢功能

質(zhì)檢功能是在線客服系統(tǒng)的一個重要功能，質(zhì)檢功能可以檢查接待質(zhì)量情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免因為客戶不滿意而導(dǎo)致客戶流失。

報表分析

在線客服系統(tǒng)可生成各種統(tǒng)計報表，比如咨詢量統(tǒng)計、咨詢量分布、咨詢來源地區(qū)等。幫助企業(yè)了解客戶需求，及時調(diào)整營銷策略，提升客戶服務(wù)體驗。

以上就是關(guān)于在線客服的功能相關(guān)介紹，相信大家已經(jīng)有了一個大概的了解。客服系統(tǒng)工具不僅僅是打電話、即時通信這么簡單，它還能幫助企業(yè)進行營銷、管理和分析客戶的消費行為，為企業(yè)提供客戶數(shù)據(jù)分析及洞察。如果您有相應(yīng)需求，可以聯(lián)系我們。我們提供一站式的在線客服解決方案，讓您享受更好的服務(wù)體驗，提升企業(yè)營銷能力。

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