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機(jī)器人智能客服，自動(dòng)響應(yīng)客戶問題

原創(chuàng)

2023/06/12 10:11:14

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2143

本文摘要

機(jī)器人智能客服，是指采用計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)的、能以自然語言方式理解、響應(yīng)用戶的詢問并提供相應(yīng)服務(wù)的智能系統(tǒng)，是人工智能技術(shù)在客服行業(yè)的典型應(yīng)用。它通過模擬人類語言處理過程，對(duì)企業(yè)的海量客戶信息進(jìn)行自動(dòng)篩選、歸類、分析、過濾等，以客戶問題為核心，為企業(yè)提供智能化咨詢服務(wù)。通過知識(shí)庫管理系統(tǒng)，結(jié)合智能技術(shù)和深度學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)分析、自動(dòng)處理、自動(dòng)響應(yīng)客戶問題的能力。它將成為企業(yè)不可或缺的客服工具，是企業(yè)面向客戶提供快速服務(wù)的有力助手。

機(jī)器人智能客服

系統(tǒng)簡介

智能客服機(jī)器人采用計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)，能以自然語言方式理解、響應(yīng)用戶的詢問并提供相應(yīng)服務(wù)的智能系統(tǒng)。它將人工智能技術(shù)引入客服行業(yè)，根據(jù)企業(yè)需要，可為企業(yè)提供智能搜索、智能問答、智能推薦、智能外呼、智能回訪、智能提醒等服務(wù)。

系統(tǒng)分為語音識(shí)別系統(tǒng)(TTS)和語義理解系統(tǒng)(NLP)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合深度學(xué)習(xí)算法和自然語言處理技術(shù)，形成了一整套完整的自動(dòng)應(yīng)答與機(jī)器翻譯技術(shù)體系。通過多種方式接入的用戶，可以直接通過對(duì)話，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢辦理，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的實(shí)時(shí)翻譯與反饋。

應(yīng)用場(chǎng)景

智能客服機(jī)器人可以應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)，如：

1.在線客服：適用于網(wǎng)站、手機(jī) APP等用戶在線咨詢;

2.呼叫中心：適用于電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道，為用戶提供服務(wù);

3.在線營銷：適用于網(wǎng)絡(luò)營銷、電話營銷、活動(dòng)營銷、短信營銷等領(lǐng)域;

4.智能客服：適用于企業(yè)服務(wù)，如網(wǎng)站咨詢、業(yè)務(wù)辦理等;

5.在線客服管理平臺(tái)：適用于客服管理、數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域。能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客服人員的監(jiān)控和管理，對(duì)客戶進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì)，提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

核心功能

1、自動(dòng)回復(fù)：客戶咨詢的問題，自動(dòng)將回答轉(zhuǎn)化為文字形式，回復(fù)速度快，回復(fù)準(zhǔn)確率高。

2、智能質(zhì)檢：對(duì)用戶咨詢的問題進(jìn)行智能分析，并將分析結(jié)果及時(shí)反饋，可協(xié)助客服人員解決問題、快速響應(yīng)客戶。

3、智能知識(shí)庫：企業(yè)可通過系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行梳理和分類，同時(shí)與知識(shí)庫相結(jié)合，形成智能問答知識(shí)庫，支持用戶快速檢索所需信息。

4、自動(dòng)通話：機(jī)器人可通過智能語音交互技術(shù)與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話交流。在溝通中可以根據(jù)客戶需求自動(dòng)切換工服務(wù)模式或智能服務(wù)模式，最大程度地滿足客戶需求。

使用流程

1、在接入界面，點(diǎn)擊“開始使用”，進(jìn)入機(jī)器人設(shè)置界面;

2、在“機(jī)器人管理”界面，選擇“添加機(jī)器人”;

3、輸入要接入的機(jī)器人賬號(hào)密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”;

4、進(jìn)入機(jī)器人設(shè)置頁面，設(shè)置好對(duì)話內(nèi)容和回復(fù)話術(shù);

5、點(diǎn)擊“確認(rèn)”后，機(jī)器人開始工作。

知識(shí)庫應(yīng)用

機(jī)器人智能客服以智能知識(shí)庫為核心，通過自然語言處理和知識(shí)圖譜技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了客戶咨詢的自動(dòng)篩選、分類、分析和響應(yīng)。機(jī)器人可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)為客戶提供全天候的在線服務(wù)，是企業(yè)面向客戶提供快速服務(wù)的有力助手。

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