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機器人智能客服，自動響應客戶問題

原創(chuàng)

2023/06/12 10:11:14

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

機器人智能客服，是指采用計算機程序設計的、能以自然語言方式理解、響應用戶的詢問并提供相應服務的智能系統(tǒng)，是人工智能技術在客服行業(yè)的典型應用。它通過模擬人類語言處理過程，對企業(yè)的海量客戶信息進行自動篩選、歸類、分析、過濾等，以客戶問題為核心，為企業(yè)提供智能化咨詢服務。通過知識庫管理系統(tǒng)，結合智能技術和深度學習算法，實現了自動分析、自動處理、自動響應客戶問題的能力。它將成為企業(yè)不可或缺的客服工具，是企業(yè)面向客戶提供快速服務的有力助手。

機器人智能客服

系統(tǒng)簡介

智能客服機器人采用計算機程序設計，能以自然語言方式理解、響應用戶的詢問并提供相應服務的智能系統(tǒng)。它將人工智能技術引入客服行業(yè)，根據企業(yè)需要，可為企業(yè)提供智能搜索、智能問答、智能推薦、智能外呼、智能回訪、智能提醒等服務。

系統(tǒng)分為語音識別系統(tǒng)(TTS)和語義理解系統(tǒng)(NLP)。在此基礎上，結合深度學習算法和自然語言處理技術，形成了一整套完整的自動應答與機器翻譯技術體系。通過多種方式接入的用戶，可以直接通過對話，進行相關業(yè)務的咨詢辦理，同時還可以實現人機交互的實時翻譯與反饋。

應用場景

智能客服機器人可以應用在各個行業(yè)，如：

1.在線客服：適用于網站、手機 APP等用戶在線咨詢;

2.呼叫中心：適用于電話、網絡等渠道，為用戶提供服務;

3.在線營銷：適用于網絡營銷、電話營銷、活動營銷、短信營銷等領域;

4.智能客服：適用于企業(yè)服務，如網站咨詢、業(yè)務辦理等;

5.在線客服管理平臺：適用于客服管理、數據分析等領域。能夠實現對客服人員的監(jiān)控和管理，對客戶進行分類和統(tǒng)計，提供數據分析報告。

核心功能

1、自動回復：客戶咨詢的問題，自動將回答轉化為文字形式，回復速度快，回復準確率高。

2、智能質檢：對用戶咨詢的問題進行智能分析，并將分析結果及時反饋，可協助客服人員解決問題、快速響應客戶。

3、智能知識庫：企業(yè)可通過系統(tǒng)對業(yè)務知識進行梳理和分類，同時與知識庫相結合，形成智能問答知識庫，支持用戶快速檢索所需信息。

4、自動通話：機器人可通過智能語音交互技術與客戶進行實時對話交流。在溝通中可以根據客戶需求自動切換工服務模式或智能服務模式，最大程度地滿足客戶需求。