大模型增強(qiáng)
業(yè)務(wù)協(xié)作
行業(yè)解決方案
企業(yè)服務(wù) 軟件與信息服務(wù)
汽車(chē)行業(yè) 汽車(chē)行業(yè)
物流快遞 物流快遞
地產(chǎn)家居 房地產(chǎn)行業(yè)
教育 教育行業(yè)
原創(chuàng)
2023/06/07 15:02:23
來(lái)源:天潤(rùn)融通
3887
本文摘要
隨著智能語(yǔ)音客服的廣泛應(yīng)用,大量減少基礎(chǔ)工作人工數(shù)量,提高工作效率勢(shì)在必行。智能語(yǔ)音客服以其方便、快捷、高效等特點(diǎn),成為企業(yè)吸引人才的一個(gè)重要途徑。智能語(yǔ)音客服是基于智能語(yǔ)音技術(shù)實(shí)現(xiàn)的人機(jī)交互平臺(tái),它具備人機(jī)交互功能,在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下通過(guò)計(jì)算機(jī)、智能語(yǔ)音等設(shè)備與客戶進(jìn)行信息交流。
隨著智能語(yǔ)音客服的廣泛應(yīng)用,大量減少基礎(chǔ)工作人工數(shù)量,提高工作效率勢(shì)在必行。智能語(yǔ)音客服以其方便、快捷、高效等特點(diǎn),成為企業(yè)吸引人才的一個(gè)重要途徑。智能語(yǔ)音客服是基于智能語(yǔ)音技術(shù)實(shí)現(xiàn)的人機(jī)交互平臺(tái),它具備人機(jī)交互功能,在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下通過(guò)計(jì)算機(jī)、智能語(yǔ)音等設(shè)備與客戶進(jìn)行信息交流。
通過(guò)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別客戶的咨詢內(nèi)容并提供相應(yīng)的服務(wù),幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)效率,提高企業(yè)品牌形象。系統(tǒng)以其人性化的人機(jī)交互方式,可以使客戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何狀態(tài)下都能獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
工作模式
智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)有兩種工作模式:一種是通過(guò)云呼叫中心坐席在電腦端接聽(tīng)客戶咨詢,另一種是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),將客戶的問(wèn)題轉(zhuǎn)換為文字,再通過(guò)人工客服系統(tǒng)對(duì)文本進(jìn)行處理,自動(dòng)生成相應(yīng)的答復(fù)內(nèi)容,也可以根據(jù)企業(yè)需求選擇相應(yīng)的工作模式。
工作流程
1.客戶通過(guò)智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)提交服務(wù)需求,通過(guò)系統(tǒng)快速接入客戶,在客戶提交咨詢后,系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別咨詢內(nèi)容并進(jìn)行分類整理,通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解,快速為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。
2.智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)基于人機(jī)交互技術(shù)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解功能,當(dāng)客戶提出咨詢時(shí),系統(tǒng)將自動(dòng)將問(wèn)題分類整理,并告知客戶問(wèn)題的解決方案。在系統(tǒng)中,客戶可以通過(guò)人機(jī)交互方式與客服進(jìn)行互動(dòng)交流。
3.客戶在咨詢問(wèn)題時(shí),如果需要修改或者查詢某些信息時(shí),可點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕進(jìn)行咨詢。
溝通方式
1.可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接聽(tīng)客戶的咨詢電話,可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的人工成本。
2.將客戶咨詢的問(wèn)題,以錄音或者文本的形式儲(chǔ)存下來(lái),在下次接待客戶時(shí)直接調(diào)用該錄音文件,幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。
3.將企業(yè)客戶和外部客戶分開(kāi)管理,對(duì)于企業(yè)內(nèi)部客戶,系統(tǒng)可以按照不同的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類管理,對(duì)于外部客戶,系統(tǒng)可以按照地區(qū)進(jìn)行劃分管理。
知識(shí)庫(kù)管理
知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)將智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)和企業(yè)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行有效結(jié)合,并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行二次開(kāi)發(fā),以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智能化。
在當(dāng)今這個(gè)信息化時(shí)代,各行各業(yè)都在追求智能化的道路上不斷前進(jìn)。智能語(yǔ)音客服也不例外,它將人機(jī)交互的概念充分融入到系統(tǒng)中,在給客戶帶來(lái)全新體驗(yàn)的同時(shí),也提升了企業(yè)的服務(wù)效率和服務(wù)水平。
知識(shí)庫(kù)更新
當(dāng)知識(shí)庫(kù)被更新或刪除后,系統(tǒng)將自動(dòng)提示客戶,同時(shí)通知服務(wù)人員。在整個(gè)知識(shí)庫(kù)更新或刪除的過(guò)程中,系統(tǒng)將對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn),使其了解更新后的知識(shí)和技能。這樣可以減少客戶等待時(shí)間,提高服務(wù)效率。
在實(shí)際應(yīng)用中,我們也會(huì)發(fā)現(xiàn),智能語(yǔ)音客服在一定程度上能夠幫助企業(yè)節(jié)約成本、提升效率。
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務(wù)
掃碼立即咨詢