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智能機器人客服系統(tǒng)，應用場景介紹

原創(chuàng)

2023/06/06 16:33:09

來源：天潤融通

作者：Tian

2220

本文摘要

智能機器人客服系統(tǒng)，是用人工智能技術、語音識別技術、自然語言處理技術和大數(shù)據(jù)分析等，對網(wǎng)站上的客戶咨詢、投訴等進行自動回復。幫助企業(yè)提供24小時不間斷服務，節(jié)約了客服成本，提高了工作效率。智能客服系統(tǒng)也越來越受到企業(yè)的重視，它可以在客戶服務中起到重要的作用。

智能機器人客服系統(tǒng)是一款智能軟件，它能模仿真人進行語音交互，也能以自然語言的形式與用戶進行溝通，并且通過將用戶的對話內(nèi)容轉化為文本、語音、圖片等多種形式存儲在云端數(shù)據(jù)庫中，為用戶提供全天候不間斷的服務。

智能機器人客服系統(tǒng)

機器人客服可以應用于以下場景：

網(wǎng)站自動回復

當用戶在網(wǎng)站咨詢問題時，系統(tǒng)會先自動給用戶發(fā)送一條消息，將問題關鍵詞設置為自動回復，也可以在咨詢前就設置好答案，這樣可以減少用戶的等待時間，提高工作效率。如果是重復問題，系統(tǒng)會將用戶標記為重復提問。

客戶咨詢

1、將用戶咨詢的問題通過關鍵詞、問題關鍵字、地域等方式分類，以語音方式將用戶咨詢的問題記錄到知識庫中，方便相關人員第一時間解答。

2、通過與用戶進行對話的方式，了解用戶的需求，并自動給出相應的解答和建議。機器人客服可以根據(jù)不同場景進行調(diào)整，可以設定多輪對話，這樣不僅能夠解決用戶的問題，還能與用戶建立良好的關系。

3、通過與用戶對話的方式收集用戶信息，然后通過自然語言處理技術將收集到的信息自動歸類到知識庫中。機器人客服可以根據(jù)知識庫對用戶問題進行回答。

客戶回訪

客戶回訪是企業(yè)客戶服務中的重要一環(huán)，通過客戶回訪可以更好地了解客戶滿意度，提升服務質(zhì)量。智能機器人客服系統(tǒng)可支持自動外呼，為用戶提供回訪服務。在了解到用戶的需求后，可以主動為用戶解答疑問，并收集客戶反饋的問題，及時為用戶解決問題。

售后服務

企業(yè)在面對用戶的售后問題時，常常需要有專業(yè)的客服人員進行服務，但是在服務過程中難免會遇到一些客戶不配合、不理解的情況，這樣就導致了售后問題無法得到解決。智能機器人客服系統(tǒng)則可以通過云呼叫中心的形式，實現(xiàn)與企業(yè)客戶服務平臺無縫對接，在用戶遇到問題時，機器人可以及時為用戶解答疑惑，并將用戶的問題反饋給企業(yè)客戶服務平臺，從而讓企業(yè)在最短的時間內(nèi)得到解決方案。在一定程度上大大提升了售后服務效率。

渠道管理

智能機器人客服系統(tǒng)集成了多項人工智能技術，實現(xiàn)了人工智能和傳統(tǒng)人工客服的融合，讓人機協(xié)作更高效，幫助企業(yè)降低成本，提高效率。多種渠道接入，包括微信、 QQ、短信、郵件、 APP等，為用戶提供更加便捷的服務。

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