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智能機(jī)器人客服系統(tǒng)，應(yīng)用場(chǎng)景介紹

原創(chuàng)

2023/06/06 16:33:09

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2053

本文摘要

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)，是用人工智能技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析等，對(duì)網(wǎng)站上的客戶咨詢、投訴等進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。幫助企業(yè)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，節(jié)約了客服成本，提高了工作效率。智能客服系統(tǒng)也越來越受到企業(yè)的重視，它可以在客戶服務(wù)中起到重要的作用。

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)是一款智能軟件，它能模仿真人進(jìn)行語(yǔ)音交互，也能以自然語(yǔ)言的形式與用戶進(jìn)行溝通，并且通過將用戶的對(duì)話內(nèi)容轉(zhuǎn)化為文本、語(yǔ)音、圖片等多種形式存儲(chǔ)在云端數(shù)據(jù)庫(kù)中，為用戶提供全天候不間斷的服務(wù)。

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)

機(jī)器人客服可以應(yīng)用于以下場(chǎng)景：

網(wǎng)站自動(dòng)回復(fù)

當(dāng)用戶在網(wǎng)站咨詢問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)先自動(dòng)給用戶發(fā)送一條消息，將問題關(guān)鍵詞設(shè)置為自動(dòng)回復(fù)，也可以在咨詢前就設(shè)置好答案，這樣可以減少用戶的等待時(shí)間，提高工作效率。如果是重復(fù)問題，系統(tǒng)會(huì)將用戶標(biāo)記為重復(fù)提問。

客戶咨詢

1、將用戶咨詢的問題通過關(guān)鍵詞、問題關(guān)鍵字、地域等方式分類，以語(yǔ)音方式將用戶咨詢的問題記錄到知識(shí)庫(kù)中，方便相關(guān)人員第一時(shí)間解答。

2、通過與用戶進(jìn)行對(duì)話的方式，了解用戶的需求，并自動(dòng)給出相應(yīng)的解答和建議。機(jī)器人客服可以根據(jù)不同場(chǎng)景進(jìn)行調(diào)整，可以設(shè)定多輪對(duì)話，這樣不僅能夠解決用戶的問題，還能與用戶建立良好的關(guān)系。

3、通過與用戶對(duì)話的方式收集用戶信息，然后通過自然語(yǔ)言處理技術(shù)將收集到的信息自動(dòng)歸類到知識(shí)庫(kù)中。機(jī)器人客服可以根據(jù)知識(shí)庫(kù)對(duì)用戶問題進(jìn)行回答。

客戶回訪

客戶回訪是企業(yè)客戶服務(wù)中的重要一環(huán)，通過客戶回訪可以更好地了解客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。智能機(jī)器人客服系統(tǒng)可支持自動(dòng)外呼，為用戶提供回訪服務(wù)。在了解到用戶的需求后，可以主動(dòng)為用戶解答疑問，并收集客戶反饋的問題，及時(shí)為用戶解決問題。

售后服務(wù)

企業(yè)在面對(duì)用戶的售后問題時(shí)，常常需要有專業(yè)的客服人員進(jìn)行服務(wù)，但是在服務(wù)過程中難免會(huì)遇到一些客戶不配合、不理解的情況，這樣就導(dǎo)致了售后問題無法得到解決。智能機(jī)器人客服系統(tǒng)則可以通過云呼叫中心的形式，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)客戶服務(wù)平臺(tái)無縫對(duì)接，在用戶遇到問題時(shí)，機(jī)器人可以及時(shí)為用戶解答疑惑，并將用戶的問題反饋給企業(yè)客戶服務(wù)平臺(tái)，從而讓企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決方案。在一定程度上大大提升了售后服務(wù)效率。

渠道管理

智能機(jī)器人客服系統(tǒng)集成了多項(xiàng)人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了人工智能和傳統(tǒng)人工客服的融合，讓人機(jī)協(xié)作更高效，幫助企業(yè)降低成本，提高效率。多種渠道接入，包括微信、 QQ、短信、郵件、 APP等，為用戶提供更加便捷的服務(wù)。

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