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智能質(zhì)檢系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題，提升服務(wù)質(zhì)量

原創(chuàng)

2023/05/29 16:16:20

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2051

本文摘要

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是一套基于自然語言處理技術(shù)的客戶服務(wù)質(zhì)量檢測系統(tǒng)，通過對客戶在語音通話過程中的情緒、態(tài)度、語氣、語速、語調(diào)等方面進(jìn)行分析，形成客戶滿意度的評(píng)價(jià)體系，對客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估，從而幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是一套基于自然語言處理技術(shù)的客戶服務(wù)質(zhì)量檢測系統(tǒng)，通過對客戶在語音通話過程中的情緒、態(tài)度、語氣、語速、語調(diào)等方面進(jìn)行分析，形成客戶滿意度的評(píng)價(jià)體系，對客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估，從而幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)

全面的錄音監(jiān)控

在電話營銷、電銷場景下，企業(yè)需要對客戶進(jìn)行錄音，以便全面了解客戶需求。但如果不能做到實(shí)時(shí)監(jiān)控錄音，將無法實(shí)現(xiàn)對服務(wù)質(zhì)量的有效管控。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以對客服人員在通話過程中進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音監(jiān)控，通過錄音文件與通話錄音進(jìn)行對比分析，提供完整的通話記錄，幫助企業(yè)對客服人員的工作質(zhì)量進(jìn)行有效評(píng)估。

可以對錄音文件進(jìn)行自動(dòng)篩選，將不合格的錄音文件及時(shí)推送給相關(guān)負(fù)責(zé)人，讓其了解業(yè)務(wù)問題所在，從而加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。

精準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)分析

1、實(shí)時(shí)的語音質(zhì)檢：實(shí)時(shí)語音質(zhì)檢，有效控制客服質(zhì)量，保證服務(wù)質(zhì)量

2、電話錄音：實(shí)現(xiàn)語音質(zhì)檢，錄音清晰，準(zhǔn)確了解客戶需求?？蔀槠髽I(yè)提供更詳細(xì)的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。

3、數(shù)據(jù)分析：實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)坐席服務(wù)數(shù)據(jù)，可導(dǎo)出 Excel表格，便于分析統(tǒng)計(jì)

4、質(zhì)檢報(bào)告：報(bào)告生成后將自動(dòng)同步到微信公眾號(hào)或其他系統(tǒng)，便于客服人員查閱

5、智能提醒：支持報(bào)告的修改、刪除等操作。系統(tǒng)內(nèi)置預(yù)警機(jī)制，自動(dòng)對不合格話務(wù)員進(jìn)行提醒，保證服務(wù)質(zhì)量。

6、報(bào)表管理：可以實(shí)現(xiàn)報(bào)表的導(dǎo)出功能，方便企業(yè)管理人員對話務(wù)員的工作進(jìn)行跟蹤和監(jiān)測。

智能質(zhì)檢報(bào)告

質(zhì)檢報(bào)告：系統(tǒng)能夠自動(dòng)生成專業(yè)、客觀的質(zhì)檢報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，客戶滿意度分析，電話銷售能力分析。

報(bào)表管理：可根據(jù)企業(yè)需求定制報(bào)表模板，報(bào)表樣式靈活多樣，報(bào)表統(tǒng)計(jì)精準(zhǔn)高效。

數(shù)據(jù)分析：可以根據(jù)不同維度、不同場景對質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)快速了解當(dāng)前服務(wù)情況。

完善的日志管理

智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持對業(yè)務(wù)人員和坐席的各種操作行為進(jìn)行詳細(xì)的日志記錄，包括業(yè)務(wù)人員在整個(gè)業(yè)務(wù)過程中的所有操作，坐席在整個(gè)業(yè)務(wù)過程中的所有操作，同時(shí)支持對坐席系統(tǒng)登錄、客戶發(fā)起、處理工單、回復(fù)客戶等行為進(jìn)行詳細(xì)日志記錄，并將這些日志信息導(dǎo)出到本地服務(wù)器進(jìn)行存儲(chǔ)和統(tǒng)計(jì)分析。

自定義設(shè)置

1、自定義質(zhì)檢流程，可根據(jù)實(shí)際需求修改質(zhì)檢流程，從而滿足客戶實(shí)際需求。

2、自定義報(bào)告：可設(shè)置不同的報(bào)告格式和內(nèi)容，滿足不同客戶群體的需求。

3、自定義報(bào)告：可設(shè)置報(bào)告是否在質(zhì)檢報(bào)告中顯示，用戶可根據(jù)需要進(jìn)行選擇。

5、自定義考核：可以設(shè)置考核的維度、評(píng)分規(guī)則，從而滿足不同部門的考核需求。

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