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房地產(chǎn)智能客服系統(tǒng)(提升房產(chǎn)銷售咨詢效率)

原創(chuàng)

2023/05/06 16:01:07

來源：天潤融通

作者：Tian

2857

本文摘要

在房地產(chǎn)行業(yè)中，房產(chǎn)銷售、房產(chǎn)咨詢等業(yè)務，是一種重要的工作內(nèi)容。客戶咨詢往往涉及到很多專業(yè)名詞，讓人無法準確解答，更別提后續(xù)跟進服務了。如果客戶的咨詢沒有得到及時處理，客戶會對我們的工作態(tài)度產(chǎn)生質(zhì)疑，從而降低對我們的信任度。如何解決房地產(chǎn)行業(yè)在房產(chǎn)銷售、房產(chǎn)咨詢等業(yè)務中遇到的客戶咨詢量大、問題處理周期長、響應速度慢等問題，提高服務質(zhì)量與效率?天潤融通智能客服系統(tǒng)能夠有效地解決這一系列問題。通過接入智能客服系統(tǒng)，房地產(chǎn)行業(yè)可以實現(xiàn)在線接待用戶的咨詢、解答疑問、智能轉接等功能，有效提升客戶服務質(zhì)量與效率。

在房地產(chǎn)行業(yè)中，房產(chǎn)銷售、房產(chǎn)咨詢等業(yè)務，是一種重要的工作內(nèi)容。客戶咨詢往往涉及到很多專業(yè)名詞，讓人無法準確解答，更別提后續(xù)跟進服務了。如果客戶的咨詢沒有得到及時處理，客戶會對我們的工作態(tài)度產(chǎn)生質(zhì)疑，從而降低對我們的信任度。如何解決房地產(chǎn)行業(yè)在房產(chǎn)銷售、房產(chǎn)咨詢等業(yè)務中遇到的客戶咨詢量大、問題處理周期長、響應速度慢等問題，提高服務質(zhì)量與效率?天潤融通智能客服系統(tǒng)能夠有效地解決這一系列問題。通過接入智能客服系統(tǒng)，房地產(chǎn)行業(yè)可以實現(xiàn)在線接待用戶的咨詢、解答疑問、智能轉接等功能，有效提升客戶服務質(zhì)量與效率。

房地產(chǎn)智能客服系統(tǒng)

在線接待

在房地產(chǎn)行業(yè)中，客戶咨詢的問題往往比較專業(yè)，客戶難以理解，需要我們的專業(yè)人員來解答。通過接入智能客服系統(tǒng)，我們可以將這些問題轉換為客戶可以理解的語音或者文字內(nèi)容，幫助用戶解決問題。

例如：當用戶想要了解附近樓盤的價格、面積等信息時，我們可以直接詢問客戶是否需要看戶型圖、樓盤區(qū)位圖等資料，客戶如果對這些資料不是很熟悉，我們也可以使用語音進行解答。

另外，用戶在咨詢時遇到不會回答的問題時，可以直接輸入文字或者語音進行提問。智能客服系統(tǒng)能夠?qū)⒂脩舻膯栴}轉化為文字或者語音內(nèi)容，并對問題進行詳細解答。

智能答疑

在客戶咨詢的過程中，如果有問題需要進一步解答，需要反復確認，對于銷售人員來說是非常麻煩的事情。天潤融通智能客服系統(tǒng)支持多種方式接入，包括電話、微信、 APP等。通過語音識別技術，客戶可以直接向系統(tǒng)發(fā)出問題咨詢，系統(tǒng)會自動將客戶問題分類并分配給相對應的智能機器人進行解答。這就大大提高了工作效率，減少了客服人員的重復操作，同時也降低了工作壓力。另外，對于一些復雜的問題，系統(tǒng)還會通過語義解析技術進行智能處理。

智能質(zhì)檢

對客服的語音通話進行實時質(zhì)檢，實時監(jiān)控置業(yè)顧問的語音質(zhì)量，對不規(guī)范、不標準的話術進行修正，及時反饋給相關人員，提高服務質(zhì)量。同時還可根據(jù)業(yè)務類型將質(zhì)檢結果分類統(tǒng)計，為業(yè)務提供決策支持。

房地產(chǎn)智能客服系統(tǒng)