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語(yǔ)音電話機(jī)器人，智能人機(jī)交互客戶服務(wù)更高效

原創(chuàng)

2023/04/17 17:10:51

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2451

本文摘要

隨著智能語(yǔ)音技術(shù)的不斷發(fā)展，語(yǔ)音電話機(jī)器人這一新生事物在市場(chǎng)上也是越來(lái)越受歡迎。語(yǔ)音電話機(jī)器人是指應(yīng)用了智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)的智能人機(jī)交互系統(tǒng)。

語(yǔ)音電話機(jī)器人

它是一種人工智能的人機(jī)交互系統(tǒng)，是根據(jù)設(shè)定好的程序，自動(dòng)撥打電話。客服機(jī)器人通過(guò)和用戶的對(duì)話，完成用戶所需要的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析等功能。而它又是由人和機(jī)器共同組成的交互系統(tǒng)。

自動(dòng)撥打電話

自動(dòng)撥打電話是指在用戶設(shè)定的時(shí)間內(nèi)，語(yǔ)音機(jī)器人根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的話術(shù)，自動(dòng)撥打電話?？蛻艚勇?tīng)后，由客服機(jī)器人主動(dòng)向客戶推銷產(chǎn)品或者服務(wù)。相比傳統(tǒng)人工外呼方式，語(yǔ)音機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)是：1、節(jié)省人工成本;2、提高工作效率;3、減少員工情緒波動(dòng);4、降低員工流失率。

在使用語(yǔ)音電話機(jī)器人之前，需要將公司的業(yè)務(wù)信息錄入系統(tǒng)中。然后將準(zhǔn)備好的話術(shù)錄入到系統(tǒng)中。之后就可以設(shè)定好時(shí)間，當(dāng)有客戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)撥打電話。如果不需要自動(dòng)撥打電話，可以通過(guò)電腦端隨時(shí)查看員工的通話情況，并可根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修改話術(shù)。

自動(dòng)記錄

自動(dòng)記錄是指對(duì)所撥打的電話進(jìn)行自動(dòng)錄音，并保存到指定的文件夾中，方便查詢和分析。自動(dòng)記錄的功能有兩種，一種是實(shí)時(shí)錄音，即在通話結(jié)束時(shí)將所撥打的電話自動(dòng)錄制下來(lái)，并保存到指定文件夾中;另一種是定時(shí)錄音，即在每次通話結(jié)束后，將所撥打的電話錄制下來(lái)，并保存到指定文件夾中。

當(dāng)然，如果您不需要這兩種功能也可以設(shè)置為手動(dòng)錄制。而這些錄音文件都是可以永久保存的。但是自動(dòng)記錄對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是降低成本的重要手段。

語(yǔ)音提示

為了提高用戶體驗(yàn)，讓用戶感受到與人溝通的樂(lè)趣，語(yǔ)音電話機(jī)器人系統(tǒng)可以自動(dòng)錄音，并對(duì)錄音進(jìn)行分析。在錄音中，我們可以看到客戶的話語(yǔ)是如何被錄音的，這就可以讓用戶更清楚地了解到機(jī)器人在通話時(shí)所說(shuō)的話，從而進(jìn)一步提高了用戶的使用體驗(yàn)。

語(yǔ)音電話機(jī)器人

話術(shù)管理

話術(shù)管理功能，能夠?qū)υ捫g(shù)進(jìn)行編輯，編輯完畢后，可以直接進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)還能進(jìn)行批量修改。用戶在操作過(guò)程中，如果遇到問(wèn)題可以直接點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的功能進(jìn)行詢問(wèn)。

數(shù)據(jù)分析

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，它可以在人工服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)語(yǔ)音和文字向客戶進(jìn)行多維度、多層次的分析。在用戶咨詢時(shí)，系統(tǒng)可以通過(guò)分析用戶的年齡、職業(yè)、地域等信息，判斷出用戶的需求，并通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘和分析。在完成意向客戶的篩選后，還可以針對(duì)意向客戶進(jìn)行二次營(yíng)銷，讓更多的客戶參與到企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中來(lái)。這樣就可以有效提高企業(yè)的工作效率。

總結(jié)

一款好的語(yǔ)音電話機(jī)器人系統(tǒng)，它可以提高工作效率和質(zhì)量，幫助企業(yè)節(jié)省時(shí)間和成本;而選擇一款適合自己的語(yǔ)音電話機(jī)器人系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)更加順利地開(kāi)展工作，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本;同時(shí)還能讓企業(yè)得到更多的客戶線索和業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。

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