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SCRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

原創(chuàng)

2023/04/17 17:03:30

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1852

本文摘要

在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，客戶(hù)越來(lái)越難管理。企業(yè)不僅要維護(hù)好老客戶(hù)，還要吸引新客戶(hù)，發(fā)展更多潛在用戶(hù)。而SCRM系統(tǒng)基于企業(yè)微信生態(tài)圈，搭建私域流量，幫助企業(yè)搭建數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)管理體系，構(gòu)建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化客戶(hù)資源。系統(tǒng)是一款面向企業(yè)和企業(yè)員工的信息管理系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)、內(nèi)部溝通和業(yè)務(wù)流程。它可以有效地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)員工、客戶(hù)和業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

SCRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

那么 SCRM如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

支持多種業(yè)務(wù)流程

企業(yè)常見(jiàn)的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)微信私域流量管理，線(xiàn)索管理、項(xiàng)目管理、審批管理、費(fèi)用管理、銷(xiāo)售記錄等。它不僅支持移動(dòng)端操作，還支持電腦端操作。它可以通過(guò)手機(jī)微信和電腦進(jìn)行客戶(hù)管理。隨時(shí)隨地進(jìn)行客戶(hù)跟進(jìn)，無(wú)需占用大量時(shí)間，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

比如在項(xiàng)目管理方面，系統(tǒng)可以幫助企業(yè)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，了解項(xiàng)目狀態(tài)，及時(shí)處理問(wèn)題和困難。管理者可以通過(guò)系統(tǒng)了解每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整工作方向和目標(biāo)。

比如在費(fèi)用管理方面，幫助企業(yè)規(guī)范費(fèi)用支出流程和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)范化和透明化。

規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理

提高客戶(hù)管理的效率，還可以加強(qiáng)員工之間的溝通，改善企業(yè)的內(nèi)部管理。它可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息和銷(xiāo)售人員信息的共享，幫助企業(yè)建立客戶(hù)信息和銷(xiāo)售人員之間的聯(lián)系，并優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的溝通流程，從而提高企業(yè)工作效率。

有效管理客戶(hù)資源

將客戶(hù)的相關(guān)信息進(jìn)行整理，包括聯(lián)系信息、歷史交易信息、聯(lián)系人信息等等。它可以將客戶(hù)與企業(yè)的所有聯(lián)系人關(guān)聯(lián)起來(lái)，并在每個(gè)聯(lián)系人中加入一個(gè)簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)圖表，以幫助企業(yè)了解客戶(hù)的最新?tīng)顟B(tài)。設(shè)置各種提醒機(jī)制，提醒相關(guān)人員及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，避免客戶(hù)流失。

提升銷(xiāo)售和服務(wù)效率

1.銷(xiāo)售人員可以使用系統(tǒng)根據(jù)自己的意向客戶(hù)，將他們分配給合適的客戶(hù)，并及時(shí)跟進(jìn)，避免丟失潛在客戶(hù)。

2.系統(tǒng)可以對(duì)銷(xiāo)售人員和客戶(hù)之間的對(duì)話(huà)進(jìn)行跟蹤，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以快速定位問(wèn)題。

3.銷(xiāo)售人員可以使用系統(tǒng)記錄拜訪(fǎng)和服務(wù)時(shí)間，這樣他們就可以根據(jù)工作時(shí)間進(jìn)行預(yù)約，避免漏約。

4.銷(xiāo)售人員可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤和管理，同時(shí)也能幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。

5.通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)管理后，銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)查看所有的客戶(hù)信息、聯(lián)系人信息、跟進(jìn)記錄等信息。在此過(guò)程中，他可以了解客戶(hù)的需求，從而制定更好的銷(xiāo)售策略。

改善員工績(jī)效考核

幫助企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工績(jī)效考核的管理。在 SCRM系統(tǒng)中，管理者可以根據(jù)銷(xiāo)售人員的行為，設(shè)置員工的銷(xiāo)售指標(biāo)，并與銷(xiāo)售人員的工作掛鉤。比如銷(xiāo)售人員完成了多少銷(xiāo)售目標(biāo)、新客戶(hù)開(kāi)拓了多少、服務(wù)質(zhì)量如何等，都會(huì)有清晰的統(tǒng)計(jì)和反饋。同時(shí)， SCRM系統(tǒng)還可以自動(dòng)生成業(yè)績(jī)報(bào)表和客戶(hù)管理報(bào)表。管理者可以在系統(tǒng)中查看業(yè)績(jī)和客戶(hù)管理數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)員工績(jī)效考核進(jìn)行評(píng)分，進(jìn)一步提高員工的工作積極性。

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