原創(chuàng)
2023/03/28 13:42:14
來源：天潤融通
6729
本文摘要
AI智能客服系統(tǒng)是基于人工智能技術的服務系統(tǒng)，是智能客服行業(yè)的新技術，可以讓企業(yè)通過智能語音與客戶進行交互。對話機器人與客戶進行交互操作時，可以讓企業(yè)通過語音進行遠程控制和實時響應，為用戶提供更加便捷的服務，提高了企業(yè)的效率，減少了溝通成本。
AI智能客服系統(tǒng)是基于人工智能技術的服務系統(tǒng)，是智能客服行業(yè)的新技術，可以讓企業(yè)通過智能語音與客戶進行交互。對話機器人與客戶進行交互操作時，可以讓企業(yè)通過語音進行遠程控制和實時響應，為用戶提供更加便捷的服務，提高了企業(yè)的效率，減少了溝通成本。
AI智能客服管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)了從獲客、轉化到回訪的全流程服務體系，真正實現(xiàn)了“24小時在線”和“智能決策”的服務模式。幫助企業(yè)將人力從繁雜的重復性工作中解放出來，從而將更多的精力投入到更高附加值的工作中去，促進企業(yè)價值增長。
一、服務流程
客服系統(tǒng)通過 AI對話機器人和客戶進行交互。
AI客服機器人可以根據用戶的業(yè)務問題自動為客戶提供解決方案。
客服系統(tǒng)為客戶提供自助服務，并為客戶提供更多服務。
企業(yè)可以使用該系統(tǒng)來提高運營效率，優(yōu)化業(yè)務流程和提高員工效率。
二、自動營銷功能
自動回復：可以設置自動回復功能，支持文本消息、語音消息和圖像視頻等方式，方便客服人員快速回復客戶問題。
智能問答：支持關鍵詞識別、條件匹配、批量導入回復內容等功能，輕松解決用戶提問問題。
自動質檢：可以實現(xiàn)實時檢測用戶的提問內容，并對提問結果進行自動質檢反饋，提高營銷效果。
營銷活動：通過微信平臺、短信平臺等多種方式為客戶推送營銷活動信息，基于微信聊天過程中的用戶數(shù)據，進行營銷數(shù)據統(tǒng)計分析
三、數(shù)據統(tǒng)計
AI智能客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)用戶數(shù)據統(tǒng)計，通過實時數(shù)據統(tǒng)計功能可以對客戶的咨詢數(shù)量、客戶狀態(tài)和客戶咨詢行為等，進行全面的統(tǒng)計分析，為企業(yè)提供更加詳細的數(shù)據。
人工智能技術讓我們更好地了解自己產品缺點，幫助企業(yè)提高效率和質量，在一定程度上可以幫助企業(yè)節(jié)省人工成本，而且能夠使企業(yè)與客戶之間產生互動聯(lián)系。
四、智能服務功能
1、知識圖譜：能夠快速建立起企業(yè)知識圖譜，并通過人工知識庫與機器人知識庫對接，實現(xiàn)智能問答。
2、智能分析：能夠實現(xiàn)對客戶的行為進行分析，通過機器學習對客戶的行為特點及行為進行預測，為企業(yè)提供精準的服務。
3、客戶畫像：能夠根據客戶畫像，為客戶提供個性化的服務。
4、知識庫共享：通過知識庫將機器人回復過的問題答案等保存到知識庫中，以供客服人員再次使用。
5、人工坐席輔助：對需要人工服務的內容和流程進行人工干預，輔助運營管理，實現(xiàn)客服服務自動響應率。
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