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企業(yè)智能客服在線系統(tǒng)如何選擇?

原創(chuàng)

2023/03/09 14:56:15

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2275

本文摘要

現(xiàn)在大部分的企業(yè)網(wǎng)站都是在線客服系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)及時(shí)解決客戶咨詢問題，提高員工工作效率，也為企業(yè)節(jié)約了成本。目前市場(chǎng)上的在線客服系統(tǒng)有很多，功能和種類繁多，如何選擇一款適合自己的在線客服系統(tǒng)呢?首先要確定想要使用的產(chǎn)品是什么功能的?一般功能比較齊全的在線客服系統(tǒng)都可以滿足企業(yè)需求并且價(jià)格合理。下面給大家介紹幾款比較常見的在線客服系統(tǒng)供大家參考：

現(xiàn)在大部分的企業(yè)網(wǎng)站都是在線客服系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)及時(shí)解決客戶咨詢問題，提高員工工作效率，也為企業(yè)節(jié)約了成本。目前市場(chǎng)上的在線客服系統(tǒng)有很多，功能和種類繁多，如何選擇一款適合自己的在線客服系統(tǒng)呢?首先要確定想要使用的產(chǎn)品是什么功能的?一般功能比較齊全的在線客服系統(tǒng)都可以滿足企業(yè)需求并且價(jià)格合理。

企業(yè)智能客服在線系統(tǒng)

下面給大家介紹幾款比較常見的在線客服系統(tǒng)供大家參考：

1、天潤融通智能客服

AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)

可以進(jìn)行全方位的訪問，可以在7*24小時(shí)內(nèi)保持與客戶的聯(lián)系，還可以支持文本、語音、視頻等富媒體溝通格式，為全渠道的客戶打造出一個(gè)高質(zhì)量的智能服務(wù)體驗(yàn)。利用智能機(jī)器人與電話熱線和主流在線聯(lián)系渠道進(jìn)行對(duì)接，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)全渠道客戶進(jìn)線的語音或文本的即時(shí)回復(fù)響應(yīng)，還具備可靠、安全、大規(guī)模座席能力的自建通信網(wǎng)絡(luò)，可以有效地提高客戶的聯(lián)絡(luò)效率。

串聯(lián)企業(yè)全業(yè)務(wù)場(chǎng)景

售前、售中、售后全場(chǎng)景覆蓋，并對(duì)全周期的客戶聯(lián)系進(jìn)行賦能，客戶全渠道接入唯一 ID標(biāo)識(shí)，智能工單系統(tǒng)將客戶服務(wù)流程串聯(lián)起來，從而達(dá)到全閉環(huán)管理的目的，構(gòu)建出高一致性的客戶服務(wù)體驗(yàn)，利用智能機(jī)器人對(duì)全周期的客戶聯(lián)系進(jìn)行支持，強(qiáng)大的智能化應(yīng)用將營銷、銷售、服務(wù)全面串聯(lián)起來，提升各個(gè)聯(lián)系場(chǎng)景下的客戶聯(lián)系效率和效果。

智能化賦能企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展

智能化應(yīng)用實(shí)現(xiàn)在客戶聯(lián)絡(luò)中的降本增效

智能客服可以對(duì)海量簡(jiǎn)單、高重復(fù)性問題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，并由智能助手與智能知識(shí)庫相結(jié)合，輔助人工客服對(duì)專業(yè)性更強(qiáng)的問題展開補(bǔ)充回答，有效地人機(jī)協(xié)同，全面提升了全流程的客戶服務(wù)體驗(yàn)。與外呼常見話術(shù)相結(jié)合，將其匯總成機(jī)器人對(duì)話模板，利用智能外呼機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)常見問卷調(diào)研、滿意度回訪等場(chǎng)景。此外，還可以利用智能質(zhì)檢完成對(duì)智能客服、人工客服對(duì)話數(shù)據(jù)的分析，并以預(yù)設(shè)質(zhì)檢規(guī)則為依據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)通話內(nèi)容的話術(shù)質(zhì)檢與業(yè)務(wù)質(zhì)檢。

2、live800在線客服

live800在線客服是百度推出的一款面向中小企業(yè)用戶的在線客服系統(tǒng)，其功能齊全，能幫助企業(yè)輕松管理和實(shí)現(xiàn)線上咨詢，方便快捷。

live800在線客服有多種模塊可供選擇：網(wǎng)頁版、 WEB版，并且可以根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站不同的情況定制不同的功能。

功能：live800在線客服有三大模塊，包括在線問答、企業(yè)動(dòng)態(tài)及消息通知。

優(yōu)點(diǎn)：功能齊全、簡(jiǎn)單易用，適合中小企業(yè)使用。

3、微信小程序

小程序作為騰訊旗下的產(chǎn)品，可以說是目前最受歡迎的一款在線客服系統(tǒng)了。

微信小程序是基于微信開發(fā)的新產(chǎn)品，具有用戶體驗(yàn)好、開發(fā)成本低、便于推廣等優(yōu)點(diǎn)。

企業(yè)可以使用微信小程序來搭建自己的在線客服系統(tǒng)，可以說相當(dāng)方便了。在功能上，與 PC端相比少了一些實(shí)用功能，但并不影響其作為在線客服系統(tǒng)使用。

優(yōu)點(diǎn)：功能齊全，價(jià)格便宜;

4、在線客服系統(tǒng)(主要是通過后臺(tái)對(duì)話模塊)

網(wǎng)頁版在線客服系統(tǒng)，主要功能包括：訪客管理、客戶咨詢、產(chǎn)品推廣、活動(dòng)促銷、留言管理等。