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客服聊天機器人解決諸多溝通難題，大幅度降低溝通成本

原創(chuàng)

2023/03/08 15:41:19

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

人工客服是很多公司比較常見的溝通主力，但是隨著業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜、繁重，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)難以應(yīng)對，而在這樣的情況下，客服聊天機器人卻能夠解決大問題，一方面用強大的功能完善客服工作，另一方面也可以大幅度降低溝通成本。

客服聊天機器人

傳統(tǒng)客服有什么問題

之所以想要做出改變，就是因為傳統(tǒng)客服存在一定問題，隨著溝通渠道增加，難以統(tǒng)一管理，并且人工客服溝通效率比較低，費用比較高，造成了一定資源浪費等，而接入客服聊天機器人之后，就可以從根本上解決這個問題。

機器人客服降本增效

相比之下人工客服的費用會高不少，這是因為人工客服流動性比較大，經(jīng)常出現(xiàn)離職的情況，同時除了每個月的薪資福利之外，還有培訓(xùn)費用，想要實現(xiàn)7*24小時在線，就需要聘請大量客服人員，經(jīng)濟壓力自然是比較大的。

但是在接入客服機器人系統(tǒng)之后，就可以避免這樣的情況出現(xiàn)，一次購入便可長期使用，期間不會產(chǎn)生其余費用，并且可以輕松做到365天全年在線，與此同時毫秒級響應(yīng)，提高了溝通效率。

客服聊天機器人

可接入多個溝通渠道

除了傳統(tǒng)的電話以及信息等渠道之外，現(xiàn)在智能客服機器人也可以接入微信公眾號、小程序、郵件、微博、抖音、app等多個渠道，在統(tǒng)一的平臺進行交流以及資源整合，可以滿足訪客的溝通需求。

多種接待方式可選擇

機器人客服接入之后，公司就可以靈活的安排客服資源，多種接待方式可以選擇，其中包含人工客服優(yōu)先、機器人客服優(yōu)先、機器人輔助人工客服等，及時人工客服較忙，機器人也可以進行多輪對話。

這是因為智能客服系統(tǒng)能夠迅速分析訪客所表達的語義，以及當(dāng)前的業(yè)務(wù)場景等方面，在做出判斷之后為訪客解答問題，龐大的資料庫以及話術(shù)庫，讓智能機器人的服務(wù)也有所保障。

24小時在線提供客服服務(wù)，僅僅依靠客服機器人是比較難的，如果對長期經(jīng)營發(fā)展感興趣，那么公司就可以接入智能機器人，一方面減少成本，另一方面擁有較為強大的客服功能。

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