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ai人工智能語音系統(tǒng)功能有哪些？

原創(chuàng)

2023/03/07 16:13:17

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 3141

本文摘要

人工智能語音系統(tǒng)可以應用于電銷場景，可以實現(xiàn)人機交互，提高客戶的接通率，提升外呼效果，是人工智能語音系統(tǒng)的主要應用場景。智能語音機器人通過與客戶進行語音交流，將客戶的需求、意向程度等信息反饋給坐席人員，還可以代替坐席人員接聽電話，并根據(jù)客戶的需求進行二次確認，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

人工智能語音系統(tǒng)可以應用于電銷場景，可以實現(xiàn)人機交互，提高客戶的接通率，提升外呼效果，是人工智能語音系統(tǒng)的主要應用場景。智能語音機器人通過與客戶進行語音交流，將客戶的需求、意向程度等信息反饋給坐席人員，還可以代替坐席人員接聽電話，并根據(jù)客戶的需求進行二次確認，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

ai人工智能語音系統(tǒng)

ai人工智能語音系統(tǒng)主要功能如下：

外呼系統(tǒng)

外呼系統(tǒng)是企業(yè)電話銷售常用的一種方式，傳統(tǒng)的人工外呼效果非常差，而且容易出現(xiàn)漏接、誤接等問題，不僅影響客戶體驗，還會出現(xiàn)客戶資料流失的情況。

而智能語音系統(tǒng)通過將電話銷售人員的語音轉(zhuǎn)換為文字，再利用智能語音系統(tǒng)將文字轉(zhuǎn)換成語音播放給客戶聽，從而實現(xiàn)了人機交互。

而且，在外呼的時候系統(tǒng)還會根據(jù)客戶所提出的問題進行應答，如果客戶不知道答案，還可以通過關鍵詞搜索或者在線問答等方式幫助客戶解決問題。

電話錄音

電話錄音系統(tǒng)可以實現(xiàn)實時錄音，與人工電話溝通的一樣，當用戶撥打的電話被轉(zhuǎn)接到人工坐席時，可以清晰地聽到客服人員與客戶的通話內(nèi)容。這樣不僅可以為客服人員提供正確的服務內(nèi)容，也可以為消費者提供正確的服務信息。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1、呼叫中心系統(tǒng)每天能夠進行100-1000通電話，可以統(tǒng)計出每天外呼的總數(shù)量。

2、根據(jù)客戶的需求，對意向程度不同的客戶進行分類，對客戶的意向程度進行判定，通過對客戶意向程度的判定，智能語音機器人可以為坐席人員提供更多優(yōu)質(zhì)服務。

3、自動記錄外呼情況，通過數(shù)據(jù)分析可以掌握工作效率，了解坐席人員每天工作情況。

4、對客戶進行分類，可以為坐席人員提供更多優(yōu)質(zhì)服務。

5、與座席人員進行交互溝通，可以在短時間內(nèi)對座席人員提供相應的服務。

通話管理

1、通話管理：設置撥打人員，設定撥打時間，限制撥打次數(shù)，來電提醒等。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)來查看效果，包括通話時長、接通成功率、未接通率、平均通話時長等。

3、通話錄音：可通過電話錄音功能查看外呼情況，系統(tǒng)可以記錄外呼的語音內(nèi)容，并支持語音轉(zhuǎn)文字，以便保存為通話記錄。

4、智能外呼：通過自定義的外呼流程和規(guī)則來完成外呼任務，實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化管理和質(zhì)檢。

語音轉(zhuǎn)文字

語音轉(zhuǎn)文字是通過語音識別技術對語音進行處理，將語音轉(zhuǎn)換成文字，實現(xiàn)人機交互。

1、可以一鍵轉(zhuǎn)接人工，為客服人員節(jié)省時間，提高工作效率。

2、自動學習新的話術，與客戶進行互動，減少客服人員的壓力和工作量。

3、對文本信息進行處理，實現(xiàn)轉(zhuǎn)寫和翻譯功能。

4、自動分類客戶信息，方便企業(yè)管理。

5、將錄音轉(zhuǎn)成文字進行保存，便于企業(yè)后期查詢和存檔。

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