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ai人工智能客服哪個(gè)好?

原創(chuàng)

2023/03/07 16:02:41

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1958

本文摘要

今天， AI和機(jī)器人在商業(yè)中的使用已變得越來越普遍。如果你正在考慮與 AI技術(shù)合作，那么你需要知道以下內(nèi)容： AI人工智能客服哪個(gè)好?隨著人工智能和機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)開始使用這些產(chǎn)品來幫助他們改善與客戶的關(guān)系。

今天， AI和機(jī)器人在商業(yè)中的使用已變得越來越普遍。如果你正在考慮與 AI技術(shù)合作，那么你需要知道以下內(nèi)容： AI人工智能客服哪個(gè)好?隨著人工智能和機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)開始使用這些產(chǎn)品來幫助他們改善與客戶的關(guān)系。

ai人工智能客服哪個(gè)好

現(xiàn)在人工智能技術(shù)已經(jīng)越來越成熟了，它可以做到什么程度呢?它可以替代掉一部分人力，比如客服、銷售、司機(jī)等等。很多的公司已經(jīng)開始采用這種人工智能技術(shù)來幫助自己提升公司的盈利，甚至有的公司已經(jīng)用在了自己的日常運(yùn)營中了。而 AI智能客服是最近幾年興起的一種技術(shù)，它的優(yōu)勢(shì)是什么呢?下面我們來詳細(xì)介紹一下：

1、使用 AI機(jī)器人和客戶建立聯(lián)系

如果您的客戶經(jīng)常咨詢產(chǎn)品問題，那么您可以使用智能客服機(jī)器人來幫助他們。首先是通過智能客服機(jī)器人為他們提供實(shí)時(shí)信息，如在線查詢、語音引導(dǎo)等，這些功能將大大提高轉(zhuǎn)化率。

2、改善服務(wù)

與傳統(tǒng)的人工客服相比，智能客服機(jī)器人具有更多優(yōu)勢(shì)。

由于這些機(jī)器人能夠處理客戶提問，可以有效地提高服務(wù)效率和質(zhì)量。由于人工智能和自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展，這使得它們能夠快速解決復(fù)雜問題。

這些機(jī)器人不會(huì)出現(xiàn)機(jī)器人客服中常見的問題——客戶提出的問題是難以解決的且非常棘手的。

3、提高銷售

智能客服機(jī)器人的另一個(gè)重要功能是提高銷售。對(duì)于銷售而言，人工智能和智能語音識(shí)別系統(tǒng)都可以幫助他們更好地回答問題。

而且在回答問題的過程中，機(jī)器人能夠不斷地為客戶提供建議，這樣就可以提高銷售。此外，智能客服機(jī)器人可以幫助用戶更快地完成交易，避免等待時(shí)間長(zhǎng)所帶來的負(fù)面影響。在此過程中，用戶可以直接看到自己與客戶的互動(dòng)情況，從而增強(qiáng)彼此之間的信任和忠誠度。

4、減少投訴

使用 AI機(jī)器人，您將能夠以更少的時(shí)間和更少的成本來處理投訴，而不會(huì)給您帶來任何損失。

同時(shí)，通過聊天機(jī)器人，與客戶進(jìn)行交互時(shí)，您還可以減少客戶等待時(shí)間(例如客戶希望以1分鐘為單位)而不是“讓用戶排隊(duì)”或?qū)⒂唵翁幚頃r(shí)間從幾小時(shí)延長(zhǎng)到幾天。更重要的是，當(dāng)你與客戶交流時(shí)，即使他們不能理解您要說什么，他們也可以通過聊天機(jī)器人與他們進(jìn)行交互和分享。

5、節(jié)省成本

使用智能客服機(jī)器人，你將能夠節(jié)省大量的人力資源。

在某些情況下，通過聊天機(jī)器人或智能手機(jī)應(yīng)用程序與客戶進(jìn)行交互的成本是非常低的。

這些服務(wù)可以輕松地用于任何客戶群，無論他們是誰，以及他們有多大。智能客服機(jī)器人不需要購買任何硬件設(shè)備，也不會(huì)花費(fèi)企業(yè)大量現(xiàn)金。此外，在某些情況下，這意味著如果銷售不佳或沒有客戶，智能客服可以代替人工服務(wù)。

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