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渠道智能客服系統(tǒng)實現(xiàn)全覆蓋，輕松打破溝通壁壘

原創(chuàng)

2022/12/07 16:12:16

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

智能化客服系統(tǒng)闖入大眾視野，與傳統(tǒng)客服相比具備了諸多優(yōu)勢，特別是渠道智能客服系統(tǒng)可以覆蓋全渠道，實現(xiàn)將不同渠道的訪客進行整合，便于溝通和管理。創(chuàng)新技術保障溝通的順暢性，為業(yè)務發(fā)展提供強大助力。

渠道智能客服系統(tǒng)配圖1

覆蓋全渠道

客服系統(tǒng)可以覆蓋網(wǎng)站、微信、微博、小程序、郵件、APP等多個渠道，當有訪客從任意一個渠道展開咨詢時，都能接入一套系統(tǒng)進行聯(lián)絡。針對所有訪客資源進行整合，根據(jù)溝通意向來分類管理，構建資源庫，客服人員也能持續(xù)跟進意向訪客，挖掘大量的商機。

智能客服的出現(xiàn)，解決了傳統(tǒng)客服的痛點，全渠道服務做到一致、及時、有效，避免因為人手不足或是接待不到位而流失資源。訪客瀏覽頁面以及主動發(fā)起會話時，都會在系統(tǒng)中彈出提示，使客服人員能夠迅速響應訪客信息。

渠道智能客服系統(tǒng)配圖2

打破溝通壁壘

智能客服能幫助企業(yè)打破溝通壁壘，面對不同業(yè)務場景時，都能發(fā)揮智能化系統(tǒng)優(yōu)勢，確保溝通的順暢性。在營銷、服務以及銷售環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過系統(tǒng)可以為客戶提供滿意、周到的服務，促進合作達成。

在實際的溝通中，可以準確理解訪客意圖，提供有針對性的服務，從而獲得更高的滿意度，切實拉近企業(yè)與客戶的距離，有利于維護良好的合作關系，對于長久發(fā)展起到穩(wěn)定作用，深受管理者的認可。

渠道智能客服系統(tǒng)配圖3

優(yōu)化業(yè)務流程

在對智能客服系統(tǒng)的了解中，還會注意到系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程，將復雜的業(yè)務進行簡化處理。以智能導航為例，客戶咨詢時可以直達業(yè)務頁面，避免因為流程繁瑣而失去溝通的意向。

具體在服務時，人機可以協(xié)同工作，支持服務優(yōu)先級設置，可以設定機器人客服優(yōu)先或是人工優(yōu)先，也可以二者相互配合工作。每一項功能都對業(yè)務演進有幫助，快速解決現(xiàn)存的問題，為運營發(fā)展提供良好的環(huán)境。

智能客服系統(tǒng)應用已非常普遍，全國各地都有企業(yè)在使用智能客服來解決業(yè)務問題，完善服務結構，提升整體的服務質量和效率。全渠道均可接入的智能化系統(tǒng)，還有更多驚喜等待挖掘。

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