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客服智能輔助有什么用?具備3項功能被廣泛運(yùn)用

原創(chuàng)

2022/12/07 14:41:14

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2182

本文摘要

客服工作是每一個公司都比較看重的一個崗位，直接影響到后續(xù)維護(hù)客戶并且創(chuàng)造更大利潤空間，由于傳統(tǒng)客服存在一定弊端，所以很多公司開始了解客服智能輔助有什么特征，并且希望可以接入正規(guī)系統(tǒng)，智能系統(tǒng)快速接待訪客等功能被廣泛運(yùn)用。

客服智能輔助配圖1

快速接待訪客，多渠道接入

客服智能輔助有很多不能夠被忽視的功能，其中之一就是很多公司當(dāng)前所面臨的問題，都是能夠快速接待訪客是發(fā)展的關(guān)鍵，傳統(tǒng)客服平臺接待能力不高，所以智能化系統(tǒng)則為公司帶來了巨大的改變。

當(dāng)前通過智能客服平臺，就可以支持企業(yè)APP、微信公眾號、微信客服、企業(yè)官網(wǎng)、小程序、微博、郵件等平臺接入，豐富的客服接入方式，就可以滿足當(dāng)前訪客發(fā)起溝通的需求。

同時在溝通的過程當(dāng)中，客服與訪客之間也都可以相互發(fā)送圖文編輯、文字、自定義表情包、文件、歷史訂單、商品卡片等信息，這樣就可以充分的提高了雙方溝通質(zhì)量。

客服智能輔助配圖2

自動回復(fù)機(jī)器人，節(jié)約人工

公司之所以都想要接入智能客服系統(tǒng)，一方面是因為當(dāng)前人工客服人手不足，如果大量聘請人工客服的話，就將會產(chǎn)生很大的費(fèi)用，另一方面是因為人工客服容易受到環(huán)境和情緒的影響，服務(wù)并不穩(wěn)定。

而接入系統(tǒng)之后，自動回復(fù)機(jī)器人將會輕松做到7*24小時在線，時時刻刻了解訪客的需求，根據(jù)語義判斷訪客意圖，根據(jù)意圖有針對性的提供營銷服務(wù)，這樣也就增強(qiáng)了客服系統(tǒng)自身的工作能力。

客服智能輔助配圖3

數(shù)據(jù)統(tǒng)計，實時監(jiān)控客服工作

智能系統(tǒng)對于未來的服務(wù)優(yōu)化以及發(fā)展等方面都有關(guān)鍵的作用，這是因為系統(tǒng)可以自動生成多個可視化報表，對會話總數(shù)、機(jī)器人會話數(shù)、接入會話總數(shù)以及留言總數(shù)等方面進(jìn)行分析，從而用清晰地數(shù)據(jù)體現(xiàn)出客服工作的質(zhì)量，便于公司管理人員進(jìn)行管理及優(yōu)化。

智能客服輔助人工客服，不知不覺當(dāng)中已經(jīng)改變了當(dāng)前的溝通模式，所以只要對其進(jìn)行了解，就能夠體會到智能系統(tǒng)對自身的影響有多大，多個特征都是值得被外界所廣泛認(rèn)可的。

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