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智能語音客服借助AI彌補人工不足，帶來科技“紅利”

原創(chuàng)

2022/11/17 10:51:51

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

AI技術迅猛發(fā)展，帶動智能語音客服需求火爆，吸引眾多企業(yè)用戶投入使用。智能客服可應用多個場景，充分發(fā)揮技術優(yōu)勢來彌補人工服務缺失部分。人工智能為用戶創(chuàng)造“紅利”，成為時下熱門溝通工具。

智能語音客服配圖1

主要應用場景

企業(yè)搭建智能語音客服系統(tǒng)，主要會應用到哪些場景中?智能系統(tǒng)具備使用優(yōu)勢，面對不同業(yè)務場景均能滿足用戶需求。

1、智能對話

當訪客撥通電話時，智能客服可以進行接待。通過識別關鍵字和語義，了解訪客意圖，從而進行多輪對話，完成相關業(yè)務辦理。

智能語音客服配圖2

2、智能導航

在溝通中系統(tǒng)可對訪客進行智能引導，協(xié)助訪客順利了解業(yè)務內容，快速解決問題。通過導航可以指派適合的客服人員來接待，多種分配策略應對不同需求的訪客。

3、智能交互

智能客服可與人工客服交互式服務，支持用戶自定義設置，根據(jù)業(yè)務需求設定服務優(yōu)先級。人機協(xié)同工作，隨時響應訪客信息，避免遺漏商機。

智能語音客服配圖3

帶來科技“紅利”

人工智能時代已經到來，在越來越多場景中，會提到“AI”，大家對于此項技術也愈發(fā)熟悉。從客戶服務領域來看，借助AI技術為用戶帶來了很多“紅利”。便捷式溝通節(jié)省人工成本，完善各項服務制度，建立健全客服體系。

此外，智能客服系統(tǒng)對于利潤增長起到正面推動作用。使用語音客服充分挖掘資源，協(xié)助用戶維護客戶關系，為企業(yè)發(fā)展不斷提供助力。市場需求持續(xù)增長，證實系統(tǒng)的可操作性，保障用戶切身利益。

在運營發(fā)展中，智能客服做到人性化，與人工客服達到互補，為各地訪客提供貼心、周到的服務。基本上，接入系統(tǒng)的企業(yè)市場口碑爆棚，服務細致入微有利于鞏固客戶關系，雙方會達成長期合作。

由此可見，AI技術強化了客服系統(tǒng)功能，解決多種業(yè)務交流問題，可應用于不同場景中，為廣大用戶帶來便利。在開展業(yè)務往來時，智能客服與人工客服可協(xié)同提供服務，獲得更高滿意度。智能科技為用戶創(chuàng)造驚喜，確保與全渠道訪客順暢溝通，充分提升營銷轉化，賦能客服實現(xiàn)智能化轉型。

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