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呼叫中心系統(tǒng)商怎么選?合作對象需要具備4點基本能力

原創(chuàng)

2022/11/16 11:35:45

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

擁有良好的溝通環(huán)境，才可以獲得較高的溝通效率，有很多公司當前已經(jīng)在著手搭建一個健全的溝通體系，希望能夠通過充分的溝通，創(chuàng)造出更大的發(fā)展價值，所以開始了解呼叫中心系統(tǒng)商怎么選擇?其實系統(tǒng)商有很多，選擇的時候需要考察是否具備以下4個基本能力。

呼叫中心系統(tǒng)商配圖1

座席分配策略豐富

一般傳統(tǒng)的呼叫中心只有隨機或者輪選兩種分配方式，而這樣基本的分配方式已經(jīng)難以滿足當前公司對于呼叫中心的需求，現(xiàn)在正規(guī)的呼叫中心系統(tǒng)商有多種分配方式，包含技能值優(yōu)先、工作量平均、30s無人接聽自動轉接等，也可以將多種基礎策略進行組合。

在VIP客戶以及老客戶接入之后，也都會及時分配給上一次提供服務的客服人員，通過這樣的方式就可以保證客戶能夠及時享受到完善的服務，提高了高質量客戶的留存量。

呼叫中心系統(tǒng)商配圖2

可監(jiān)管服務過程

在服務的過程當中，公司管理人員應該充分了解客服人員的工作狀態(tài)，所以當前呼叫中心當中，管理人員都可以通過實時監(jiān)控的方式了解座席的服務狀態(tài)以及通話質量，在問題出現(xiàn)的時候及時糾正并解決。

在客服人員結束通話之后，也將會提供通話效率、通話質量以及客戶滿意度等方面，自動生成多種可視化數(shù)據(jù)報表，這樣就可以更加清楚地掌握客服的工作狀態(tài)，對未來的服務優(yōu)化有關鍵作用。

系統(tǒng)穩(wěn)定不掉線

傳統(tǒng)呼叫中心經(jīng)常會出現(xiàn)掉線、卡頓等情況，所以在這個時候，公司就希望解決這樣的問題，接入可以信賴的系統(tǒng)，就可以解決這樣的問題，一般系統(tǒng)會采用雙云雙活的全云化架構搭建，實現(xiàn)與三大運營商進行多點互聯(lián)，明顯系統(tǒng)更穩(wěn)定。

呼叫中心系統(tǒng)商配圖3