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智能客服管理系統(tǒng)好處多，針對多場景體驗感較好

原創(chuàng)

2022/10/31 10:03:38

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1961

本文摘要

市面上有很多常見的客服系統(tǒng)，但是有很多已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)前的科技化發(fā)展，所以有很多公司都逐漸開始尋求改變，當(dāng)下智能客服管理系統(tǒng)的流行，就說明了它的好處眾多，可以針對多個場景提供服務(wù)，體驗感比較好。

智能客服管理系統(tǒng)配圖1

全渠道可滿足訪客需求

通過智能客服管理系統(tǒng)，公司就可以改變傳統(tǒng)客服單一的溝通渠道，而是拓展更多渠道，因此而打造出更大的價值，比如加入微信公眾號、小程序、微博、APP、官網(wǎng)等平臺，訪客都可以根據(jù)自己的需求進行選擇。

僅僅這樣一套客服管理系統(tǒng)，就可以輕松的實現(xiàn)在線溝通、智能客服等多種聯(lián)絡(luò)方式，客服人員可以通過PC和移動APP進行登錄，這樣就可以隨時接待有需求的訪客。

如果訪客信息在不同平臺當(dāng)中進行流轉(zhuǎn)，那么客服人員的管理也就存在很大的難度和工作量，但是在接入客服管理系統(tǒng)之后，訪客信息就可以在同一個平臺當(dāng)中進行流轉(zhuǎn)，其中包含了業(yè)務(wù)記錄、工單記錄以及會話記錄等關(guān)鍵信息，不同渠道客服都可以快速掌握訪客的詳細情況。

智能客服管理系統(tǒng)配圖2

人機協(xié)同創(chuàng)造更大利益

人工客服近幾年來需求量比較大，同時效率也不高，想要節(jié)省成本，增加公司的接待能力，就需要智能客服系統(tǒng)的幫助，通過人機協(xié)同的方式，創(chuàng)造出更大的利益空間：

1、7*24小時在線，智能機器人解決人手不足等情況，即使是夜間無人值守，也都可以通過智能客服與訪客進行多輪對話，系統(tǒng)將會迅速分析訪客語義，判斷訪客的意圖。

2、公司所針對的業(yè)務(wù)以及各個時段的工作量有所不同，如果接入系統(tǒng)之后，就可以根據(jù)自己的實際情況來設(shè)定機器人優(yōu)先、機器人輔助人工、人工客服優(yōu)先等多種接待方式，即使是機器人自身，也都可以順利完成對話以及工單處理等需求。

智能客服管理系統(tǒng)配圖3

智能系統(tǒng)的應(yīng)用對于各個行業(yè)而言都是至關(guān)重要的，在順利接入客服管理系統(tǒng)之后，就可以通過人機協(xié)同創(chuàng)造出更大的利益，實現(xiàn)24小時在線服務(wù)的目標(biāo)，對于很多公司而言都是不能錯過的智能化產(chǎn)品。

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