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人工客服和智能客服的區(qū)別，成本、資源、數(shù)據(jù)差異驚人

原創(chuàng)

2022/10/28 10:30:56

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

現(xiàn)代化企業(yè)紛紛接入智能客服系統(tǒng)來取代人工客服，很多人并不清楚人工客服和智能客服的區(qū)別。二者的區(qū)別十分明顯，對于有發(fā)展需要的企業(yè)來說，智能客服更加實用，在不同業(yè)務場景中都會發(fā)揮作用。

人工客服和智能客服的區(qū)別配圖1

區(qū)別一：成本投入

針對人工客服和智能客服的區(qū)別展開了解時，就會發(fā)現(xiàn)智能客服的投入成本要低于人工客服。人力成本不可忽視，很多企業(yè)招聘大量員工，但實際上并看不到工作效率，每個月人員工資開銷很高，使整體運營出現(xiàn)問題。

在使用智能客服以后，就能取代人工進行各項工作。系統(tǒng)自帶機器人客服，通過自定義設(shè)置，可識別關(guān)鍵字，自主完成客戶接待以及業(yè)務辦理等工作。一套系統(tǒng)約等于十幾或是幾十人的工作效率。

人工客服和智能客服的區(qū)別配圖2

區(qū)別二：整合資源

關(guān)注人工客服和智能客服有何不同之處，在了解中還能注意到，人工客服需要應對多個渠道的咨詢工作。一家企業(yè)會在多個平臺進行宣傳，如公眾號、網(wǎng)站、微博等等，每個渠道都會接收客戶信息，僅依靠人工并能滿足溝通管理需求。

智能客服系統(tǒng)可以接收全渠道訪客信息，并對資源進行整合，能夠根據(jù)意向分類管理。智能化系統(tǒng)功能完善，彌補人工服務不足的部分，使企業(yè)可以保持有效發(fā)展，從中獲取大量商機。

人工客服和智能客服的區(qū)別配圖3

區(qū)別三：快速生成數(shù)據(jù)

企業(yè)在運營發(fā)展中，會有月度、季度和年度總結(jié)。如果是靠人工客服來總結(jié)溝通數(shù)據(jù)，一般需要多個部門的配合完成，花費的時間也較長。而且，不可避免數(shù)據(jù)上出現(xiàn)紕漏，而影響接下來的發(fā)展規(guī)劃。

使用智能客服系統(tǒng)可以隨時生成數(shù)據(jù)，實時監(jiān)控客服工作狀態(tài)。真實的數(shù)據(jù)會反映出工作成果，管理者可以根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整運營，保障企業(yè)的發(fā)展按照正確軌跡前行。系統(tǒng)可持續(xù)工作，不斷為企業(yè)輸送客戶資源。

由此可見，智能客服的優(yōu)勢明顯，在每個業(yè)務環(huán)節(jié)中都能滿足企業(yè)發(fā)展需求。與人工客服相比，智能客服系統(tǒng)功能強大，不僅可以取代人工，而且還能創(chuàng)造更高價值。智能應用逐漸普及，受到大眾的認可，成為企業(yè)運營發(fā)展的重要工具。

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