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人工智能客服機(jī)器人，多渠道統(tǒng)一服務(wù)體現(xiàn)更多能力!

原創(chuàng)

2022/09/20 11:07:07

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1803

本文摘要

溝通將連接公司與訪客之間的關(guān)系，在充分溝通之后就可以進(jìn)行合作與銷售等多個操作，所以公司的管理人員都希望能夠完善自己的客服服務(wù)，當(dāng)前接入人工智能客服機(jī)器人就成為了很多公司的選擇，通過多渠道統(tǒng)一服務(wù)體現(xiàn)出公司的能力，訪客滿意度也逐漸上升。

人工智能客服機(jī)器人配圖1

多渠道接入，統(tǒng)一管理并關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)

在線客服系統(tǒng)只有不斷完善才能夠應(yīng)對訪客的需求，隨著訪客量的不斷增加，有越來越多公司的客服系統(tǒng)陷入了僵局，難以承擔(dān)這么大的工作量，所以接入人工智能客服機(jī)器人系統(tǒng)，成為了很多公司的選擇。

1、客服機(jī)器人是每一個大型公司都可以放心選擇的系統(tǒng)，人工客服往往針對的溝通渠道比較單一，但是憑借ai智能系統(tǒng)接入，就可以同時接待微信客服、app、小程序、公眾號、微博等多個平臺的訪客。

2、客服可以通過pc和移動app登錄，不管是上班時間，還是下班時間都可以隨時隨地響應(yīng)客戶，通過客服機(jī)器人，也可以對分布式坐席、移動座席以及遠(yuǎn)程坐席等統(tǒng)一進(jìn)行管理，公司的管理效率更高。

3、為了讓人工客服可以隨時調(diào)取訪客信息，在客服機(jī)器人將會讓各個渠道的訪客信息在一起進(jìn)行流轉(zhuǎn)，其中包含了業(yè)務(wù)記錄、工單記錄、聊天記錄等，這樣就可以讓客服人員可以及時掌握歷史服務(wù)情況，更好的根據(jù)每個人的需求提供服務(wù)。

人工智能客服機(jī)器人配圖2

質(zhì)檢報表豐富，反應(yīng)多項(xiàng)數(shù)據(jù)

機(jī)器人對系統(tǒng)的幫助眾多，在客服人員提供接待服務(wù)之后，系統(tǒng)就將會進(jìn)行多方面質(zhì)檢，通過整體運(yùn)營以及客戶分析等可視化報表來體現(xiàn)出豐富的內(nèi)容，讓大家都可以直觀的了解到多項(xiàng)數(shù)據(jù)，對于企業(yè)的發(fā)展而言有很大幫助。

人工智能客服機(jī)器人配圖3

機(jī)器人輔助人工，為客服工作賦能

雖然只是智能機(jī)器人，但在了解后就知道其強(qiáng)大的功能，在人工客服服務(wù)的過程中，機(jī)器人將會自動匹配信息，方便客服人員掌握訪客的需求，并提供服務(wù)，另外也將會為人工客服提供標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程以及回答話術(shù)作為參考，避免錯誤的同時增強(qiáng)服務(wù)效率。

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